Часто задаваемые вопросы о нарушениях правил

Здесь приводятся ответы на ряд часто задаваемых вопросов о нарушениях правил в Google Cloud.

Развернуть все Свернуть все

Предупреждение и блокировка

Мне пришло предупреждение из-за моего проекта Google Cloud. Чем это вызвано?

Вероятнее всего, ваш проект нарушает Условия использования или Правила допустимого использования Google Cloud. Ещё одна возможная причина – он может быть связан с рассылкой спама или вредоносного ПО.

Мне пришло предупреждение из-за проекта. Что делать?

Если вы получили письмо с предупреждением, внимательно изучите его, чтобы узнать, в чем заключается проблема. В письме также указано, что следует предпринять для ее решения. Устраните проблему и сообщите нам об этом через форму на странице "Апелляции" в Google Cloud Console.

Если вы не сделаете этого, ваш проект может быть заблокирован в соответствии с Условиями использования. Чтобы убедиться, что проект не нарушает правила, ознакомьтесь с Условиями использования и Правилами допустимого использования.

Чтобы открыть страницу "Апелляции", нажмите на ссылку в письме с предупреждением. Страница доступна только владельцу проекта.

Если на странице отображается сообщение о том, что у вас недостаточно прав для ее просмотра, убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. При необходимости выйдите из всех остальных аккаунтов и снова нажмите на ссылку в письме.

Вы также можете открыть страницу "Апелляции" через панель управления в Cloud Console. Вот как это сделать:

1. Откройте панель управления Cloud Console.
2. Выберите из списка нужный проект. В верхней части панели управления будет отображаться предупреждение.
3. Нажмите кнопку (Подать апелляцию).
4. Заполните форму. Укажите в ней, для чего используется проект и какие меры вы приняли, чтобы устранить нарушение.

Специалисты Google рассмотрят вашу апелляцию в течение двух рабочих дней.

В Google Cloud Console отображается предупреждение или сообщение о блокировке проекта, но мне не приходило письмо об этом от Google.

Если в проекте обнаружено нарушение, Google оповещает об этом его владельца по адресу электронной почты, указанному при создании проекта. Рекомендуем регулярно проверять этот почтовый ящик, чтобы не пропустить важные оповещения от Google. Если вы своевременно не ответите на них, ваш проект может быть заблокирован в соответствии с Условиями использования.

Если в результате нарушения Правил допустимого использования или Условий использования возникает критическая проблема с безопасностью, проект может быть заблокирован без предупреждения.

Угроза безопасности

Мой проект не нарушает правила Google Cloud. Почему мне пришло предупреждение?

Внимательно изучите Условия использования и Правила допустимого использования Google Cloud, чтобы убедиться, что в проекте нет нарушений.

Возможно, вы используете стороннее программное обеспечение с уязвимостью. С рекомендациями по обеспечению безопасности проекта можно ознакомиться в разделе Защита экземпляров на странице Часто задаваемые вопросы о безопасности. Чтобы усилить защиту своих проектов, воспользуйтесь инструментами в Центре управления безопасностью.

Иногда, хотя и крайне редко, подозрительное поведение проекта может быть не симптомом нарушений, а следствием уникальных характеристик вашего ПО. Если вы полагаете, что это ваш случай, подайте апелляцию и укажите в ней все нужные подробности. Специалист Google ответит вам в течение двух рабочих дней.

Мне пришло предупреждение о краже учетных данных. Какие меры, помимо их удаления, нужно принять?

Если системы Google обнаруживают, что ваши учетные данные могли быть украдены, мы оповещаем вас об этом. Если это произошло, следуйте инструкциям на этой странице, чтобы защитить свои данные.

Как не допустить блокировки проекта?

Чтобы исключить вероятность блокировки проекта, следуйте этим рекомендациям:

• Регулярно проверяйте электронную почту владельца проекта, чтобы своевременно узнавать о предупреждениях.
• Убедитесь, что сообщения от [e-mail] не попадают в папку "Спам".
• Если вы получили предупреждение, устраните проблему как можно скорее. Для этого следуйте инструкциям в полученном письме.
• Убедитесь, что проект не нарушает Условия использования и Правила допустимого использования Google Cloud.
• После того как вы устраните проблему, подайте апелляцию. Не отвечайте на письмо с предупреждением, поскольку оно не будет прочитано. Заполните форму, как описано по ссылке выше, и укажите в ней, какие меры вы приняли, чтобы устранить нарушение. Старайтесь писать точно и лаконично и не добавляйте фрагменты кода.

Майнинг криптовалюты

Мне пришло предупреждение из-за майнинга криптовалюты в проекте. Почему?

Во время бесплатного пробного периода запрещено использовать сервисы для майнинга криптовалюты. Выполнять операции, связанные с майнингом криптовалюты, можно лишь с предварительного письменного согласия компании Google. Чтобы получить такое согласие, убедитесь, что ваш аккаунт соответствует требованиям к аккаунтам с ежемесячным выставлением счетов, и заполните форму.

Согласие не требуется для операций блокчейна, которые не создают большую нагрузку на ресурсы, таких как доказательство доли владения.

Вредоносное ПО и фишинг

Мой проект был помечен как содержащий вредоносное или нежелательное ПО. Почему это могло произойти?

Чтобы защитить пользователей, мы применяем алгоритмы, позволяющие выявлять вредоносное и нежелательное ПО в проектах. Предупреждения выносятся автоматически по результатам проверки. Подробнее о том, как Google борется с вредоносным и нежелательным ПО…

В моем проекте нет фишингового контента. Что можно предпринять?

Фишинговый контент может попадать на страницы сайта через встроенные в них ресурсы либо в результате взлома. Проверьте все страницы сайта на наличие фишингового контента.

Если вы считаете, что произошла ошибка, сообщите о ней через эту форму, а также подайте апелляцию.

Доступ к данным и удаление проекта

Я хочу удалить проект. Можно ли попросить сотрудника Google сделать это?

Удалить проект может только его владелец. С инструкциями можно ознакомиться здесь.

Как получить доступ к данным или скачать их, если проект был заблокирован или доступ к нему ограничен?

Чтобы восстановить доступ к данным, подайте апелляцию. Специалисты Google рассмотрят ее в течение двух рабочих дней. В некоторых случаях может потребоваться больше времени.

Поддержка

Как обратиться за помощью к специалистам Google?

Если вы столкнулись с проблемой, прежде всего изучите журналы Google Cloud и попробуйте устранить неполадки с помощью инструментов диагностики в Google Cloud (например, в Центре управления безопасностью).

Если решить проблему самостоятельно не получилось, посетите форум сообщества Google Cloud. Если вы подписаны на план поддержки Google Cloud, вы также можете отправить запрос через Центр поддержки.