ينطبق على "النسخة المميّزة من Cloud Identity" والاشتراكات المدفوعة الأخرى ضمن "وحدة تحكُّم المشرف في Google".
لا ينطبق إلا على العملاء الذين لديهم حسابات الفوترة التي يتم إرسال الفواتير إليها.
في حال كنت تدفع مقابل اشتراكك باستخدام حساب الفوترة الذي يتم إرسال الفواتير إليه، ويبدو أنك فقدت أحد شيكاتك أو دفعاتك المصرفية الشهرية، يُرجى التواصل مع فريق التحصيلات في Google.
العناصر التي يجب تضمينها في رسالتك الإلكترونية
- إرفاق إثبات الدفع: يمكن أن يكون مستند إثبات الدفع صورة ممسوحة ضوئيًا أو لقطة شاشة من إيصال التحويل المصرفي، أو كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية، أو حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك الائتمانية على الإنترنت. ويجب أن يتضمن مستند إثبات الدفع المعلومات التالية:
- تاريخ إجراء الدفعة
(يُرجى عرض جميع المعاملات لمدة 5 أيام قبل الدفع وبعده، إن أمكن). - مبلغ الدفعة وعملتها
- الخدمة التي تم الدفع مقابل الاستفادة منها، مثل Google Workspace أو Cloud Identity Premium
- اسم المصرف المُرسِل
- تاريخ إجراء الدفعة
- إخفاء المعلومات الحساسة - وخصوصًا، عليك شطب الرقم الكامل لحسابك المصرفي أو الأرقام الثمانية الوسطى من رقم بطاقتك الائتمانية.
عنوان البريد الإلكتروني للتواصل
في حال كنت قد حدَّدت جامعًا مُخصَّصًا لحسابك على Google، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
وبخلاف ذلك، يمكنك إرسال رسالتك الإلكترونية إلى العنوان collections@google.com.