Какая информация о GCDS необходима для обращения в службу поддержки

Если вам не удается настроить и запустить Google Cloud Directory Sync (GCDS), сначала попробуйте устранить неполадку с помощью Диспетчера конфигураций или инструкций из этой статьи.

Если справиться с проблемой не получается, обратитесь в службу поддержки и предоставьте указанные ниже данные.

1. Номер версии GCDS, которую вы используете

Его можно найти в Диспетчере конфигураций в разделе Help (Помощь)а затемAbout (Информация). Также можно запустить команду sync-cmd -V. Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что используете последнюю версию продукта. Во многих случаях для решения проблемы достаточно просто обновить версию. Подробнее о том, что нового в GCDS

2. Подробное описание проблемы

Ожидаемый и фактический результат ваших действий, а также типы данных, с которыми возникла неполадка.

3. Дамп LDAP Data Interchange Format (LDIF)

Если проблема связана с определенными объектами, предоставьте результаты экспорта атрибутов и, если необходимо, данные атрибутов этих объектов. В Microsoft Active Directory эти данные можно экспортировать с помощью команды LDIFDE.

4. Текущий XML-файл конфигурации

По умолчанию он называется Untitled-1.xml и расположен в папке с профилем (Windows) или в домашнем каталоге (Linux) пользователя GCDS.

5. Производитель и версия сервера каталогов LDAP, который вы используете

6. Версия операционной системы компьютера, на котором запущено приложение GCDS

7. Файл журнала синхронизации уровня Trace

Как включить запись в журнал уровня Trace

  1. На странице Logging (Журнал) Диспетчера конфигураций для параметра Log Level (Уровень ведения журнала) выберите значение Trace.
  2. Переименуйте файл журнала, чтобы при следующей синхронизации приложение создало новый файл. Так в него не будут включены записи о более старых сеансах синхронизации, которые не имеют отношения к проблеме.
  3. В Диспетчере конфигураций откройте страницу Sync (Синхронизация).
  4. Если проблема возникала при моделировании, нажмите Simulate sync (Моделировать синхронизацию), а если при полной синхронизации – Sync & apply changes (Синхронизировать и сохранить изменения).
Google, G Suite и другие связанные товарные знаки и логотипы принадлежат компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?