Não consegue encontrar o Chromecast na aplicação Google Home

Se o seu computador ou dispositivo móvel não conseguir encontrar o Chromecast durante a configuração, experimente as seguintes soluções.

Se o problema ocorrer durante a configuração

Passo 1. Verifique a ligação à Internet

1. Certifique-se de que o Chromecast está a uma distância de 4 a 6 metros do computador, telemóvel ou tablet utilizado para a configuração.
2. Verifique qual é a cor da luz LED:
   • O Chromecast deve ligar-se com uma luz LED intermitente branca.
   • A cor da luz LED deve mudar após reiniciar.
3. Aceda aqui para obter mais informações sobre o estado da luz LED. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
4. Verifique se a TV apresenta a mensagem "Configurar-me". Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
5. Verifique se outras redes estão disponíveis e dentro da área de cobertura, incluindo o Wi-Fi de casa. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
6. Verifique se o seu computador ou dispositivo móvel está ligado à Internet. Em caso afirmativo, certifique-se de que o computador ou o dispositivo móvel está apenas ligado através de Wi-Fi e não através de um cabo Ethernet. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
7. [Apenas dispositivos Android] Se estiver a utilizar um dispositivo Android com o Android Marshmallow instalado, certifique-se de que a opção "Serviços de localização" está ATIVADA.
8. Se o dispositivo móvel tiver o Android Marshmallow (Android 6 ou superior) instalado, a opção "Serviços de localização" tem de estar ATIVADA para continuar a configuração.
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9. [Apenas para iPhone/iPad] se estiver a utilizar um iPhone ou um iPad, certifique-se de que o Bluetooth está ATIVADO.

Passo 2. Passos de resolução de problemas

1. Feche a aplicação Google Home e abra-a novamente. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
2. Ative/desative o Wi-Fi no dispositivo de configuração e, em seguida, volte a abrir a aplicação Google Home. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
3. Experimente utilizar outro dispositivo para configurar o dispositivo Chromecast. Se esta ação não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Efetue uma reposição de dados de fábrica 

Pode fazer uma reposição de fábrica no seu Chromecast através de um dos dois métodos apresentados abaixo.

Importante: esta ação limpa todos os dados e não pode ser anulada.

 Chromecast com Google TV

Com o Comando de voz Chromecast

1. Na parte superior direita do ecrã da TV, selecione o seu perfil Definições .
2. Selecione Sistema Acerca de Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV e à fonte de alimentação, prima sem soltar o botão na parte posterior do Chromecast. O LED deve começar a piscar a amarelo. 
2. Quando a luz LED ficar acesa a branco sólido, solte o botão, e o Chromecast deve ser reiniciado.

 Chromecast (2.ª geração), Chromecast (3.ª geração) ou Chromecast Ultra

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se ainda tiver acesso à rede na qual o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Mais   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

Com o Chromecast ligado à TV, mantenha premido o botão na parte lateral do Chromecast. O LED fica intermitente a laranja. Quando a luz LED ficar acesa a branco, solte o botão e o Chromecast é reiniciado.

 Chromecast (1.ª geração)

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se ainda tiver acesso à rede na qual o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Mais   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV, mantenha premido o botão no dispositivo Chromecast durante, pelo menos, 25 segundos ou até a luz LED sólida ficar vermelha intermitente.
2. Quando a luz LED ficar branca intermitente e a TV ficar em branco, solte o botão. O dispositivo é reiniciado.