Часто задаваемые вопросы о нарушениях правил

Здесь приводятся ответы на ряд часто задаваемых вопросов о нарушениях правил в Google Cloud Platform.

Развернуть все Свернуть все  
  Мне пришло предупреждение из-за моего проекта Google Cloud Platform. Чем это вызвано?

Вероятнее всего, ваш проект нарушает Условия использования или Правила допустимого использования Google Cloud Platform. Ещё одна возможная причина – он может быть связан с рассылкой спама или вредоносного ПО. Такие предупреждения выносятся в том случае, если автоматическая проверка показала, что в проекте используются нестандартные ресурсы или обнаруживаются подозрительные действия.

Мне пришло предупреждение из-за проекта. Что делать?

Если вы получили письмо с предупреждением, внимательно изучите его, чтобы узнать, в чем заключается проблема. В письме также указано, что следует предпринять для ее решения. Устраните проблему и сообщите нам об этом через форму на странице "Апелляции" в консоли Google Cloud Platform.

Если вы не сделаете этого, ваш проект может быть заблокирован в соответствии с Условиями использования. Чтобы убедиться, что проект не нарушает правила, ознакомьтесь с Условиями использования и Правилами допустимого использования.

Чтобы открыть страницу "Апелляции", нажмите на ссылку в письме с предупреждением. Страница доступна только владельцу проекта.

Если на странице отображается сообщение о том, что у вас недостаточно прав для ее просмотра, убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. При необходимости выйдите из всех остальных и снова нажмите на ссылку в письме.

Вы также можете открыть страницу "Апелляции" через панель управления в консоли Cloud Platform. Вот как это сделать:

  1. Перейдите на панель управления в консоли Cloud Platform.
  2. Выберите из списка нужный проект. В верхней части панели управления будет отображаться предупреждение.
  3. Нажмите кнопку Request an appeal (Подать апелляцию) в консоли. 
  4. Заполните форму. Укажите в ней, для чего используется проект и какие меры вы приняли, чтобы устранить нарушение.

Специалисты Google рассмотрят вашу апелляцию в течение двух рабочих дней.

В консоли Google Cloud Platform отображается предупреждение или сообщение о блокировке проекта, но мне не приходило письмо об этом от Google.

Если в проекте обнаружено нарушение, Google оповещает об этом его владельца по адресу электронной почты, указанному при создании проекта. Рекомендуем регулярно проверять этот почтовый ящик, чтобы не пропустить важные оповещения от Google. Если вы своевременно не ответите на них, ваш проект может быть заблокирован в соответствии с Условиями использования.

Если в результате нарушения Правил допустимого использования или Условий использования возникает критическая проблема с безопасностью, проект может быть заблокирован без предупреждения.

Мой проект был заблокирован, но мне удалось устранить нарушение. Что дальше?

Вы можете подать апелляцию. Специалисты Google рассмотрят ее в течение двух рабочих дней.

Мой проект не нарушает правила Google Cloud Platform. Почему мне пришло предупреждение?

Ещё раз внимательно изучите Условия использования и Правила допустимого использования Google Cloud Platform, чтобы убедиться, что в проекте нет нарушений.

Возможно, вы используете стороннее программное обеспечение с уязвимостью. С рекомендациями по обеспечению безопасности проекта можно ознакомиться в разделе Защита экземпляров на странице Часто задаваемые вопросы о безопасности.

Иногда, хотя и крайне редко, подозрительное поведение проекта может быть не симптомом нарушений, а следствием уникальных характеристик вашего ПО. Если вы полагаете, что это ваш случай, подайте апелляцию и укажите в ней все нужные подробности. Специалист Google ответит вам в течение двух рабочих дней.

Как не допустить блокировки проекта?

Чтобы исключить вероятность блокировки проекта, следуйте этим рекомендациям:

  • Регулярно проверяйте электронную почту владельца проекта, чтобы своевременно узнавать о предупреждениях.
  • Убедитесь, что сообщения от google-cloud-compliance@google.com не попадают в папку "Спам".
  • Если вы получили предупреждение, устраните проблему как можно скорее. Для этого следуйте инструкциям в полученном письме.
  • Убедитесь, что проект не нарушает Условия использования и Правила допустимого использования Google Cloud Platform.
  • После того как вы устраните проблему, подайте апелляцию. Не отвечайте на письмо с предупреждением, поскольку оно не будет прочитано. Заполните форму, как описано по ссылке выше, и укажите в ней, какие меры вы приняли, чтобы устранить нарушение. Старайтесь писать точно и лаконично и не добавляйте фрагменты кода.
  • Если вам нужна помощь в устранении проблемы, свяжитесь со службой поддержки Google Cloud Platform.
Куда следует сообщать о нарушениях, обнаруженных в других проектах Google Cloud Platform?

Чтобы сообщить о подозрительных действиях в проектах Google Cloud Platform, заполните эту форму.

Нежелательное программное обеспечение

В моем проекте обнаружено вредоносное или нежелательное ПО. Почему это могло произойти?

Такие предупреждения выносятся по результатам автоматической проверки. Вероятнее всего, это означает, что в вашем проекте есть исполняемые файлы, которые могут доставлять неудобства пользователям. Подробнее...

Мне пришло предупреждение из-за того, что в проекте есть вредоносное или нежелательное ПО. Что делать?

Вот что следует сделать, чтобы устранить эту проблему:

  1. Удалите из проекта все файлы, из-за которых возникла проблема. Подробнее о типах файлов и о защите своего проекта от вредоносного и нежелательного ПО можно прочитать в этой статье Справочного центра Google Search Console.
  2. Отправьте апелляцию:
    1. Откройте консоль Google Cloud Platform.
    2. Выберите из списка нужный проект. В верхней части панели управления Google Cloud Platform Console будет отображаться предупреждение.
    3. Нажмите кнопку Request an appeal (Подать апелляцию) в консоли. 
    4. Заполните форму. Укажите в ней, для чего используется проект и какие меры вы приняли, чтобы устранить нарушение.
    Специалисты Google рассмотрят вашу апелляцию в течение двух рабочих дней.

Если вам не удалось определить, какой файл вызвал проблему, отправьте апелляцию, следуя инструкциям в пункте 2 выше. Специалист Google свяжется с вами в течение двух рабочих дней.

Мне пришло предупреждение, хотя в моем проекте нет вредоносного ПО. Что делать?

Если вы считаете, что произошла ошибка, отправьте апелляцию, следуя инструкциям в пункте 2 в этом разделе. В апелляции следует четко объяснить, почему ваше ПО не является вредоносным.

Обход квот во время пробного периода

Что такое бесплатный пробный период?

В течение пробного периода вы можете бесплатно использовать все сервисы Google Cloud, чтобы испытать возможности Google Cloud Platform. Подробнее о пробном периоде можно прочитать здесь. Обратите внимание, что во время пробного периода действует ряд ограничений.

Моему проекту требуется больше ресурсов, чем доступно во время пробного периода. Как быть?

Во время пробного периода действуют квоты на использование ресурсов Google Cloud Platform. Ознакомиться с ними можно здесь. Если для вашего проекта требуется больше ресурсов, перейдите на платный аккаунт. Кроме того, изучите квоты отдельных используемых сервисов и API, чтобы убедиться, что ваш проект не нарушает их.

Обход квот путем создания нескольких аккаунтов или проектов является нарушением Условий использования и может привести к блокировке проекта или аккаунта.

Если мы обнаружим, что вы используете несколько проектов или аккаунтов для обхода ограничений пробного периода, ваш проект будет заблокирован. Вам также следует отслеживать активность всех установленных в проекте приложений и сторонних программ, которые могут создавать приложения от вашего имени.

Мой проект или аккаунт был заблокирован за обход квот во время пробного периода. Что делать?

Перейдите на платный аккаунт и удалите все дополнительные проекты и аккаунты, которые использовались для обхода ограничений. После этого подайте апелляцию для нужного проекта или аккаунта. Подробнее о том, как это сделать, читайте здесь.

Фишинг

Почему мне пришло предупреждение из-за фишинга в проекте?

Вероятнее всего, в вашем проекте обнаружен контент, который может использоваться для фишинга. Такие предупреждения выносятся по результатам автоматической проверки. Подробнее...

Как устранить эту проблему?

Если в проекте обнаружен фишинговый контент, Google оповещает об этом его владельца по электронной почте. Чтобы устранить проблему, удалите фишинговые сайты и отправьте апелляцию. Если вам требуется помощь, упомяните об этом. О том, как подать апелляцию, можно прочитать здесь.

В моем проекте нет фишингового контента. Что делать?

Фишинговый контент может попадать на страницы сайта через встроенные в них ресурсы либо в результате взлома. Проверьте все страницы сайта на наличие фишингового контента.

Если вы считаете, что произошла ошибка, сообщите о ней через эту форму, а также подайте апелляцию.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?