この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。
SAML(Security Assertion Markup Language)を利用すると、ユーザーは Google Cloud の認証情報で企業向けクラウド アプリケーションにログインできます。
Freshdesk 用に SAML 経由での SSO を設定する
管理者は、次の方法で Freshdesk アプリケーション用に SAML 経由でのシングル サインオン(SSO)を設定できます。
手順 1: Google を SAML ID プロバイダ(IdP)として設定する
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管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
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[アプリを追加] [アプリを検索] をクリックします。
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検索欄に「Freshdesk」と入力します。
- 検索結果で、Freshdesk SAML アプリにカーソルを合わせ、[選択] をクリックします。
- [Google ID プロバイダの詳細] ページで、[SSO の URL] と [SHA-256 フィンガープリント] の値をコピーして保存します。
- [続行] をクリックします。
- [サービス プロバイダの詳細] ページで、[ACS の URL]、[エンティティ ID]、[開始 URL] を編集し、{your‑account-name} を Freshdesk サブドメインに置き換えます。
- [続行] をクリックします。
- [属性のマッピング] ページで、[フィールドを選択] メニューをクリックし、次の Google Directory の属性を対応する Freshdesk の属性にマッピングします。
Google Directory の属性 Freshdesk の属性 [Basic Information] > [Primary email] Email - (省略可)このアプリに関連するグループの名前を入力するには:
- [グループ メンバー(省略可)] で [グループを検索] をクリックし、グループ名を 1 文字以上入力し、グループ名を選択します。
- 必要に応じてグループを追加します(最大 75 個のグループ)。
- [アプリの属性] に、サービス プロバイダの対応するグループ属性名を入力します。
入力したグループ名の数に関係なく、SAML レスポンスには、ユーザーが(直接的または間接的に)メンバーになっているグループのみが含まれます。詳しくは、グループ メンバーシップのマッピングの概要をご覧ください。
- [完了] をクリックします。
- 新しいブラウザタブで、Freshdesk アプリケーションに管理者としてログインします。
- [Admin] タブの [Security] に移動します。
- [ SSO ] をクリックして有効にします。
- [SAML SSO] ラジオボタンをクリックします。
- [SAML Login URL] 欄に、上記の手順 1 で Google からコピーした SSO の URL を貼り付けます。
- [Logout URL] 欄は省略可能です。空欄にしておいてもかまいません。
- 上記の手順 1 で Google からコピーした SHA-256 フィンガープリントを入力します。
- [Save] をクリックします。
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管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
- [Freshdesk] を選択します。
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[ユーザー アクセス] をクリックします。
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組織内のすべてのユーザーに対してサービスを有効または無効にするには、[オン(すべてのユーザー)] または [オフ(すべてのユーザー)] をクリックし、[保存] をクリックします。
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(省略可)特定の組織部門に対してサービスを有効または無効にするには:
- 左側で組織部門を選択します。
- サービスのステータスを変更するには、[オン] または [オフ] を選択します。
- 次のいずれかを選択します。
- [サービス] のステータスが [継承] になっており、親組織の設定が変更された場合でも現在の設定を維持したい場合は、[オーバーライド] をクリックします。
- [サービスのステータス] が [上書きされました] になっている場合は、[継承] をクリックして親と同じ設定に戻すか、[保存] をクリックして新しい設定を維持します(親組織の設定が変更された場合でも、現在の設定を維持します)。
注: 詳しくは、組織構造についてのページをご覧ください。
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(省略可)ユーザー グループに対してサービスを有効にする
アクセス グループを使用すると、組織部門内の一部のユーザーや、異なる組織部門の複数のユーザーに対してサービスを有効にすることができます。詳細 - Freshdesk のユーザー アカウントのメール ID が Google ドメイン内のものと一致することを確認します。
Freshdesk では、ID プロバイダ(IdP)を起点とする SSO とサービス プロバイダ(SP)を起点とする SSO の両方がサポートされています。以下の手順に沿って、いずれかのモードの SSO を確認します。
IdP を起点とする SSO
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管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
- [Freshdesk] を選択します。
- 左上の [SAML ログインをテスト] をクリックします。
Freshdesk が別のタブで開きます。開かない場合は、表示された SAML エラー メッセージの情報を参考にして、必要に応じて IdP と SP の設定を更新し、SAML ログインを再度テストしてください。
SP を起点とする SSO
- ブラウザ ウィンドウをすべて閉じます。
- https://freshdesk.com を開いてログインしようとすると、Google ログインページに自動的にリダイレクトされます。
- ログイン認証情報を入力します。
- ログイン認証情報が認証されると、Freshdesk に自動的にリダイレクトされます。
特権管理者は、Freshdesk アプリケーションのユーザー プロビジョニングを自動化することができます。
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