Ödeme ve faturalandırmayla ilgili sorunları giderme

G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium ve Google Yönetici konsolunda yönetilen diğer ücretli hizmetler için geçerlidir.

Buradan başlayın

Aşağıdaki durumlardan birini yaşıyorsanız sorununuzu çözmek için verilen bilgileri gözden geçirin.

Ödeme yaptım, ancak hâlâ sorun yaşıyorum
Sorununuzu çözmek için ödeme yaptıysanız ancak hâlâ sorun varsa (örneğin, hizmetleriniz çalışmıyorsa veya sizden çift ödeme alındıysa) Ödeme sorununu çözdükten sonra yaşanan sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Ödeme profilimin askıya alındığına dair bir uyarı alıyorum

Google hesap bilgilerinizi doğrulayamazsak ödeme profiliniz Google tarafından askıya alınır. Bilgileriniz doğrulanana kadar hesabınız askıya alınmış durumda kalır.

  1. Uyarıdaki Daha Fazla Bilgi'yi tıklayın.
  2. Google hesap bilgilerinizi doğrulamak için formu doldurun. Forma buradan da erişebilirsiniz.
Hesabım askıya alındı, ancak Ödeme yap düğmesi devre dışı görünüyor
Hesabınız askıya alınmışsa ve Ödeme yap düğmesi devre dışı görünüyorsa bu, bilgilerinizi doğrulayamadığımız anlamına gelir. Bilgileriniz doğrulanana kadar ödeme işlemi tamamlanamaz. Bunu çözmek için e-postalarınız arasında "Google Hesabınızla İlgili Önemli Bilgiler" başlıklı bir ileti olup olmadığını kontrol edin (Google hesabınızla ilişkili alanın e-posta hesabını kontrol ettiğinizden emin olun). E-postadaki formu doldurun ve yanıt olarak geri gönderin. Formu gönderdikten sonra yanıt almak için 48 saate kadar bir süre gerekebileceğini hatırlatmak isteriz.

Formu burada da doldurabilirsiniz.

Önemli: Formu doldurduğunuzda E-posta alanına, faturalandırma hesabınızın Ayarlar sayfasındaki Ödemelerle ilgili bildirimleri alacak kişiler bölümünde listelenen bir e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Farklı bir adres girmek, isteğinize verilen yanıtın gecikmesine neden olabilir.

Not: Bu durumda G Suite veya Cloud Identity destek ekibi askıya alma işlemini kaldırmaya yardımcı olamaz. Hesabınızın doğrulanmasını ve askıya alma işleminin kaldırılmasını sağlamak için hesap doğrulama formunu doldurmanız gerekir.

Diğer tüm senaryolar için, faturalandırma sorununuzu tespit etmek ve düzeltmek üzere aşağıdaki adımları uygulayın.

  • 1. Adım: Sorunu tespit edin
  • 2. Adım: Sorunu düzeltin
  • 3. Adım: Geçerli bir birincil ödeme yönteminiz olduğundan emin olun

1. Adım: Sorunu tespit edin

Yaşadığınız faturalandırma sorununun tam olarak ne olduğunu Yönetici konsolunuzdaki Ödemeler sayfasından tespit edebilirsiniz.

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Yönetici konsolu Ana sayfasında, Faturalandırma'ya gidin.
  3. Aboneliğin yanında, İşlemler ve sonra Faturalandırma hesabınıza erişin'i tıklayın.
  4. Ödeme şekliniz bölümünde, ödemenizin reddedilme nedenini bulun.

    billing payments error message

2. Adım: Sorunu düzeltin

Ödeme şekliniz bölümünde gösterilen hata mesajıyla ilişkili gerekli adımları uygulayın. Ödemeler sayfasında değilseniz devam etmeden önce 1. Adım: Sorunu tespit edin bölümünü tamamlayın.

Hesap kapatıldı

Bu hata genellikle banka veya kredi kartınızı veren kurumla ilgili bir sorun olduğunu gösterir. Bu sorunu çözmek için şunları yapabilirsiniz:

  • Seçenek A: Sorunu çözmek için bankanız veya kredi kartınızı veren kurumla iletişime geçin ve aynı kartı ya da hesabı kullanarak ödeme yapın.
  • Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın.
  • Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın.

Seçenek A: Sorunu çözün ve aynı kartı veya hesabı kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında, kart veya hesap ayrıntılarını tekrar girin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.

Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve kullanmak istediğiniz kartı veya hesabı seçin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  5. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.

Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve Yeni kredi/banka kartı ekle'yi veya Banka hesabı ekle'yi seçin.

    Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak yalnızca tek bir seçenek sunuluyor olabilir. Ülkemde hangi ödeme seçenekleri kullanılabilir?

  3. Hesap veya kredi kartı bilgilerinizi girin.
  4. Doğrula düğmesi görünüyorsa bu düğmeyi tıklayın (bazı ülkeler için gereklidir).
  5. Ödeme yap'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  7. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  8. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.
İşlem reddedildi (geçersiz ödeme yöntemi, düşük bakiye)

Bu sorunların tamamı aynı seçenekler kullanılarak çözülebilir. Hata mesajlarının anlamı:

  • İşlem reddedildi: Bu genellikle banka veya kredi kartınızı veren kurumla ilgili bir sorun olduğunu gösterir. Girdiğiniz ödeme ayrıntılarının hatalı olduğu anlamına gelebilir.
  • İşlem reddedildi: geçersiz ödeme yöntemi: Genellikle, girdiğiniz ödeme ayrıntılarının hatalı olduğunu gösterir.
  • İşlem reddedildi: düşük bakiye: Ödeme yöntemi bakiyesinin yetersiz olduğunu gösterir.

Sorunu düzeltmek için şunları yapabilirsiniz:

  • Seçenek A: Girdiğiniz ödeme yöntemi ayrıntılarını kontrol edin. Gerekirse, sorunu çözmek için bankanızla veya kredi kartınızı veren kurumla iletişime geçin; bakiyeniz yetersizse hesabınıza para yatırın. Sonra aynı kartı veya hesabı kullanarak ödeme yapın.
  • Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın.
  • Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın.

Seçenek A: Sorunu çözün ve aynı kartı veya hesabı kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yapma ekranında, tüm ödeme ayrıntılarını gerektiği gibi güncelleyin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.

Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve kullanmak istediğiniz kartı veya hesabı seçin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  5. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.

Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve Yeni kredi/banka kartı ekle'yi veya Banka hesabı ekle'yi seçin.

    Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak yalnızca tek bir seçenek sunuluyor olabilir. Ülkemde hangi ödeme seçenekleri kullanılabilir?

  3. Hesap veya kredi kartı bilgilerinizi girin.
  4. Doğrula düğmesi görünüyorsa bu düğmeyi tıklayın (bazı ülkeler için gereklidir).
  5. Ödeme yap'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  7. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  8. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.
Kart: Süresi doldu

Son kullanma tarihi geçen kart sorununu düzeltmek için şu işlemlerden birini yapabilirsiniz:

  • Seçenek A: Süresi dolmuş kartı güncelleyin ve ödeme yapın.
  • Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın.
  • Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın.

Seçenek A: Süresi dolmuş kartı güncelleyin ve ödeme yapın

Birincil ödeme yöntemi olarak kullandığınız, son kullanma tarihi geçen bir kredi kartını güncellemek için aşağıdaki adımları uygulayın.

Birincil ödeme yönteminiz olmayan, son kullanma tarihi geçmiş bir kredi kartını güncelliyorsanız buradaki adımlar yerine "Kart: Kullanım süresi dolmak üzere" bölümündeki adımları uygulayın.

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme Yap ekranında kredi kartının son kullanım tarihini ve doğrulama kodunu (CVC) güncelleyin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.

Seçenek B: Mevcut, birincil olmayan bir kart veya banka hesabını kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve kullanmak istediğiniz kartı veya hesabı seçin.
  3. Ödeme yap'ı tıklayın.
  4. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  5. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.

Seçenek C: Yeni bir kart veya banka hesabı kullanarak ödeme yapın

  1. Ödemeler sayfasının üst tarafındaki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın. Birden çok uyarı varsa Aşağı oku Aşağı Ok tıklayarak ilgili uyarıyı görüntüleyin.

    Pay Now button

  2. Ödeme yap ekranında Aşağı oku Aşağı Ok tıklayın ve Yeni kredi/banka kartı ekle'yi veya Banka hesabı ekle'yi seçin.

    Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak yalnızca tek bir seçenek sunuluyor olabilir. Ülkemde hangi ödeme seçenekleri kullanılabilir?

  3. Hesap veya kredi kartı bilgilerinizi girin.
  4. Doğrula düğmesi görünüyorsa bu düğmeyi tıklayın (bazı ülkeler için gereklidir).
  5. Ödeme yap'ı tıklayın.
  6. (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin. Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler.
  7. Ödeme ayrıntılarınızın doğru olduğundan eminseniz Onayla ve sonra Anladım'ı tıklayın.
  8. (İsteğe bağlı) Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç günü bulabilir. Hizmet kesintisi yaşamamak veya askıya alınan hizmeti devam ettirmek için kredi kartınızla manuel ödeme yapmanızı öneririz.
Kart: Kullanım süresi dolmak üzere

Aşağıdaki durumlardan biri söz konusuysa bu bölümdeki adımları uygulayın:

  • Kredi kartınızın süresi yakında doluyorsa.
  • Kredi kartınızın süresi dolduysa, ancak kredi kartıyla ödeme yöntemi birincil ödeme yönteminiz değilse.

Kredi kartınızın süresi dolduysa ve kredi kartıyla ödeme birincil ödeme yönteminizse buradaki adımları değil, "Kart: Süresi doldu" bölümündeki adımları uygulayın.

Google faturalandırma hesabınızdaki bir kredi kartının süresi dolmak üzereyse, Yönetici konsolunda kartın son kullanma tarihini güncellemeniz gerekir. Kartın CVC numarası değişirse bu numara da güncellemelidir. Aksi takdirde, aldığınız hizmetler karşılığında karttan ödeme tahsil edilemez ve yararlandığınız hizmet askıya alınabilir.

Not: Kartın son kullanma tarihini güncellediğiniz ekranda kart sahibinin adını veya kartın fatura adresini de güncelleyebilirsiniz.

Kartınızın son kullanma tarihi ve CVC'sini güncelleme

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Yönetici konsolu Ana sayfasında, Faturalandırma'ya gidin.
  3. Aboneliğinizin yanındaki İşlemler ve sonra Faturalandırma hesabınıza erişin'i tıklayın.
  4. Ödeme şekliniz altında, Ödeme yöntemlerini yönet'i tıklayın.
  5. Güncellemek istediğiniz kredi kartının yanındaki Düzelt seçeneğini tıklayın.
  6. Kredi kartı bilgilerini güncelleyin ve yaptığınız değişiklikleri kaydedin.

Kart numarası mı değişti?

Kredi kartınızın numarası değiştiyse kart numarasını değiştirmek için kart detaylarını eklediğiniz ekranı kullanamazsınız. Bunun yerine kartı yeni bir kart olarak eklemeniz gerekir. Ardından hesabınızdan eski kartı kaldırın.

Reddedilen kartım Hindistan'a ait bir kredi veya banka kartı

Hindistan'da, Google hizmetlerinin ödemesini banka kartıyla yapmaya çalışan tüm müşteriler sürekli olarak yetkilendirme hataları alacaktır. Şu anda Hindistan'a ait banka kartlarını kabul edemiyoruz. Bunun nedeni, gerekli 3D Secure doğrulama hizmetiyle ilişkili sistematik entegrasyonda görülen bir hatadır. Bu durum, Hindistan'da kullanılan bazı kredi kartlarını da etkilemektedir.

Bu sorundan etkilenen müşteriler aşağıdaki geçici çözümleri deneyebilir:

Banka hesabımı doğrulayamadım

Yeni bir banka hesabını borçlandırmadan önce onun gerçekten size ait olduğunu doğrulamamız gerekir. Bu işlem ve aldığı süre konumunuza bağlı olarak farklılık gösterir:

  • ABD'deyseniz hesabı doğrulamak için bir test ödemesi yaparsınız. Bu işlem 10 gün kadar sürebilir, ancak genellikle çok daha kısa sürede tamamlanır. 5 gün geçmesine rağmen test ödemesini göremiyorsanız test ödemenizin başarısız olup olmadığını kontrol edin.
  • Birleşik Krallık'ta veya Avrupa'daysanız normalde Ödeme ayarlarınıza geçerli hesap bilgilerinizi girmenizin ardından bir saat içinde hesabınızı doğrulayabiliriz.

Ödemeler sayfanızda "Doğrulama devam ediyor" mesajı gösteriliyorsa Google hâlâ banka hesabınızı doğruluyor demektir. Faturalandırma ayarlarını ilk kez yapıyorsanız ücretli hizmetiniz hesabınız doğrulanana kadar başlamaz.

Not: Aldığınız hizmette kesinti yaşamamak için, banka hesabınız doğrulanana kadar otomatik ödemelerde kullanmak üzere bir kredi kartı ekleyebilirsiniz.

3. Adım: Geçerli bir birincil ödeme yönteminiz olduğundan emin olun

Bir ödeme yaptıktan veya ödeme sorununuzu çözdükten sonra, gelecekteki otomatik ödemeler için etkin bir birincil ödeme yöntemi belirlemediyseniz hesabınız etkinleştirilmeyebilir. Bu nedenle, etkin ve geçerli bir birincil ödeme yöntemi belirlediğinizden emin olmanız gerekir.

Ödemeler sayfasında değilseniz, devam etmeden önce 2. Adım: Sorunu düzeltin bölümünü tamamlayın.

  1. Ödeme şekliniz altında, Ödeme yöntemlerini yönet'i tıklayın.
  2. Birincil olarak belirlenmiş bir ödeme yönteminiz olup olmadığını kontrol edin. Belirlenmiş bir ödeme yöntemi varsa, yöntemin etkin ve geçerli olduğundan emin olun. Yöntem etkin ve geçerliyse herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur.
  3. Birincil olarak belirlenmiş bir ödeme yönteminiz yoksa veya ödeme yönteminiz etkin değilse, etkin ve geçerli olan başka bir ödeme yönteminin yanındaki Yok seçeneğini tıklayın ve Birincil seçeneğini belirleyin.

    credit_card_set_primary

    Bundan sonra otomatik ödemeleriniz bu ödeme yöntemiyle tahsil edilir.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?