Временные проблемы с платежами

Эта информация относится к G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium и другим платным сервисам, которыми можно управлять в консоли администратора Google.

Если автоматическое списание средств в платежном аккаунте Google было отклонено или при платеже вручную произошел сбой, это указывает на проблему с кредитной картой или банковским счетом, которые использовались для оплаты. Выясните причину ошибки, обратившись в компанию-эмитент или банк, а затем обновите платежные настройки.

Не допускайте приостановки доступа к сервису. Решите проблему с автоматическим списанием средств в течение 30 дней после отклонения платежа. В противном случае доступ к сервису будет приостановлен.

Сбой платежа уже произошел? Выполните инструкции, приведенные в статье Устранение проблем с платежами и оплатой.

Возможные причины проблем с платежами

Ограничения, связанные с кредитной картой
  • Исчерпан лимит по кредитной карте (на карте недостаточно средств)
    Проверьте кредитный лимит. Возможно, вы исчерпали дневной или общий лимит кредитной карты в тот день, когда мы пытались списать с нее средства. В этом случае обратитесь в компанию-эмитент с просьбой увеличить кредитный лимит. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей карту с более высоким лимитом.
  • Превышена максимальная сумма разового платежа
    Проверьте, какую максимальную сумму можно списать с вашей карты за один раз. Если сумма отклоненного платежа превышает ее, обратитесь в компанию-эмитент с просьбой увеличить лимит. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей другую карту.
  • Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период
    Узнайте, какое число платежей можно совершить с вашей карты за определенный период. Если вы исчерпали этот лимит, попросите банк увеличить его или дождитесь момента, когда с вашей карты можно будет снова списывать средства. Также вы можете выполнить платеж вручную с помощью другого способа оплаты.
  • Карта не поддерживает интернет-платежи
    Убедитесь, что ваша карта поддерживает транзакции в Интернете. В противном случае обратитесь в компанию-эмитент с просьбой разрешить такие платежи. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей другую карту.
  • Карта не поддерживает автоматическое списание средств
    Уточните у представителя компании-эмитента, разрешены ли автоматические платежи, или спросите его, может ли он периодически звонить вам для подтверждения платежей. Если это невозможно, используйте для автоматических платежей другую карту.
  • Карта не поддерживает международные транзакции
    Если вы совершаете платежи не в США, убедитесь, что ваша карта поддерживает списание средств из-за рубежа. В противном случае используйте для автоматических платежей другую карту.

Если вероятность повторения ошибки невелика, выполните платеж вручную.

Если ни одно из решений не помогло устранить проблему, обратитесь в Служба поддержки Cloud Identity.

Неправильные реквизиты кредитной карты
  • Неправильно указана дата окончания срока действия. Проверьте эти данные на своей кредитной карте. Если срок действия карты истек, обновите его в платежных настройках.
  • Неправильно указан номер кредитной карты. Если номер содержит ошибки или изменился, добавьте кредитную карту ещё раз как новый способ оплаты. Обновить в настройках платежей номер существующей кредитной карты нельзя.
  • Неправильно указан платежный адрес или номер телефона. Проверьте, совпадают ли номер телефона и платежный адрес, указанные в данных карты, с информацией, имеющейся у компании-эмитента. Обновите данные кредитной карты в платежных настройках или попросите компанию-эмитента изменить адрес и номер телефона, связанные с вашей картой.
Проблемы с банковскими счетами
  • Недостаточно средств. Убедитесь, что на вашем банковском счете достаточно денег для совершения платежа.
  • Банковские реквизиты. Проверьте, правильно ли указаны номер счета и название банка в платежных настройках.
  • Платежный адрес. Проверьте, правильно ли указан платежный адрес для вашего банковского счета в платежных настройках. Этот адрес должен точно совпадать с адресом в документах банка.

Если на вашем счете достаточно средств, а банковские реквизиты и платежный адрес указаны правильно, обратитесь в свой банк, чтобы выяснить, почему платеж был отклонен.

Для предотвращения сбоев при проведении автоматических платежей добавьте резервную карту.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?