Aby wyczyścić pamięć własnego urządzenia, z którego korzystasz w pracy lub szkole, przejdź tutaj.
Ta funkcja jest dostępna w Cloud Identity Free i Cloud Identity Premium. Porównanie wersji
Jeśli ktoś zgubi urządzenie zarządzane lub jego użytkownik opuści organizację, możesz usunąć z niego dane służbowe lub szkolne przy użyciu konsoli administracyjnej Google. W zależności od platformy urządzenia możesz wyczyścić konto do pracy użytkownika, jego profil służbowy lub wszystkie dane. Użytkownicy nadal będą mieć dostęp do swoich danych służbowych na komputerze, w przeglądarce internetowej lub na innym autoryzowanym urządzeniu mobilnym.
- Jeśli korzystasz z ochrony przed przywróceniem do ustawień fabrycznych, zanim wyczyścisz pamięć urządzenia i je zresetujesz, upewnij się, że masz dostęp do powiązanego z nim konta administratora. To konto musi być aktywne i nigdy nie mogło zostać usunięte ani zawieszone, a następnie przywrócone.
- Jeśli włączysz odblokowanie OEM, ochrona przed przywróceniem do ustawień fabrycznych nie zostanie aktywowana.
Wymagania systemowe
Aby usunąć konto z urządzenia
- Urządzenia mobilne muszą być zarządzane (podstawowe lub zaawansowane funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi).
Uwaga: w przypadku urządzeń z Androidem, które spełniają wszystkie opisane niżej warunki, możesz tylko wyczyścić pamięć urządzenia (nie możesz usunąć konta użytkownika):
- Urządzenie jest objęte podstawowymi funkcjami zarządzania urządzeniami mobilnymi, ale wcześniej podlegało zaawansowanym funkcjom zarządzania urządzeniami mobilnymi.
- Urządzenie działa w trybie właściciela urządzenia (w przypadku urządzeń należących do firmy i urządzeń osobistych skonfigurowanych jako „tylko do pracy”).
- Urządzenie jest zarządzane za pomocą Android Device Policy.
- Punkty końcowe muszą być zarządzane za pomocą Dysk na komputer.
Aby wyczyścić pamięć urządzenia
- Urządzenia mobilne (Wymaga zaawansowanych funkcji zarządzania urządzeniami mobilnymi):
- Urządzenia z Androidem i zainstalowaną aplikacją Android Device Policy
- Zarejestrowane urządzenia z iOS z profilem zasad dotyczących urządzeń
- Google Sync (tylko w Google Workspace).
- Urządzenia z systemem Microsoft Windows 10 lub 11 muszą być zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows.
Krok 1. Zdecyduj, co ma zostać usunięte z urządzenia
Możesz usunąć z urządzenia wszystkie dane i aplikacje lub tylko konto firmowe. Ogólnie rzecz biorąc, wykonaj te czynności:
- Wyczyść pamięć urządzenia w przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia osobistego albo należącego do firmy. Ta opcja powoduje usunięcie z urządzenia wszystkich firmowych danych i aplikacji. W przypadku urządzeń z Androidem bez profilu służbowego i zarejestrowanych urządzeń z iOS usuwane są też osobiste dane i aplikacje.
- Wyczyść konto firmowe z urządzenia osobistego użytkownika, jeśli opuszcza on organizację.
Efekt czyszczenia w zależności od platformy lub typu zarządzania
Urządzenie z AndroidemRodzaj danych usuniętych z urządzenia zależą od jego typu:
|
Typ urządzenia |
Czyszczenie pamięci urządzenia | Czyszczenie konta |
|---|---|---|
|
Urządzenie osobiste z profilem służbowym |
Zostanie usunięty profil służbowy użytkownika, który obejmuje konto służbowe oraz wszystkie powiązane z nim dane i aplikacje. Osobiste dane i aplikacje pozostaną na urządzeniu. |
Tak jak w przypadku czyszczenia pamięci urządzenia |
|
Urządzenie należące do firmy (lub urządzenie osobiste, które użytkownicy konfigurują jako przeznaczone tylko do pracy) |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane służbowe i osobiste. |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane służbowe i osobiste. Uwaga: jeśli urządzenie jest obecnie objęte podstawowymi funkcjami zarządzania urządzeniami mobilnymi, ale wcześniej było objęte zaawansowanymi funkcjami zarządzania urządzeniami mobilnymi, czyszczenie konta nie jest obsługiwane. Pozostaje tylko wyczyszczenie pamięci urządzenia. |
Rodzaj danych usuniętych z urządzenia zależy od sposobu synchronizacji danych służbowych lub szkolnych użytkownika na urządzeniu i od tego, kto jest właścicielem urządzenia:
| Typ urządzenia | Czyszczenie pamięci urządzenia | Czyszczenie konta |
|---|---|---|
| Urządzenie z iOS zarejestrowane przez użytkownika | Niedostępne |
Zostanie usunięte konto służbowe, profil konfiguracji zarządzania urządzeniami mobilnymi Google oraz aplikacje zarządzane. Osobiste dane i aplikacje pozostaną na urządzeniu. |
| Zarejestrowane urządzenie z iOS |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane i aplikacje – firmowe i osobiste. |
Zostanie usunięte konto służbowe, profil konfiguracji zarządzania urządzeniami mobilnymi Google oraz aplikacje zarządzane. Osobiste dane i aplikacje pozostaną na urządzeniu. |
| Urządzenie z iOS i zainstalowaną aplikacją iOS Sync dla Google Workspace |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane i aplikacje – służbowe i osobiste. |
Zostanie usunięte konto służbowe. W przypadku urządzeń objętych zaawansowanym zarządzaniem urządzeniami mobilnymi zostaną też usunięte aplikacje zarządzane oraz profil konfiguracji zarządzania urządzeniami mobilnymi Google. Osobiste dane i aplikacje pozostaną na urządzeniu. |
| Urządzenie z iOS należące do firmy (nadzorowane) |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane i aplikacje – służbowe i osobiste. |
Tak jak w przypadku czyszczenia pamięci urządzenia |
| Urządzenie z iOS i zainstalowaną aplikacją Google Sync dla Google Workspace |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane i aplikacje – służbowe i osobiste. |
Opcja niedostępna. |
| Typ urządzenia | Czyszczenie pamięci urządzenia | Czyszczenie konta |
|---|---|---|
| Microsoft Windows, 10 lub 11 zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows |
Na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Zostaną usunięte wszystkie dane służbowe i osobiste. |
Opcja niedostępna. Jeśli jednak urządzenie jest zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows, możesz je wyrejestrować, by usunąć wszystkie przekazane na nie ustawienia. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wyrejestrowanie urządzenia z usługi zarządzania urządzeniami z systemem Windows. |
Dostępna jest tylko opcja Wyczyść konto. Lokalne dane na Dysku zostaną usunięte z urządzenia, a użytkownik zostanie wylogowywany z Dysku na komputer. Dane są zwykle usuwane natychmiast z urządzeń połączonych z internetem, na których działa Dysk na komputer.
Ograniczenia dotyczące czyszczenia konta:
- Jeśli urządzenie nie jest połączone z internetem, użytkownik może korzystać z treści udostępnionych offline przez Dysk na komputer do czasu synchronizacji urządzenia i pobrania instrukcji czyszczenia konta.
- W przypadku czyszczenia konta (lub blokowania urządzenia) usuwane są tylko treści przesłane strumieniowo. Powielone treści pozostają na urządzeniu. Wskazówka: jako administrator możesz określić, czy użytkownicy mogą powielać pliki.
- Na urządzeniach z systemem macOS pliki z niezsynchronizowanymi zmianami mogą pozostać na urządzeniu po wyczyszczeniu konta.
- Użytkownicy nadal będą mogli logować się ponownie, jeśli wprowadzą prawidłowe dane, a ich konta są aktywne. Aby zablokować możliwość korzystania z Dysku na komputer na urządzeniu, zablokuj je.
Krok 2. Jeśli masz dostęp do urządzenia, skorzystaj z funkcji zarządzania kontami
Jeśli urządzenie nie zostało zgubione ani skradzione i masz do niego dostęp:
- Sprawdź, czy użytkownik ma dostęp do swojego konta służbowego:
- Jeśli użytkownik nie pamięta hasła, zresetuj je. Zrób to, zanim wyczyścisz dane z urządzenia. Jeśli tego nie zrobisz, użytkownik będzie musiał poczekać co najmniej 24 godziny, zanim będzie mógł zalogować się na urządzeniu.
- Jeśli konto zostało zawieszone, musisz je przywrócić. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przywracanie zawieszonego konta użytkownika.
- Sprawdź, czy wszyscy administratorzy, którzy mają dostęp do urządzeń z Androidem korzystających z ochrony przed przywróceniem do ustawień fabrycznych, mogą się zalogować. Konto administratora musi być aktywne, aby miał on dostęp do urządzenia po wyczyszczeniu pamięci.
- Wyloguj się i usuń konto do pracy, zanim wyczyścisz pamięć urządzenia lub konto.
Krok 3. Wyczyść pamięć urządzenia lub usuń konto do pracy z urządzenia
Urządzenia, które chcesz wyczyścić, znajdziesz na stronie konta użytkownika lub na liście urządzeń.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
- W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Katalog
Użytkownicy.
- Znajdź użytkownika na liście Użytkownicy. Jeśli potrzebujesz pomocy, zobacz Znajdowanie konta użytkownika.
- Kliknij nazwę użytkownika, by otworzyć stronę jego konta.
- Kliknij Zarządzane urządzenia.
-
Aby wyczyścić jedno urządzenie, wskaż je i kliknij Więcej
Aby wyczyścić kilka urządzeń jednocześnie, zaznacz je i kliknij Więcej
Jeśli nie wiesz, którą opcję wybrać, przeczytaj artykuł Decydowanie, co ma zostać usunięte z urządzenia. Niektóre opcje mogą być niedostępne.
-
(Opcjonalnie) W przypadku urządzeń z Android Device Policy: jeśli czyścisz konto i chcesz usunąć ochronę przed zresetowaniem do ustawień fabrycznych, zaznacz pole Usunąć też ochronę przed zresetowaniem do ustawień fabrycznych i pozwolić każdemu logować się na urządzenie?.
Po przywróceniu ustawień fabrycznych urządzenie nie będzie już wymagało, by zalogował się właściciel lub administrator.
-
Kliknij Wyczyść konto lub Wyczyść pamięć urządzenia, by potwierdzić.
Podczas następnej synchronizacji dane zostaną usunięte, a na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne (jeśli wybrano taką opcję). Zwykle usunięcie danych z urządzenia trwa kilka minut, ale w przypadku niektórych urządzeń może to potrwać do trzech godzin. Gdy czyszczenie zostanie zakończone, stan urządzenia w konsoli administracyjnej zmieni się na Wyczyszczono lub Konto zostało wyczyszczone.
Jeśli urządzenie nie jest dostępne online, jego stan w konsoli administracyjnej zmieni się na Zatwierdzono lub Czyszczenie. Gdy czyszczenie zostanie zakończone i urządzenie będzie dostępne online, jego stan w konsoli administracyjnej zmieni się na Wyczyszczono lub Konto zostało wyczyszczone.
Informacje na temat procesu przywracania ustawień fabrycznych można znaleźć w dokumentacji urządzenia.
- (Opcjonalnie) Aby anulować czyszczenie pamięci urządzenia, kliknij Więcej
-
(W przypadku urządzeń z Androidem) Jeśli urządzenie dwukrotnie występuje na liście urządzeń, powtórz procedurę dla każdego wpisu. Urządzenie może dwukrotnie pojawiać się na liście, jeśli użytkownik doda do niego więcej niż jedno konto lub doda to samo konto służbowe do swojego profilu służbowego i przestrzeni osobistej.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Urządzenia
-
Aby wyczyścić jedno urządzenie, wskaż je i kliknij Więcej
Aby wyczyścić kilka urządzeń jednocześnie, zaznacz je i kliknij Więcej
Jeśli nie wiesz, którą opcję wybrać, przeczytaj artykuł Decydowanie, co ma zostać usunięte z urządzenia. Niektóre opcje mogą być niedostępne.
-
(Opcjonalnie) W przypadku urządzeń z Android Device Policy: jeśli czyścisz konto i chcesz usunąć ochronę przed zresetowaniem do ustawień fabrycznych, zaznacz pole Usunąć też ochronę przed zresetowaniem do ustawień fabrycznych i pozwolić każdemu logować się na urządzenie?.
Po przywróceniu ustawień fabrycznych urządzenie nie będzie już wymagało, by zalogował się właściciel lub administrator.
-
Kliknij Wyczyść konto lub Wyczyść pamięć urządzenia, by potwierdzić.
Podczas następnej synchronizacji dane zostaną usunięte, a na urządzeniu zostaną przywrócone ustawienia fabryczne (jeśli wybrano taką opcję). Zwykle usunięcie danych z urządzenia trwa kilka minut, ale w przypadku niektórych urządzeń może to potrwać do trzech godzin. Gdy czyszczenie zostanie zakończone, stan urządzenia w konsoli administracyjnej zmieni się na Wyczyszczono lub Konto zostało wyczyszczone.
Jeśli urządzenie nie jest dostępne online, jego stan w konsoli administracyjnej zmieni się na Zatwierdzono lub Czyszczenie. Gdy czyszczenie zostanie zakończone i urządzenie będzie dostępne online, jego stan w konsoli administracyjnej zmieni się na Wyczyszczono lub Konto zostało wyczyszczone.
Informacje na temat procesu przywracania ustawień fabrycznych można znaleźć w dokumentacji urządzenia.
- (Opcjonalnie) Aby anulować czyszczenie pamięci urządzenia, kliknij Więcej
- (W przypadku urządzeń z Androidem) Jeśli urządzenie dwukrotnie występuje na liście urządzeń, powtórz procedurę dla każdego wpisu. Urządzenie może dwukrotnie pojawiać się na liście, jeśli użytkownik doda do niego więcej niż jedno konto lub doda to samo konto służbowe do swojego profilu służbowego i przestrzeni osobistej.
Zezwalanie użytkownikom urządzeń z Androidem na czyszczenie pamięci ich własnych urządzeń
Ta funkcja jest dostępna w Cloud Identity Premium. Porównanie wersji
Wymaga zaawansowanych funkcji zarządzania urządzeniami mobilnymi
Możesz też zezwolić użytkownikom na zdalne czyszczenie pamięci ich urządzeń. Jeśli użytkownik wyczyści pamięć swojego urządzenia, wynik będzie taki sam, jak w przypadku usunięcia danych przez administratora. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Decydowanie, co ma zostać usunięte z urządzenia.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
- Kliknij Ogólne
- Aby zastosować to ustawienie do wszystkich użytkowników, pozostaw wybraną jednostkę organizacyjną najwyższego poziomu. W przeciwnym razie wybierz podrzędną jednostkę organizacyjną.
- Zaznacz pole Zezwalaj użytkownikom na czyszczenie pamięci urządzeń w sekcji Moje urządzenia.
- Kliknij Zapisz. Jeśli została skonfigurowana podrzędna jednostka organizacyjna, może pojawić się opcja Odziedzicz lub Zastąp dotycząca ustawień nadrzędnej jednostki organizacyjnej.
Aby poinformować użytkowników o tym, jak zdalnie wyczyścić pamięć urządzenia, zobacz Zdalne zarządzanie zgubionymi lub skradzionymi urządzeniami do pracy.
Powiązane materiały
- Blokowanie dostępu do usługi Google na utraconym urządzeniu
- Wylogowywanie użytkowników z komputerów
- Metody szyfrowania na Androidzie
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.