Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.
Mit Security Assertion Markup Language (SAML) können Nutzer sich mit ihren Google Cloud-Anmeldedaten in geschäftlichen Cloud-Anwendungen anmelden.
Einmalanmeldung (SSO) über SAML für Freshdesk einrichten
Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie als Administrator die Einmalanmeldung (SSO) über SAML für Freshdesk einrichten.
Schritt 1: Google als SAML-Identitätsanbieter einrichten
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Apps
Web- und mobile Apps.
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Klicken Sie auf App hinzufügen
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Geben Sie Freshdesk in das Suchfeld ein.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf die SAML-App Freshdesk und klicken Sie dann auf Auswählen.
- Kopieren und speichern Sie auf der Seite Details zum Google-Identitätsanbieter die SSO-URL und den SHA-256-Fingerabdruck.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Ersetzen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter in den Feldern ACS-URL, Entitäts-ID und Start-URL den Platzhalter {your‑account-name} durch Ihre Freshdesk-Subdomain.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf der Seite Attributzuordnung auf das Menü „Feld auswählen“ und ordnen Sie die folgenden Google-Verzeichnisattribute den entsprechenden Freshdesk-Attributen zu:
Google-Verzeichnisattribut Freshdesk-Attribut Basic Information > Primary Email (Allgemeine Informationen > Primäre E-Mail-Adresse) Email (E-Mail) -
Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
- Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
- Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu (maximal 75 Gruppen).
- Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.
Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
- Melden Sie sich in einem neuen Browsertab als Administrator in Ihrer Freshdesk-Anwendung an.
- Navigieren Sie auf dem Tab Admin zu Security (Sicherheit).
- Klicken Sie auf den Schalter für die SSO, um sie zu aktivieren.
- Klicken Sie auf das Optionsfeld SAML SSO (SAML-SSO).
- Fügen Sie in das Feld SAML Login URL (SAML-Anmelde-URL) die SSO-URL ein, die Sie in Schritt 1 von Google kopiert haben.
- Optional: Geben Sie in das Feld Logout URL (Abmelde-URL) den entsprechenden Wert ein.
- Geben Sie den SHA-256-Fingerabdruck ein, den Sie in Schritt 1 von Google kopiert haben.
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Wählen Sie Freshdesk aus.
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Klicken Sie auf Nutzerzugriff.
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Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.
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Optional: Wenn Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit aktivieren oder deaktivieren möchten:
- Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
- Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
- Wählen Sie eine Option aus:
- Wenn der Dienststatus auf Übernommen gesetzt ist und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
- Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
Hinweis: Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
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Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die sich innerhalb einer Organisationseinheit oder über mehrere verteilt befinden, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen
- Achten Sie darauf, dass die E-Mail-IDs der Freshdesk-Nutzerkonten mit denen in Ihrer Google-Domain übereinstimmen.
Freshdesk unterstützt sowohl die vom Identitätsanbieter (IdP) als auch die vom Dienstanbieter initiierte SSO. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SSO in beiden Modi zu bestätigen:
Vom IdP initiiert
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Wählen Sie Freshdesk aus.
- Klicken Sie links oben auf SAML-Testanmeldung.
Freshdesk sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Ist das nicht der Fall, aktualisieren Sie die IdP- und Dienstanbieter-Einstellungen anhand der Informationen in den entsprechenden SAML-Fehlermeldungen und testen Sie die SAML-Anmeldung noch einmal.
Vom SP initiiert
- Schließen Sie alle Browserfenster.
- Rufen Sie die Website https://freshdesk.com auf und versuchen Sie, sich anzumelden. Sie werden daraufhin automatisch zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.
- Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein.
- Nach der Authentifizierung werden Sie automatisch zu Freshdesk weitergeleitet.
Als Super Admin können Sie in Freshdesk automatisch Nutzer bereitstellen.
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