サポートを利用する

Google Cloud Platform には複数のサポート オプションが用意されています。ご利用可能なオプションの詳細については、以下をご確認ください。

Maps API と Apps API サポート

Maps API と Apps API のサポート オプションは次のとおりです。Google Cloud Platform サポートでは、この他にもいくつかの API がサポートされています。

課金サポート

課金サポート リクエスト フォームを使用して課金に関する質問をサポートにお問い合わせいただくと、サポート担当者がメールで回答いたします。

課金サポートはすべてのお客様にご利用いただけます。アップグレードされた Google Cloud Platform サポート パッケージ(シルバー、ゴールド、プラチナ)にお申し込み済みの場合は、Google for Work サポート センターに問い合わせて、課金に関する質問の回答や技術サポートを迅速に受けることができます。

技術サポート

Maps API

Maps API for Work ライセンスをお申し込みになるには、こちらからリクエストを送信してください。

 Apps API

Google Cloud Platform サポート

Google Cloud Platform にはプラットフォーム サービスと API 用の一連の課金サポートや技術サポートの他に、コミュニティ フォーラムへのリンクや詳細なドキュメントも用意されています。すべてのお客様は課金サポートを無料でご利用いただけます。ご利用可能な技術サポート オプションはサポート パッケージによって異なります。

サポートの設定

ご利用中のサポート パッケージの確認方法、サポート パッケージの変更方法、無料のドキュメントやコミュニティ サポートを探す方法は次のとおりです。

ご利用中のサポート パッケージの確認方法および変更方法

Google Cloud Platform のサポート パッケージはプロジェクトごとにまとめられています。プロジェクトのサポート パッケージの確認方法とサポート パッケージの変更方法は次のとおりです。

  1. Google Developers Console でプロジェクトを選択します。プロジェクトのサポート パッケージを確認または変更するには、特定のプロジェクトを入力する必要があります。

  2. 右上で をクリックし、[サポート] を選択します。

  3. サポートページの上部でご利用中のサポート パッケージを確認できます。

  4. サポート パッケージを変更するには、[変更] をクリックします。

    • ブロンズ: これはデフォルトのオプションで、無料でご利用いただけます。シルバー、ゴールド、またはプラチナにお申し込み済みでブロンズにダウングレードしたい場合は、[ブロンズを選択] をクリックします。

    • シルバー: [シルバーを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

    • ゴールド: [ゴールドを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

    • プラチナ: プラチナ サポートの利用を開始するには、営業担当者にお問い合わせください。

    変更リンクが見つからない場合は、下記のよくある質問のサポート パッケージを切り替える変更リンクが見つかりませんをご覧ください。)

各サポート パッケージの内容

Google Cloud Platform には複数のサポート パッケージが用意されています。

  • ブロンズ: ドキュメント、コミュニティ フォーラム、課金サポート。すべてのユーザーに無料でご利用いただけます。ブロンズはデフォルトのオプションです。

  • シルバー: 一般的な質問やサービスエラーのサポートについて Google サポートチームに直接お問い合わせいただけます。

  • ゴールド: 重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポート。最初の回答を得るまでの目標時間が短く設定されており、お客様固有の使用事例に合わせたサポートを受けることができます。

  • プラチナ: 最も包括的な個別サポートを受けることができ、重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポートも提供されます。各種サポート パッケージの中で最も迅速に回答を得ることができます。また、テクニカル アカウント マネージャー チームにお問い合わせいただくこともできます。

サポート対象のサービス:

詳細情報:

ドキュメントとコミュニティ サポート
  • Google Cloud Platform コミュニティにご参加ください。StackExchange サイトで質問したり、Google ディスカッション グループに参加したり、メーリング リストに登録したりすることができます。

  • cloud.google.com/docs には詳細な技術文書が用意されています。

課金サポートや技術サポートのリクエスト

Google Cloud Platform の各サポート パッケージでご利用いただける、サポートへのお問い合わせ方法は次のとおりです。

ブロンズ

ブロンズのお客様は課金についてのサポートをメールで受けることができます。電話サポートはご利用いただけません。

メール(課金のみ)

課金サポート リクエスト フォームを使用して課金に関する質問をサポートにお問い合わせいただくと、サポート担当者がメールで回答いたします。

技術サポートについては、ドキュメントとコミュニティ サポートをご利用ください。ブロンズのお客様は、Google Cloud Platform テクニカル サポートチームに直接お問い合わせいただくことはできません。その他のオプションをご利用になるには、サポート パッケージをシルバー、ゴールド、プラチナにアップグレードしてください。

シルバー

シルバーのお客様は、課金、サービスの機能、サポートの利用方法、サービスに関する問題の解決についてのサポートをメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

  1. Developers Console でお使いの Google アカウントにログインします。

  2. Google for Work サポート センターに移動します。

  3. サポートが必要なサービスをサービスの一覧から見つけます。

  4. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。

    その他のサポート情報:

    • よくある質問 - 下記の Google for Work サポート センターに関してよくある質問をご覧ください。

    • チケットの送信方法 - Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらのガイドをご覧ください。

ゴールドおよびプラチナ

ゴールドおよびプラチナのお客様は、課金、詳細なコンサルティング、技術に関するさまざまな質問など、幅広いトピックについてのサポートを電話またはメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

その他のサポート情報:

  1. Developers Console でお使いの Google アカウントにログインします。

  2. Google for Work サポート センターに移動します。

  3. サポートが必要なサービスをサービスの一覧から見つけます。

  4. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。チケットの送信方法については、こちらのガイドをご覧ください。

    • よくある質問 - 下記の Google for Work サポート センターに関してよくある質問をご覧ください。

    • チケットの送信方法 - Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらのガイドをご覧ください。

電話サポート

ゴールドとプラチナのお客様は 24 時間 365 日対応の電話サポートをご利用いただけます。

  1. 次の情報を用意します。

    • サポート PIN コード

      • PIN コードを確認するには、ゴールドまたはプラチナのサポートをご利用中のプロジェクトを選択します。 をクリックし、[サポート] を選択します。[電話サポート] の [お問い合わせの詳細] をクリックします。

    • プロジェクト ID またはアプリ ID、あるいはプロジェクト番号

    • 連絡先情報(電話番号を含む)

  2. サポートに電話します。お客様の国によって電話番号が異なります。

    • 米国: フリーダイヤル 1-855-817-0841 におかけください。

    • 米国以外: 下記のリストにあるご自分の国の電話番号におかけください。

国別の電話番号
電話番号 *
オーストラリア 1-800-081-314
オーストリア 0800-041060
ブラジル 0-800-724-8158
カナダ 1-855-817-0841
フィンランド 0800-520-007
フランス 0805-980345
ドイツ 0800-627-1050
イスラエル 1-809-483691
イタリア 800-598-917
日本 0120-063-212
オランダ 0-800-020-5866
シンガポール 800-120-6545
大韓民国 007-9833-14179
スペイン 800-000172
スウェーデン 020-120-3255
スイス 0800-199-080
台湾 800-88-8152
英国 0-800-026-0639
  • 料金: 所定の国内でのみフリーダイヤルでおかけいただけます。

  • 時間: 24 時間 365 日のサポート

  • 言語: 英語または日本語

リストにない国の場合: 米国外の、リストに記載されていない国から電話をおかけになる場合は 1-929-270-4297 をお使いください。米国以外からこの番号におかけになると国際通話料金がかかります(米国内の場合は国内通話料金となります)。電話をおかけになる前に、正確な料金を電話会社にご確認ください。

よくある質問

Google Cloud Platform サポートに関してよくある質問をご紹介します。

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サポート パッケージ全般に関する質問

利用中の Google Cloud Platform サポート パッケージを確認または変更するにはどうすればよいですか?

プロジェクトで現在利用しているサポート パッケージの確認または変更は Developers Console で行うことができます。プロジェクトを選択し、設定アイコン 、[サポート] の順にクリックします(変更するには、サポートページで [変更] をクリックします)。詳しい手順については、上記の説明をご覧ください。

サポート パッケージを切り替える変更リンクが見つかりません。

サポートページで [変更] リンクが見つからない場合は、2013 年 8 月以前に作成された App Engine アプリケーションのプロジェクトを使用している可能性があります。

その場合は、アプリケーションを Google Developers Console に統合する必要があります。手順は次のとおりです。

  1. Google App Engine Console にログインします。

  2. 統合するアプリケーションを選択します。

  3. 左側のメニューの [管理] で [アプリケーションの設定] をクリックします。

  4. ページの下までスクロールします。[クラウドの統合] で [プロジェクトを追加] ボタンをクリックして Developers Console と完全に統合します。

  5. この統合が完了すると、成功を示すメッセージが表示されます。

  6. Developers Console でプロジェクトのサポートページを更新します。これで [変更] リンクが表示されるようになります。

毎月の請求書発行: 毎月の請求書発行を指定しているお客様は営業担当者にお問い合わせの上、統合のサポートを受ける必要があります。
サポートで利用できる言語は何ですか?

英語と日本語をご利用いただけます。技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。

Google Cloud Platform サポートの対象となるサービスと API は何ですか?
Google Cloud Platform でサービス障害が発生した場合、どのようにしてそれを知ることができますか?
Google Cloud Status ウェブサイトを確認するか、Google グループに参加してメールで更新情報を受け取ることができます。
どのサポートが必要かわかりません。

適切なサポートを判断するには、トラブルシューティングをご覧ください。

Google for Work サポート センターに関する質問

Google for Work サポート センターとは何ですか?

Google for Work サポート センターは、シルバー、ゴールド、またはプラチナのお客様がチケットを送信、管理するためのサポート センターです。

  • シルバー、ゴールド、またはプラチナのお客様は https://enterprise.google.com/supportcenter で Google for Work サポート センターにアクセスできます。

  • ブロンズのお客様は Google for Work サポート センターにアクセスできません。上記のブロンズのサポート オプションをご覧ください。

Google Apps 管理者ヘルプセンターで詳細をご確認ください。

Google for Work サポート センターにアクセスできるユーザーを管理するにはどうすればよいですか?

シルバー、ゴールド、またはプラチナをご利用中のプロジェクトであれば、Google for Work サポート センターにアクセスできます。

シルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートにアップグレードした時点でプロジェクト オーナーになっているすべてのユーザーが、デフォルトで Google for Work サポート センターにアクセスできるようになっています。これらのユーザーは組織内の他のユーザーにアクセス権を付与できます。

アクセスできるユーザー数に制限はありますか?

ログイン アクセス権を持つユーザーの最大数はサポート レベルによって異なります。

サポート レベル ログイン アクセス権を持つユーザーの最大数
シルバー 2 人
ゴールド 5 人
プラチナ 無制限

ユーザーにアクセス権を付与するにはどうすればよいですか?

  1. Google for Work サポート センターに移動します。

  2. 画面右上で [ユーザー管理] をクリックします。

  3. [新しいユーザー] をクリックし、ページに表示される指示に沿って操作します。

新しいユーザーの追加、ユーザー アクセス権の管理、アクセス権の削除については、Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらの詳しい手順をご覧ください。

注: 新しいユーザーがアクセス権を利用できるようになるまで最大で 24 時間かかることがあります。
Google for Work サポート センターにアクセスしようとしたら、エラー メッセージが表示されました。

以下をご確認ください。

  1. プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中ですか?

    Google for Work サポート センターにアクセスするには、プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートを利用している必要があります。プロジェクトでご利用中のサポート パッケージを確認するには、こちらの手順をご覧ください。ブロンズ サポートをご利用中の場合は、上記のサポート オプションをご覧ください。

  2. Google for Work サポート センターにアクセス可能なアカウントですか?

    プロジェクトのユーザーの種類によってはアクセスできない場合があります。サポートをアップグレードした際にプロジェクト オーナーだった方にお問い合わせください。アクセス権はこのユーザーから付与してもらうことができます。ただし、シルバーとゴールドのサポート パッケージでは、アクセス権を付与できるユーザー数に制限があります。

  3. Google に問い合わせる。

    プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中で、Google for Work サポート センターにアクセス可能なユーザー アカウントであることを確認済みの場合は、こちらのフォームでお問い合わせください。

Google for Work サポート チケットの優先度は P1、P2、P3、P4 のどれに設定すればよいですか?

Google for Work サポート チケットを送信するときは優先度を選択する必要があります。問題の内容に最も近い優先度を次の中から選択してください。

優先度 意味
P1 重大: 運用環境でサービスを使用できない
P2 高: サービスの使用が大幅に損なわれている
P3 中: サービスの使用が部分的に損なわれている
P4 低: サービスはすべて使用できる

ケースの優先度は Google Cloud Platform サポートとケースオーナーが共同で管理し、ケースがクローズされるまでの間に変更される場合があります(効果的な回避策が見つかった後など)。優先度を変更する必要がある場合はケースを更新し、ステータスを変更した理由をサポートチームにお知らせください。

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