Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
Il protocollo SAML (Security Assertion Markup Language) consente ai tuoi utenti di utilizzare le proprie credenziali Google Cloud per accedere alle applicazioni aziendali nel cloud.
Configurare il servizio SSO tramite SAML per Freshdesk
In qualità di amministratore, ecco come puoi configurare il servizio SSO (Single Sign-On) tramite SAML per l'applicazione Freshdesk.
Passaggio 1: configura Google come provider di identità (IdP) SAML
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai a Menu
Applicazioni
Applicazioni web e app mobile.
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Fai clic su Aggiungi app
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Inserisci Freshdesk nel campo di ricerca.
- Nei risultati di ricerca, passa il mouse sopra l'app SAML Freshdesk e fai clic su Seleziona.
- Nella pagina Dettagli del provider di identità Google, copia e salva i valori dei campi URL SSO e Impronta SHA-256.
- Fai clic su Continua.
- Nella pagina Dettagli del fornitore di servizi, modifica i valori dei campi URL ACS, ID entità e URL avvio, sostituendo {your‑account-name} con il tuo sottodominio Freshdesk.
- Fai clic su Continua.
- Nella pagina Mappatura attributi, fai clic sul menu Seleziona campo e mappa i seguenti attributi della directory Google agli attributi di Freshdesk corrispondenti:
Attributo directory Google Attributo Freshdesk Basic Information > Primary Email Email -
(Facoltativo) Per inserire nomi di gruppi pertinenti per questa app:
- In (Facoltativo) Appartenenza al gruppo, fai clic su Cerca un gruppo, inserisci una o più lettere del nome del gruppo e seleziona il nome del gruppo.
- Se necessario, aggiungi altri gruppi (massimo 75).
- Per Attributo App, inserisci il nome dell'attributo dei gruppi corrispondente del fornitore di servizi.
Indipendentemente dal numero di nomi di gruppi che inserisci, la risposta SAML includerà solo i gruppi a cui un utente appartiene direttamente o indirettamente. Per saperne di più, vai a Informazioni sulla mappatura dell'iscrizione al gruppo.
- Fai clic su Fine.
- In una nuova scheda del browser, accedi all'applicazione Freshdesk come amministratore.
- Nella scheda Admin, vai a Security.
- Fai clic sul pulsante di attivazione di SSO per attivare il servizio.
- Fai clic sul pulsante di opzione SAML SSO (SSO SAML).
- Nel campo SAML Login URL (URL di accesso SAML), incolla l'URL SSO che hai copiato da Google durante il passaggio 1 descritto sopra.
- La compilazione del campo Logout URL (URL di disconnessione) è facoltativa. Puoi lasciarlo vuoto.
- In SHA-256 fingerprint (Impronta SHA-256), inserisci il valore che hai copiato da Google durante il passaggio 1 descritto sopra.
- Fai clic su Save (Salva).
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai a Menu
- Seleziona Freshdesk.
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Fai clic su Accesso utenti.
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Per attivare o disattivare un servizio per tutti gli utenti dell'organizzazione, fai clic su ON per tutti o OFF per tutti, quindi fai clic su Salva.
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(Facoltativo) Per attivare o disattivare un servizio per un'unità organizzativa:
- A sinistra, seleziona l'unità organizzativa.
- Per modificare lo stato del servizio, seleziona ON o OFF.
- Scegli un'opzione:
- Se lo stato del servizio è impostato su Ereditato e vuoi mantenere l'impostazione aggiornata, anche se quella di livello superiore viene modificata, fai clic su Ignora.
- Se lo stato del servizio è impostato su Ignorato, fai clic su Eredita per ripristinare la stessa impostazione del livello superiore oppure fai clic su Salva per mantenere la nuova impostazione anche in caso di modifica dell'impostazione di livello superiore.
Nota: scopri di più sulla struttura organizzativa.
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Per attivare un servizio per un insieme di utenti all'interno di una o tutte le unità organizzative, seleziona un gruppo di accesso. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo che spiega come attivare un servizio per un gruppo.
- Assicurati che gli ID email degli account utente di Freshdesk corrispondano a quelli presenti nel tuo dominio Google.
Freshdesk supporta il servizio SSO avviato sia da un Provider di identità (IdP) sia da un fornitore di servizi (SP). Per verificare il servizio SSO in una delle due modalità, segui questi passaggi:
Avvio da provider di identità
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai a Menu
- Seleziona Freshdesk.
- In alto a sinistra, fai clic su Verifica accesso SAML.
Freshdesk dovrebbe aprirsi in una scheda separata. In caso contrario, utilizza le informazioni presenti nei messaggi di errore SAML restituiti per aggiornare le impostazioni del Provider di identità e del fornitore di servizi nel modo opportuno, quindi esegui di nuovo l'accesso SAML.
Avvio da fornitore di servizi
- Chiudi tutte le finestre del browser.
- Apri https://freshdesk.com e prova ad accedere. Dovrebbe aprirsi automaticamente la pagina Accedi con Google.
- Inserisci le credenziali di accesso.
- Una volta autenticate le credenziali di accesso, il sistema ti reindirizzerà automaticamente a Freshdesk.
In qualità di super amministratore, puoi configurare il provisioning automatico degli utenti per Freshdesk.
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