Entrar em contato com o suporte do Google

Quando você informa problemas com o hardware do Google Meet, pode ser preciso enviar registros do sistema dos dispositivos em questão.

Opções para coletar registros

Envie feedback dos dispositivos quando seus técnicos não tiverem acesso aos dispositivos afetados. Colete registros do sistema manualmente quando precisar de registros completos ou se já tiver passado algumas horas desde que o problema ocorreu.

Opção 1: enviar feedback dos dispositivos

Se você enviar o feedback de um dispositivo, ele armazenará os registros do sistema por um curto período.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. Acesse Menu  DispositivosHardware do Google MeetDispositivos.
3. No painel Dispositivos, clique em Configurações .
4. No painel Compartilhamento de dados, clique em Registros e feedback e marque a opção Permitir que os usuários enviem feedback ao Google.
5. Reproduza o problema:
   No canto superior direito da tela touchscreen, toque ou clique em Feedback .
6. Descreva o problema e toque ou clique em Enviar.

7. Entre em contato com o Suporte do Google e envie estas informações:

   • Data e hora do problema
   • Número de série do dispositivo
   • Identificação da reunião (se o problema tiver ocorrido durante uma videochamada)

Opção 2: coletar os registros do sistema manualmente

Os usuários podem coletar os registros do sistema manualmente alternando os dispositivos para o modo Chrome OS.

1. Reproduza o problema.
2. Reinicie o dispositivo.
3. Pressione Ctrl+Alt+S para alternar para o modo Chrome OS.
4. Acesse chrome://net-internals/#chromeos.
   Observação: para o Chrome OS 85 ou mais recente, acesse chrome://network#logs e, em Opções, marque os seguintes itens:
   1. Incluir um arquivo policies.json com as configurações das políticas.
   2. Incluir todos os arquivos de registros coletados por debugd como um arquivo separado.
   3. Incluir arquivos de registros do Chrome no arquivo.
5. Escolha uma opção:
   • Clique em Armazenar registros de sistema.
   • Clique em Armazenar registros de sistema e do usuário.

   O arquivo será salvo na pasta "Downloads" do dispositivo.

6. Entre em contato com o Suporte do Google e envie estas informações:
   • Arquivo de registros
   • Data e hora do problema
   • Número de série do dispositivo
   • Identificação da reunião (se o problema tiver ocorrido durante uma videochamada)

Considerações sobre suporte para salas com o Logitech Swytch

Antes de entrar em contato com o suporte do Google Workspace, siga estas etapas:

• Remova o Swytch e reinicie o sistema da sala. Se o problema persistir, siga o processo padrão de suporte do Google Workspace.
• Defina os periféricos do hardware do Google Meet como dispositivos padrão no Admin Console. Isso garante que os periféricos padrão serão ativados ao usar o Meet. Siga as etapas em Definir um periférico padrão.
• Para identificar claramente as salas com o Swytch para fins de reserva e suporte, adicione os kits de sala do hardware do Google Meet conectados a um dispositivo Swytch como um recurso usando o Admin Console. Veja mais detalhes em Definir edifícios, funcionalidades e recursos do Agenda.
• Entre em contato com a Logitech para receber suporte relacionado ao Swytch.

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