Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów. Aby przywrócić własne konto gmail.com, zapoznaj się z artykułem o wyłączonych kontach.
Jeśli jesteś administratorem usługi Google Workspace lub Cloud Identity w swojej organizacji, możesz przywracać zawieszone konta użytkowników, które zostały:
- zawieszone przez Ciebie lub innego administratora w celu tymczasowego zablokowania dostępu,
- automatycznie zawieszone przez nasze systemy z powodu zagrożenia,
- tymczasowo pozbawione możliwości używania konta Gmail z powodu przekroczenia limitów konta (tylko w Google Workspace),
- automatycznie zawieszone w Gmailu za potencjalne nadużycia związane ze spamem (tylko w Google Workspace).
Po przywróceniu użytkownicy mogą się zalogować i korzystać ze wszystkich swoich usług i danych.
Ważne: nie możesz przywrócić konta, które zostało zawieszone z powodu nadużycia bądź naruszenia Warunków korzystania z usługi Google Workspace lub Cloud Identity.
Znajdowanie zawieszonego konta użytkownika
Zawieszone konta możesz znaleźć za pomocą jednej z tych metod:
- Wyszukiwanie raportów dotyczących użytkowników – otwórz menu
Raportowanie
Raporty
- Przewiń kolumnę Stan konta użytkownika, aby sprawdzić, czy masz zawieszone konta.
- Filtruj raporty dotyczące użytkowników. Kliknij Dodaj filtr
, wybierz Stan konta użytkownika
- Wyszukiwanie za pomocą narzędzia do analizy zagrożeń – przejdź do sekcji Zabezpieczenia
Przywracanie konta określonego użytkownika
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
- W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Katalog
- Kliknij Dodaj filtr
- Zaznacz pole Zawieszone i kliknij Zastosuj.
- Na liście Użytkownicy w wierszu zawieszonego konta użytkownika, którego chcesz przywrócić, kliknij Więcej opcji
Wskazówka: tę opcję znajdziesz też na stronie konta użytkownika. - Aby potwierdzić, kliknij Ponownie aktywuj.
Jeśli opcja ponownej aktywacji jest niedostępna, zapoznaj się z sekcją Przyczyny zawieszenia i dostępne opcje odzyskiwania w dalszej części tego artykułu.
Zbiorcze przywracanie kont użytkowników
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Zawieszone konta użytkowników możesz przywrócić zbiorczo przy użyciu pliku CSV lub interfejsów API pakietu Admin SDK.
Plik CSVAby przywrócić wiele kont użytkowników przy użyciu pliku CSV, postępuj zgodnie ze wskazówkami w artykule Dodawanie i aktualizowanie wielu użytkowników za pomocą pliku CSV.
W pobranym szablonie CSV w kolumnie New Status [Upload Only] (Nowy stan – tylko przesyłanie) wpisz Active (Aktywne).
Aby przywrócić wiele kont użytkowników przy użyciu interfejsów API pakietu Admin SDK, postępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie Method: users.update. W przypadku każdego użytkownika ustaw zmienną logiczną suspended (zawieszone) na False (Fałsz).
Przyczyny zawieszenia i dotyczące ich opcje odzyskiwania
Powód zawieszenia konta użytkownika jest widoczny u góry strony konta tego użytkownika.
| Komunikat o zawieszeniu | Definicja | Opcje odzyskiwania |
|---|---|---|
| Konto zawieszone przez administratora | Konto użytkownika zostało ręcznie zawieszone przez Ciebie lub innego administratora. | Aby przywrócić konto użytkownika, na stronie konta użytkownika w prawym górnym rogu kliknij Ponownie aktywuj. |
|
Konto zawieszone automatycznie: |
Użytkownik zarejestrował się w dodatkowej usłudze Google (takiej jak Google Pay) i podał datę urodzenia, która nie spełnia minimalnych wymagań dotyczących wieku. Zgodnie z amerykańską ustawą o ochronie prywatności dzieci w internecie (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA) Google usunie konto tego użytkownika po 30 dniach. Uwaga: klientów Google Workspace for Education obowiązują inne wymagania dotyczące wieku. W przypadku zawieszenia konta użytkownika mającego mniej niż 13 lat administrator powinien skontaktować się z zespołem pomocy Google Workspace. |
Metoda 1. Administratorzy mogą bezpośrednio skorygować wiek użytkownika. Aby to zrobić, w prawym górnym rogu strony konta użytkownika kliknij Zaktualizuj datę urodzenia użytkownika. |
|
Konto zawieszone automatycznie: Niezweryfikowane logowanie |
Dwie możliwe przyczyny zawieszenia konta: Przyczyna 1. Konto użytkownika zostało zawieszone z powodu nadużyć takich jak wyłudzanie informacji czy rozsyłanie spamu. |
Użytkownik może odzyskać swoje konto, logując się na stronie accounts.google.com i postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. W zależności od rodzaju i wagi naruszenia użytkownik zostanie poproszony o przejście testu CAPTCHA or wpisanie kodu weryfikacyjnego wysłanego na telefon komórkowy. |
| Przyczyna 2. Konto użytkownika zostało dodane razem z wieloma innymi kontami w krótkim czasie, na przykład podczas dodawania wielu użytkowników naraz za pomocą pliku CSV lub szybkiego ręcznego dodawania wielu kont. | Użytkownik może aktywować swoje konto, logując się na accounts.google.com i wpisując kod weryfikacyjny wysłany na telefon komórkowy. | |
|
Konto zawieszone automatycznie: |
Konto użytkownika zostało zawieszone, bo systemy Google wykryły podejrzaną próbę zalogowania się. |
Uwaga: zanim przywrócisz takie konto, wykonaj czynności opisane na administracyjnej liście kontrolnej zabezpieczeń. Aby przywrócić konto użytkownika, na stronie konta użytkownika w prawym górnym rogu kliknij Ponownie aktywuj. |
|
Konto zawieszone automatycznie: Naruszenie Warunków korzystania z usług Google |
Konto użytkownika zostało zawieszone ze względu na naruszenie warunków usługi Google Workspace lub Cloud Identity.
|
Takich kont nie można przywrócić. Nie może tego zrobić nawet administrator Google ani zespół pomocy Google Workspace. |