כל חשבונות Google Cloud זכאים לתמיכה בחינם בנושאי חיוב ותשלומים. כאן מוסבר איך פונים לתמיכה כדי לקבל עזרה בקשר לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואיפה אפשר למצוא מידע נוסף על ניהול החשבון לחיוב.
התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud זמינה בכמה אזורים ובמספר שפות. למידע מפורט על זמינות התמיכה, ראו חבילות תמיכה ב-Google Cloud.
אפשר לקבל עזרה אינטראקטיבית במסוף Google Cloud באמצעות העוזר הדיגיטלי בנושא חיובים.
פנייה לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud
כדי לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, דרושה הרשאת תפקיד אדמין של חשבון לחיוב בחשבון לחיוב ב-Cloud. אם אין לכם הרשאות של אדמינים לענייני חיוב, יש לנו בשבילכם דרך נוספת ליצירת קשר לבעיות מסוימות בחיוב ב-Cloud.
לפני שפונים לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, מומלץ לעיין במקורות מידע נוספים שיכולים לעזור לכם לפתור בעיות שקשורות לחיוב ב-Cloud.
אדמינים לענייני חיוב
אם יש לכם חשבון לחיוב ב-Cloud, תוכלו כאן למטה לפנות לתמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud. שימו לב: רק משתמשים עם התפקיד אדמין לענייני חיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud יכולים לפנות בדרך הזו לתמיכה.
נכנסים לדף Help and Support במסוף Google Cloud.
בשדה Category, בוחרים באפשרות Billing כקטגוריית הבעיה.
בהנחיה שמופיעה, בוחרים באפשרות Get billing support כדי לעבור לאתר ייעודי לתמיכה בנושא חיוב – Billing assistant.
אם מופיעה הודעת שגיאה בעוזר הדיגיטלי לנושא חיובים כשמנסים לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, כדאי לנסות את האפשרויות הבאות:
- עליכם להיכנס לחשבון של אדמין לענייני חיוב או לבקש מאדמין של חשבון לחיוב ב-Cloud לפנות לתמיכה בשמכם.
- אם אתם משתמשים ב-Google Cloud דרך מפיץ או שותף Google אחר, עליכם לפנות אליהם לקבלת תמיכה בנושאי חיוב.
איך מנהלים את בקשות התמיכה לחיובים בחשבון לחיוב ב-Cloud
אם אין לכם הרשאת אדמין לענייני חיוב, עליכם לפנות לתמיכה
אם אין לכם הרשאת אדמין לענייני חיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud, ואתם לא יודעים איך ליצור קשר עם אדם שיש לו הרשאת אדמין לענייני חיוב, תוכלו להיעזר בפותר הבעיות שלנו כדי למצוא דרך חלופית ליצירת קשר עם התמיכה, בהתאם לבעיה שבה נתקלתם.
פותר הבעיות יכול לעזור לאנשים שאין להם הרשאת אדמין לענייני חיוב ליצור קשר עם התמיכה בבעיות כמו:
- החשבון לחיוב ב-Cloud מושעה.
- בעיות באמצעי התשלום, כמו הודעת שגיאה כשמנסים להוסיף או לעדכן אמצעי תשלום.
- אתם לא מצליחים לערוך, לעדכן או למחוק את הפרויקט או המשאבים ב-Google Cloud.
- אין לכם יותר גישה לפרויקט ב-Google Cloud או לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואתם צריכים לקבל שוב גישה.
- באמצעי התשלום שלכם מופיעים חיובים לא ידועים מ-Google Cloud, ואי אפשר להפסיק אותם.
לפתיחת פותר הבעיות ליצירת קשר עם התמיכה
משאבים אחרים בנושא חיוב ב-Cloud
אם נתקעתם ויש לכם שאלות לגבי חיוב ב-Cloud, אולי תוכלו למצוא תשובות במקורות המידע הבאים. לפני שפונים לתמיכה בנושאי חיוב, כדאי לבדוק את מקורות המידע החלופיים הבאים.
משאבי עזרה
במשאבי העזרה בנושא חיוב ב-Cloud תוכלו למצוא מאמרים עם הסברים איך לעקוב אחר עלויות, לשלם חשבונות, לנהל את החשבון לחיוב, לשנות את הגדרות החשבון ולפתור בעיות נפוצות. הנה כמה קישורים למאמרים ספציפיים:
חיוב במהלך תקופת הניסיון בחינם:
- הסבר על החיובים והזיכויים במהלך תקופת הניסיון בחינם
- מעקב, אופטימיזציה והערכה של העלויות מעבר לתקופת הניסיון בחינם
- ביטול תקופת הניסיון בחינם כדי להימנע מחיוב
מעקב אחר העלויות:
- הצגה וניתוח של נתוני החיובים והזיכויים שלי ב-Google Cloud
- יצירה וניהול של תקציבים ב-Google Cloud והגדרת התראות לגבי הוצאות
תשלום החשבון:
- ניהול אמצעי התשלום, כמו הוספה או מחיקה של כרטיס אשראי בחשבון לחיוב ב-Cloud
- פתרון בעיות בביצוע תשלום
- קבלת מסמך חיוב ב-Cloud, כמו חשבונית, דף חשבון וקבלה
- תשלום החשבונית
ניהול החשבונות לחיוב ב-Cloud:
- ניהול ושינוי של הגדרות והרשאות של חיוב ב-Cloud
- ביטול, מחיקה וסגירה של חשבון לחיוב ב-Cloud
- איך פותחים מחדש חשבון לחיוב ב-Cloud שנסגר
- ניהול החיובים לפרויקטים ב-Google Cloud
הצגת כל משאבי העזרה בנושא חיוב ב-Cloud
מסוף Google Cloud
בקטע Billing במסוף Google Cloud תוכלו לעקוב אחרי העלויות, לראות את דוחות החיוב, לשנות את הגדרות החשבון לחיוב ב-Cloud ולהגדיר תקציבים והתראות, להציג את היסטוריית התשלומים, לראות ולהוריד מסמכים כמו דפי חשבון, חשבוניות וקבלות ולייצא נתוני חיוב לצורך ניתוח מותאם אישית.
במסוף Google Cloud, נכנסים לחשבון לחיוב ב-Cloud.
בהנחיה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים להציג. הדף Billing account Overview של החשבון לחיוב ב-Cloud שבחרתם ייפתח.
בחלונית Billing בוחרים את הדף שרוצים להציג לגבי החשבון לחיוב ב-Cloud (לדוגמה: Reports, Billing export, Documents, Payment method או Account management). דפי החיוב שיופיעו במסוף Google Cloud משתנים בהתאם לסוג החשבון לחיוב שמוצג ולרמת ההרשאות בחשבון לחיוב ב-Cloud.
כדי לעבור להצגת חשבון אחר לחיוב ב-Cloud, מרחיבים בחלונית הניווט Billing את התפריט הנפתח Billing account ובוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים להציג. אם החשבון לא מופיע ברשימה, לוחצים על Manage Billing Accounts כדי להציג את הרשימה המלאה של החשבונות לחיוב ב-Cloud שאפשר להציג.
קבלת תמיכה בנושאי חיוב במוצרים אחרים של Google
אם נתקלתם בבעיות בחשבון לחיוב שמשויך לפרויקטים בפלטפורמה של מפות Google או בחשבון Google Workspace, תוכלו להיעזר בכלים אחרים לפתרון בעיות ובאפשרויות נוספות ליצירת קשר.
הפלטפורמה של מפות Google
כדי שלקוחות הפלטפורמה של מפות Google יוכלו להשתמש בממשקי ה-API שלה, הם צריכים חשבון תקין לחיוב ב-Cloud.
כך מקבלים תמיכה בנושאי חיוב בחשבון בפלטפורמה של מפות Google:
במסוף Google Cloud, נכנסים לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
ברשימה הנפתחת של הפרויקטים ( My Project
) שבראש הדף במסוף Google Cloud, בוחרים בפרויקט שקשור לשאלה בנוגע לחיוב בפלטפורמה של מפות Google.- כדי שטופס הפנייה לתמיכה יופיע, לפחות ממשק API אחד של הפלטפורמה של מפות Google צריך לפעול בפרויקט שנבחר.
- כדי לשלוח בקשת תמיכה בנושא הקשור לחיוב בפלטפורמה של מפות Google, אתם צריכים להיות מוגדרים כבעלים או כעורכים בפרויקט שנבחר.
בטופס הפנייה לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google, בשדה Issue type בוחרים באפשרות Billing issue.
ממלאים את כל הפרטים בשאר השדות בטופס ולוחצים על Submit.
אחרי שליחת הטופס תיפתח בקשת תמיכה חדשה תוך כמה דקות.
Google Workspace
במרכז העזרה לאדמינים ב-Google Workspace תוכלו לקרוא מאמרים בנושאי חיוב ותשלומים, עם פתרונות לבעיות שקשורות להשעיית חשבון או שירות ב-Google Workspace. תוכלו גם להיעזר בהם כדי לבדוק אם הוספתם אמצעי תשלום תקין.
אם איבדתם את הגישה לחשבון של אדמין לענייני חיוב שמשויך לחשבון Google Workspace, תוכלו לפנות אל סופר-אדמיןאו לתמיכה לאדמינים ב-Google Workspace כדי לקבל עזרה.
אם אתם מפיצים של שירותי Google Workspace, תוכלו לקרוא על Customer Care Portal בדף תמיכה למפיצים של Google Workspace.