Cloud Identity Premium ve Google Yönetici konsolunuzdaki diğer ücretli abonelikler için geçerlidir.
Hesabınızın askıya alınmasını önleyin. Başarısız bir ödeme işleminden sonra hizmetinizin sonlandırılmaması için otomatik ödemeleri en kısa sürede düzeltin.
Google Yönetici Konsolunuzda ödemeyle ilgili bir uyarı alırsanız Cloud Identity faturalandırma hesabınızla ilgili bir sorunu düzeltmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Yaşadığınız sorun farklı bir Google hizmetiyle ilgiliyse sorunu gidermek için ürünün Yardım Merkezinde arama yapın.
Video: Ödemeyle ilgili bir sorunu giderme
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
1. adım: Ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun
En yaygın faturalandırma sorunu, otomatik ödemeler için geçerli bir ödeme yöntemine sahip olunmamasıdır. Birincil ödeme yönteminiz geçersiz hale gelirse veya birincil ya da yedek ödeme yönteminizden ödeme alamazsak hesabınızı ek bir süreye tabi tutarız.
Birincil ödeme yönteminizi ek süre içinde düzeltmezseniz ödemenin başarısız olduğu ayın başında hesap askıya alınır. Ek sürenizin sona erdiği tarihi görmek için Yönetici Konsolu'nda oturum açın.
Birincil ödeme yönteminizle ilgili sorunu düzelttiğinizde ödenmeyi bekleyen tüm bakiye otomatik olarak tahsil edilir.
Geçerli bir birincil ödeme yönteminiz olup olmadığını kontrol etmek için:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Faturalandırma
Ödeme hesapları'na gidin.
-
Aboneliğinizin yanında, Ödeme yöntemlerini göster'i tıklayın.
- Ödeme yöntemlerinizi görüntüleyin. Bunlardan birinin Birincil olarak ayarlandığını ve geçerli olduğunu doğrulayın.
- Birincil ödeme yöntemi ile ilgili bir hata görünüyorsa Düzelt'i tıklayın ve ödeme yöntemi ayrıntılarını düzeltin. Alternatif olarak bankanızla veya kredi kartı şirketinizle de sorunu çözebilirsiniz.
- Birincil ödeme yönteminiz yoksa aşağıdakilerden birini yapın:
- Birincil yapmak istediğiniz ödeme yönteminin altındaki Aşağı oku
tıklayın ve Birincil'i seçin.
- Yeni bir birincil ödeme yöntemi ekleyin:
- Ödeme Yöntemi Ekle'yi tıklayın.
- Ödeme yöntemini seçin ve ayrıntıları girin.
- Kaydet'i tıklayın.
- Ödeme yönteminin altındaki aşağı oku
- Birincil yapmak istediğiniz ödeme yönteminin altındaki Aşağı oku
- (İsteğe bağlı) Gelecekte hizmet kesintisi yaşamamak için otomatik ödemeler için yedek kredi kartı ekleyin.
Bu yöntem sorununuzu çözmediyse 2. adıma geçin.
2. Adım: Uyarıyı temel alan bir çözüm bulun
1. adım sorununuzu çözmediyse aşağıdan uyarınızı bulun.
| Uyarı | Çözüm |
|---|---|
| Abonelik askıya alındı (ücretsiz deneme süresi sona erdi) | |
| Ödeme profiliniz askıya alınmış durumda | Hesap bilgilerinizi doğrulama |
| Abonelik bayiniz tarafından askıya alındı | Google bayinizle iletişime geçin |
|
Abonelik askıya alındı (ek süre sona erdi) |
Aşağıdaki yöntemle ödeme yapın: Hindistan'a ait bir kredi veya banka kartı kullanıyorsanız: |
| Kart: Süresi doldu | Aşağıdaki yöntemle ödeme yapın: |
| Kart: Kullanım süresi dolmak üzere | Kart ayrıntılarınızı güncelleme |
| Doğrulama sürüyor | Yeni eklenen bir banka hesabını doğrulama |
Ödemelerin başarısız olmasına yol açabilecek sık karşılaşılan nedenler
Faturalandırma hesabınızdan otomatik ödeme için çekim yapmaya çalışırsak ve çekim reddedilirse veya yapmaya çalıştığınız manuel ödeme başarısız olursa bu, ödeme yapmak için kullandığınız kredi kartıyla ya da banka hesabıyla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelir.
Kredi kartı limitleri- Kredi kartı limitiniz doldu (yetersiz bakiye)
Kredi limitinizi kontrol edin. Kartınızdan çekim yapmaya çalıştığımız gün, günlük veya toplam kredi kartı limitinize ulaşmış olabilirsiniz. Böyle bir durum söz konusuysa kredi kartınızı veren bankadan limitinizi artırmasını isteyin. Alternatif olarak otomatik ödemeleri, daha yüksek limiti olan bir karta da geçirebilirsiniz. - Ödeme tutarı tek bir çekim için izin verilen maksimum tutarı aşıyor
Kartınızdan tek seferde çekilebilecek maksimum ücret tutarını kontrol edin. Reddedilen çekim ücreti bu tutardan yüksekse kredi kartı şirketinizden limitinizi artırmasını talep edin. Alternatif olarak, otomatik ödemeleri başka bir karta da geçirebilirsiniz. - Kartınız bir dönem için izin verilen maksimum ödeme sayısına ulaştı:
Kartınızdan belirli bir süre içinde kaç kez ücret kesilebileceğini kontrol edin. Bu tutara ulaştıysanız bankanızdan limiti artırmasını talep edin, kartınız tekrar çekim yapılabilecek duruma gelene kadar bekleyin veya farklı bir ödeme yöntemiyle manuel ödeme yapın. - Kartınız, online bir kaynaktan gelen ücretleri kabul etmiyor
Kartınızın online işlemlere izin verdiğinden emin olun. Kartınız online işlemlere izin vermiyorsa bu ödemelere izin vermesi konusunda kredi kartı şirketinizle görüşün. Alternatif olarak, otomatik ödemeleri başka bir karta da geçirebilirsiniz. - Kartınız otomatik faturalandırmaya izin vermiyor
Kredi kartı şirketinize otomatik faturalandırmaya izin verip vermediklerini veya bir çekimi doğrulamak için zaman zaman sizi arayıp arayamayacaklarını sorun. Arayamayacaklarsa otomatik ödemeleri başka bir karta geçirin. - Kartınız uluslararası işlemlere izin vermiyor
ABD dışından ödeme yapıyorsanız kartınızın uluslararası ödemeleri kabul ettiğinden emin olun. Kabul etmiyorsa otomatik ödemeleri başka bir karta geçirin.
Sorun büyük olasılıkla tekrar oluşmayacaksa çekimi karşılamak için manuel ödeme yapabilirsiniz.
Bu çözümlerden hiçbiri işe yaramıyorsa Cloud Identity desteği ile iletişime geçin.
- Yanlış son kullanma tarihi: Kredi kartınızdaki son kullanma tarihini gözden geçirin. Kartınızın süresi dolmuşsa Google Payments ayarlarınızda kartın son kullanma tarihini güncelleyin.
- Yanlış kredi kartı numarası: Yanlış kredi kartı numarasını girmiş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya kart numarası değiştiyse kartı yeni bir ödeme yöntemi olarak tekrar ekleyin. (Payments ayarlarınızda mevcut bir kredi kartının numarasını güncelleyemezsiniz.)
- Fatura adresi veya telefon numarası: Kredi kartınız için verdiğiniz telefon numarasının ve fatura adresinin, kredi kartı şirketinizin sahip olduğu bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Ödeme ayarlarınızda kredi kartı ayrıntılarını güncelleyin. Alternatif olarak, kredi kartı şirketinizden kartınızla ilişkili adresi ve telefon numarasını değiştirmesini de isteyebilirsiniz.
Banka hesabı ödemenizin başarıyla işleme koyulması 5 günü bulabilir. Ödemelerin reddedilmesinin sık karşılaşılan nedenleri şunlardır:
- Yetersiz bakiye: Banka hesabınızda çekimi karşılayacak yeterli tutarda para bulunduğundan emin olun.
- Banka bilgileri: Payments ayarlarınızda sağladığınız banka hesap numarasının ve banka adının doğru olduğundan emin olun.
- Fatura adresi: Payments ayarlarınızda banka hesabınız için girdiğiniz fatura adresini kontrol edin. Ödemelerin başarılı olması için bu adresin bankanızda kayıtlı olan adresle tam olarak eşleşmesi gerekir.
Yeterli bakiyeniz varsa ve banka bilgileriniz ile fatura adresiniz doğruysa ödemenizin neden reddedildiğini öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
Google Hesabınızı veya banka hesabınızı doğrulama
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Google Hesabı bilgilerinizi doğrulayamazsak ödeme profiliniz Google tarafından askıya alınır ve Ödeme yap düğmesi devre dışı bırakılır. Bu formu doldurarak bilgilerinizi doğrulayın.
Formu doldurmak için diğer yöntemler:
- Ödeme profilinizin askıya alındığını belirten uyarıdaki Daha Fazla Bilgi'yi tıklayın.
- Gönderdiğimiz, "Google Hesabınızla İlgili Önemli Bilgiler" konulu e-postayı yanıtlayın. Bu e-posta, Google Hesabınız ile ilişkili alan adının ödemelerle ilgili öncelikli kişisine ait e-posta adresine gönderilmiştir.
Bu durumda Cloud Identity desteği, askıya alınma durumunu iptal etmez. Hesap doğrulama formunu doldurmanız gerekir. Formun E-posta alanına, Faturalandırma Ayarları Yönet sayfasındaki Ödemelerle ilgili bildirimleri alacak kişiler altında listelenen bir e-posta adresini girin. Farklı bir adres girmek, isteğinize verilen yanıtın gecikmesine neden olabilir.
Formu göndermenizin ardından yanıt almak için 48 saate kadar bir süre gerekebilir.
Yeni bir banka hesabından çekim yapmadan önce söz konusu hesabın size ait olduğunu doğrulamamız gerekir. Bu işlem ve aldığı süre konumunuza bağlı olarak farklılık gösterir:
- ABD'de veya Birleşik Krallık haricindeki Avrupa ülkelerindeyseniz, hesabı doğrulamak için bir test ödemesi yaparsınız.
Bu işlem 10 gün kadar sürebilir, ancak genellikle çok daha kısa sürede tamamlanır. 5 gün geçmesine rağmen test ödemesini görmüyorsanız test ödemenizin başarısız olup olmadığını kontrol edin.
- Birleşik Krallık'taysanız Ödeme ayarlarınıza geçerli hesap bilgilerinizi girmenizin ardından, genelde bir saat içinde hesabınızı doğrulayabiliriz.
Google, banka hesabınızı doğrularken Yönetici konsolundaki Ödemeler sayfanızda "Faturalandırmayı doğrulama işlemi devam ediyor" mesajı gösterilir. Faturalandırma ayarlarını ilk kez yapıyorsanız ücretli hizmetiniz hesabınız doğrulanana kadar başlamaz.
Not: Aldığınız hizmette kesinti yaşamamak için, banka hesabınız doğrulanana kadar otomatik ödemelerde kullanmak üzere bir kredi kartı ekleyebilirsiniz. Birincil ödeme yönteminiz olarak yeni bir kredi kartı ekleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Sık karşılaşılan bir uyarı sorununu düzeltme
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
- Sayfanın en üstündeki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın.
- Ödeme yap ekranında Aşağı oku
- Ödeme Yap'ı tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin.
Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler. - Ödeme ayrıntılarını inceleyin ve ardından Onayla
Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç gün alabilir.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
- Sayfanın en üstündeki uyarıda yer alan Şimdi Öde düğmesini tıklayın.
- Ödeme yap ekranında, Aşağı oku
Ülkenize/bölgenize bağlı olarak 2 veya daha fazla seçenek sunuluyor olabilir. Örneğin:- Yeni kredi/banka kartı ekleme
- Banka hesabı ekleme
Ülkemdeki ödeme seçenekleri başlıklı makaleyi inceleyin.
- Hesap veya kart bilgilerinizi girin.
- Gösteriliyorsa Doğrula düğmesini tıklayın.
- Ödeme Yap'ı tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Gelecekte yinelenen ödemeler için bu ödeme yöntemini kullan onay kutusunu işaretleyin.
Bu seçenek yeni banka hesabını veya kredi kartını birincil ödeme yönteminiz olarak belirler. - Ödeme ayrıntılarını inceleyin ve ardından Onayla
Bir banka hesabını birincil ödeme yönteminiz olarak eklerseniz ödemenizin sistemimize geçmesi birkaç gün alabilir.
Süresi dolmuş bir birincil ödeme yöntemini güncellemek için aşağıdaki adımları uygulayın ve ardından, ödeme yapmak için bu yöntemi kullanın.
Birincil ödeme yönteminiz olmayan, süresi dolmuş bir kredi kartını güncellemek için Kart bilgilerinizi güncelleme bölümündeki adımları uygulayın.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
- Sayfanın en üstünde, uyarıdaki Güncelle'yi tıklayın.
- Ödeme Yap ekranında kredi kartının son kullanım tarihini ve güvenlik kodunu (CVC veya CVV) güncelleyin.
- Ödeme Yap'ı tıklayın.
- Ödeme ayrıntılarını inceleyin ve ardından Onayla
Kredi kartınız için şunlardan biri geçerliyse aşağıdaki adımları uygulayın:
- Süresi yakında doluyorsa
- Süresi dolduysa, ancak kredi kartınız birincil ödeme yönteminiz değilse
Kredi kartınızın süresi dolduysa ve bu birincil ödeme yönteminizse, buradaki adımlar yerine Son kullanma tarihi geçen kartı güncelleme bölümündeki adımları uygulayın.
Faturalandırma hesabınızdaki bir kredi kartının süresi dolmak üzereyse, Yönetici konsolunda kartın son kullanma tarihini güncelleyin. CVC veya CVV numarası değiştiyse, bu numarayı da güncelleyin. Aksi takdirde, kartınızdan çekim yapmamız mümkün olmaz ve hizmetinizin askıya alınması söz konusu olabilir.
Not: Kartın son kullanma tarihini güncellediğiniz ekranda kart sahibinin adını veya kartın fatura adresini de güncelleyebilirsiniz.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Süper yönetici ayrıcalıkları bulunan (@gmail.com ile bitmeyen) bir hesabı kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
-
Aboneliğinizin yanında, Ödeme yöntemlerini göster'i tıklayın.
- Güncellemek istediğiniz kredi kartının yanındaki Düzelt seçeneğini tıklayın.
- Kredi kartı bilgilerini güncelleyin ve yaptığınız değişiklikleri kaydedin.
Kart numarası mı değişti?
Bu durumda, ayrıntıları düzenlediğiniz ekranda numarayı değiştiremezsiniz. Bunun yerine, kartınızı yeni bir kart olarak ekleyin. Ardından hesabınızdan eski kartı kaldırın. Ödeme yöntemini kaldırma başlıklı makaleyi inceleyin.
Hindistan'daki müşteriler, Google hizmetleri için banka kartıyla ödeme yapamaz. Gerekli 3D Secure doğrulama hizmetiyle ilgili sorunlar nedeniyle, şu an için otomatik ödemelerde Hindistan'dan alınmış banka kartlarını kabul edemiyoruz. Bu sorunlar, Hindistan'da kullanılan bazı kredi kartlarını da etkilemektedir.
Bu sorundan etkilenen bir müşterimizseniz, aşağıdaki geçici çözümleri deneyebilirsiniz:
- Farklı bir kredi kartı kullanmayı deneyebilirsiniz.
- Hesabınız faturalı bir ödeme hesabına geçiş yapmaya uygun olabilir.
- Daha fazla ödeme şeklini kabul eden yerel bayi iş ortaklarımızdan biriyle çalışmayı düşünebilirsiniz. Söz konusu bayilerin listesini Google İş Ortağı Arama'da bulabilirsiniz.
- Yardım için bir Google Satış temsilcisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Hindistan'a ait banka veya kredi kartları kabul edilmez başlıklı makaleden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Ödeme yaparken bir hata mesajı alıyorum
Yönetici konsolunda ödeme yapmaya çalıştığınızda bir hata mesajı alırsanız Faturalandırma hata mesajları başlıklı makaleyi inceleyin.
Ödeme yaptıktan sonra hâlâ sorun yaşıyorum
Ödeme yaptıysanız ancak sizden çift ödeme alındıysa veya hizmetleriniz çalışmıyorsa Ödeme sorununu çözdükten sonra yaşanan sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.