Resolver problemas em dispositivos Android gerenciados para os usuários

Este recurso está disponível nas edições Cloud Identity Free e Premium. Compare as edições

Como administrador do Google Workspace ou do Cloud Identity, você pode gerenciar os dispositivos Android dos usuários na sua organização. Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos, os usuários precisam instalar o app Android Device Policy para as políticas de segurança serem aplicadas aos dispositivos.

Ajuda para usuários

Os usuários podem resolver alguns problemas em dispositivos Android gerenciados:

• Sobre o Android Device Policy
• Gerenciar um perfil de trabalho
• Não consigo alterar determinadas configurações do dispositivo
• Gerenciar remotamente um dispositivo
• Corrigir uma conta conflitante

Corrigir problemas comuns de gerenciamento em dispositivos Android

Problema	Correção
O dispositivo está bloqueado	Desbloquear o dispositivo
A aprovação do dispositivo está pendente	Aprovar o dispositivo
O dispositivo não é sincronizado	Primeiro, confirme que o Android Sync está ativado no dispositivo: Faça login no Google Admin Console. Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com). No Admin Console, acesse Menu  DispositivosDispositivos móveis e endpointsConfiguraçõesUniversal. À esquerda, clique na unidade organizacional do usuário. Clique em Acesso a dadosAndroid Sync. Confirme que a opção Permitir que os dados de trabalho sejam sincronizados em dispositivos Android está marcada. Em seguida, confirme que o Gerenciamento terceirizado de dispositivos móveis Android está desativado: Volte para a página Dispositivos. Clique em ConfiguraçõesIntegrações com terceirosEMM Android. Confirme que a caixa não está marcada.
Exclusão permanente remota da conta ou do dispositivo	Remover dados corporativos de um dispositivo móvel

Ver detalhes de gerenciamento do dispositivo

Ver qual é a versão do Android no dispositivo de um usuário

Se você tiver acesso ao dispositivo,   acesse ConfiguraçõesSobre o dispositivoInformações de software.

Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. Acesse Menu  DispositivosVisão geral.
3. Clique em Dispositivos móveis.
4. Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
5. Se o sistema operacional não estiver visível na lista de dispositivos, clique no dispositivo para abrir os detalhes e identificar a versão.

Ver se um usuário tem um perfil de trabalho configurado

Se você tiver acesso ao dispositivo, acesse ConfiguraçõesContas. As contas gerenciadas são listadas em Trabalho.

Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. Acesse Menu  DispositivosVisão geral.
3. Clique em Dispositivos móveis.
4. Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
5. Clique no dispositivo e em Segurança do dispositivo. Quando o valor de Privilégio é Proprietário do perfil, o usuário tem um perfil de trabalho configurado. Saiba mais

Como faço para substituir o app Google Apps Device Policy pelo Android Device Policy nos dispositivos Android?

O processo de transição depende de como o dispositivo é configurado:

Observação: se o dispositivo não for compatível com o Android Device Policy, o usuário vai precisar configurar o app Google Apps Device Policy.

Dispositivo pessoal com um perfil de trabalho

O privilégio de gerenciamento da organização é "Proprietário do perfil"

No dispositivo, o usuário remove o perfil de trabalho e adiciona a conta de trabalho novamente. Uma solicitação para configurar o Android Device Policy é exibida.

Dispositivo pessoal sem um perfil de trabalho

O privilégio de gerenciamento da organização é "Administrador do dispositivo"

No dispositivo, o usuário segue estas etapas:

1. Abra o Google Apps Device Policy.
2. Toque em Cancelar o registro.

   A conta de trabalho é removida do dispositivo.

3. Abra o app Configurações e toque em Contas.
4. Adicione a conta de trabalho novamente e configure o Android Device Policy.

   É necessário ter um perfil de trabalho para configurar o Android Device Policy.

Dispositivo da empresa (ou um dispositivo pessoal que os usuários definem como somente para trabalho)

O privilégio de gerenciamento da organização é "Proprietário do dispositivo"

Para acionar a chave, um administrador ou, se permitido, o usuário precisa redefinir o dispositivo. Em seguida, o usuário adiciona a conta de trabalho novamente e configura o Android Device Policy.

Para redefinir o dispositivo no Admin Console, faça o seguinte:

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. Acesse Menu  DispositivosVisão geral.
3. Clique em Dispositivos móveis.
4. Aponte para o dispositivo e clique em Mais Excluir o dispositivo permanentemente.

Se você permitir que os usuários redefinam os dispositivos, siga as etapas em Redefinir seu dispositivo Android.