Какая информация о GCDS необходима для обращения в службу поддержки

Если вам не удается настроить и запустить Google Cloud Directory Sync (GCDS), сначала попробуйте устранить неполадку с помощью Диспетчера конфигураций или инструкций из этой статьи

Если справиться с проблемой не получается, обратитесь в службу поддержки и предоставьте указанные ниже данные.

1. Номер версии GCDS, которую вы используете

Чтобы узнать ее, в диспетчере конфигураций нажмите Help (Справка) > About (О программе) или выполните команду sync-cmd -V. Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что используете последнюю версию продукта. Во многих случаях для решения проблемы достаточно просто обновить версию.

2. Подробное описание проблемы

Ожидаемый и фактический результат ваших действий, а также типы данных, с которыми возникла неполадка. 

3. Дамп LDAP Data Interchange Format (LDIF)

Если проблема связана с определенными объектами, предоставьте результаты экспорта атрибутов и, если необходимо, данные атрибутов этих объектов. В Microsoft® Active Directory® эти сведения можно экспортировать с помощью команды LDIFDE.

4. Текущий XML-файл конфигурации

По умолчанию он называется Untitled-1.xml и расположен в папке с профилем (Windows) или в домашнем каталоге (Linux) пользователя GCDS.

5. Производитель и версия сервера каталогов LDAP, который вы используете

6. Версия операционной системы компьютера, на котором запущено приложение GCDS

7. Файл журнала синхронизации уровня trace

Вот как включить этот уровень ведения журнала:
  1. На странице Logging (Журнал) Диспетчера конфигураций для параметра Log Level (Уровень ведения журнала) выберите значение TRACE.
  2. Переименуйте файл журнала, чтобы при следующей синхронизации приложение создало новый файл. В результате в него не будут включены записи о более старых сеансах синхронизации, которые не имеют отношения к проблеме.
  3. Откройте страницу Sync (Синхронизация) Диспетчера конфигураций.
  4. Если проблема возникала при моделировании, нажмите Моделировать синхронизацию, а если при полной синхронизации – Sync & apply changes (Синхронизировать и сохранить изменения).
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?