Não consegue encontrar o Chromecast na app Google Home

Se o seu dispositivo móvel não conseguir encontrar o Chromecast durante a configuração, experimente as seguintes soluções.

Lista de verificação inicial

1. O seu dispositivo móvel pode ligar-se diretamente à mesma rede a partir da sua localização atual.
2. Está perto do router Wi-Fi.
3. Tem uma ligação Wi-Fi forte onde está a tentar configurar o Chromecast.
4. Se quiser configurar o Chromecast numa ligação Wi-Fi de 5 GHz, o seu dispositivo móvel tem de suportar 5 GHz.
5. A sua rede Wi-Fi transmite o nome (SSID) para ser visível por todos.
   1. Se estiver a transmitir, será apresentada nas redes disponíveis no dispositivo usado para concluir a configuração.
   2. Se não for apresentado, avance para a secção de resolução de problemas abaixo sobre redes ocultas.

Resolução de problemas de rede oculta

Se verificou todos os passos acima e a rede Wi-Fi ainda não for apresentada, experimente um dos passos abaixo e, em seguida, verifique se é apresentada. Se mesmo assim não conseguir encontrá-la, aceda a Verifique a ligação à Internet.

Passo 1. Confirme se o nome da rede (SSID) está oculto

Verifique se a rede está listada noutros dispositivos que não estejam atualmente ligados à rede.

Caso contrário, o SSID está a ser transmitido, mas está oculto, e tem de introduzir o SSID e a palavra-passe manualmente na app Google Home durante a configuração.

1. No ecrã de configuração do Wi-Fi, toque na seta localizada à direita do campo do nome da rede.
2. Desloque a página até baixo e toque em Outro.
3. Adicione as informações de Wi-Fi da rede sem fios.
   1. Introduza o nome da rede Wi-Fi.
   2. Introduza as informações de segurança numa das seguintes opções. Se não tiver estas informações, tem de iniciar sessão no router ou contactar o seu ISP para saber as definições de segurança.
      1. Nenhuma
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Introduza a palavra-passe.
   4. Toque em Definir rede.

Passo 2. Reinicie o router

Desligue o router e volte a ligá-lo.

Nota: a maioria dos routers apenas exige que desligue a fonte de alimentação e, em seguida, volte a ligá-la alguns segundos mais tarde.

Passo 3. Reinicie o Chromecast

1. Desligue o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
2. Deixe-o desligado durante um minuto.
3. Volte a ligar o cabo de alimentação.

Passo 4. Force o fecho e, em seguida, abra novamente a app Google Home

Feche a app Google Home e abra-a novamente.

Passo 5. Quando todos os dispositivos tiverem concluído o reinício e conseguir aceder à Internet, experimente configurar o Chromecast

Toque em Nome da rede para expandir a lista pendente de nomes de redes disponíveis e selecione o nome da sua rede Wi-Fi.

Verifique a ligação à Internet

1. Certifique-se de que o Chromecast está a uma distância de 4 a 6 metros do dispositivo usado na configuração.
2. Verifique qual é a cor da luz LED. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
   • O Chromecast deve ligar-se com uma luz LED intermitente branca.
   • A cor da luz LED deve mudar após reiniciar.
   • Aceda a Luz LED do Chromecast para obter mais informações acerca do estado da luz LED.
3. Verifique se a TV apresenta a mensagem "Configurar-me". Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
4. Verifique se outras redes estão disponíveis e dentro da área de cobertura, incluindo o Wi-Fi de casa. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
5. Verifique se o dispositivo está ligado à Internet. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
6. [Apenas dispositivos Android] Se estiver a utilizar um dispositivo Android com o Android Marshmallow instalado, certifique-se de que a opção "Utilizar localização" está ativada.​
7. [Apenas para iPhone/iPad] se estiver a usar um iPhone ou um iPad, certifique-se de que o Bluetooth está ATIVADO.

Passos de resolução de problemas gerais

1. Desative e ative o Wi-Fi no dispositivo de configuração e, em seguida, volte a abrir a app Google Home.
2. Desinstale e reinstale a app Google Home.
3. Ative o acesso à rede local para dispositivos iOS.
   1. Aceda às Definições do seu dispositivo iOS.
   2. Toque em Bluetooth ative o Bluetooth.
   3. Desloque a página para baixo e toque em Google Home .
   4. Ative a opção Rede local.
4. Use um dispositivo diferente (telemóvel ou tablet) para a configuração.
5. Estabeleça ligação manualmente ao identificador do conjunto de serviços (SSID) do Chromecast.
   1. No telemóvel, abra a app Definições.
   2. Toque em Wi-Fi ligue ao SSID do Chromecast.
   3. Abra o Google Home .
   4. Configure novamente o dispositivo.
6. Desative o isolamento do ponto de acesso (PA).

Efetue uma reposição de fábrica

Pode fazer uma reposição de fábrica no seu Chromecast através de um dos dois métodos apresentados abaixo.

Importante: esta ação limpa todos os dados e não pode ser anulada.

 Chromecast com Google TV

Com o Comando de voz Chromecast

1. Na parte superior direita do ecrã da TV, selecione o seu perfil Definições .
2. Selecione Sistema Acerca de Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV e à fonte alimentação, prima sem soltar o botão na parte posterior do Chromecast. O LED deve começar a piscar a amarelo. 
2. Quando a luz LED ficar acesa a branco sólido, solte o botão, e o Chromecast deve ser reiniciado.

 Chromecast (2.ª geração), Chromecast (3.ª geração) ou Chromecast Ultra

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se estiver na mesma rede em que o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque no mosaico do seu dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Mais   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

Com o Chromecast ligado à TV, mantenha premido o botão na parte lateral do Chromecast. O LED fica intermitente a laranja. Quando a luz LED ficar acesa a branco, solte o botão e o Chromecast é reiniciado.

 Chromecast (1.ª geração)

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se estiver na mesma rede em que o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque no mosaico do seu dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Mais   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV, mantenha premido o botão no dispositivo Chromecast durante, pelo menos, 25 segundos ou até a luz LED sólida ficar vermelha intermitente.
2. Quando a luz LED ficar branca intermitente e a TV ficar em branco, solte o botão. O dispositivo é reiniciado.

O apoio técnico do Chromecast (1.ª geração) terminou, o que significa que a Google já não oferece apoio técnico nem atualizações de software ou segurança para estes dispositivos. Os utilizadores podem reparar numa degradação do desempenho.