De Chromecast kan niet worden gevonden in de Google Home-app

Als je mobiele apparaat de Chromecast niet kan vinden tijdens het instellen, probeer je de volgende oplossingen.

Eerste checklist

1. Je mobiele apparaat kan vanaf je huidige locatie rechtstreeks verbinding maken met hetzelfde netwerk.
2. Je bent in de buurt van je wifi-router.
3. Je hebt een goede wifi-verbinding op de plaats waar je de Chromecast instelt.
4. Als je de Chromecast wilt instellen via een wifi-verbinding van 5 GHz, moet je mobiele apparaat 5 GHz ondersteunen.
5. Je wifi-netwerk zendt de naam (SSID) uit zodat deze voor iedereen zichtbaar is.
   1. Als het wifi-netwerk uitzendt, wordt het vermeld in de lijst met beschikbare netwerken op het apparaat dat wordt gebruikt om het instellen af te ronden.
   2. Als het niet wordt vermeld, ga je naar het gedeelte hieronder over probleemoplossing voor verborgen netwerken.

Problemen met een verborgen netwerk oplossen

Als je alle stappen hierboven hebt geprobeerd en het wifi-netwerk nog steeds niet wordt vermeld, probeer je een van de stappen hieronder en check je of het netwerk dan wel wordt vermeld. Als je het nog steeds niet kunt vinden, ga je naar Je internetverbinding checken.

Stap 1. Check of de netwerknaam (SSID) is verborgen

Ga na of het netwerk wordt vermeld op andere apparaten die op dit moment niet zijn verbonden met het netwerk.

Als dat niet zo is, wordt de SSID verborgen uitgezonden en moet je de SSID en het wachtwoord handmatig invoeren in de Google Home-app tijdens het instelproces.

1. Tik in het instelscherm voor de wifi-verbinding op de pijl rechts van het veld met de netwerknaam.
2. Scroll helemaal omlaag en tik op Overig.
3. Voeg wifi-informatie voor het draadloze netwerk toe.
   1. Voer de naam van het wifi-netwerk in.
   2. Voer de beveiligingsinformatie in voor een van de volgende opties. Als je deze informatie niet hebt, moet je inloggen op je router of contact opnemen met je internetprovider om de beveiligingsinstellingen te vinden.
      1. Geen
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Voer het wachtwoord in.
   4. Tik op Netwerk instellen.

Stap 2. Start de router opnieuw op

Zet de router uit en weer aan.

Opmerking: Bij de meeste routers hoef je alleen maar de voedingsbron los te koppelen en een paar seconden later weer aan te sluiten om de router opnieuw op te starten.

Stap 3. Start de Chromecast opnieuw op

1. Koppel de stroomkabel los van het Chromecast-apparaat.
2. Wacht ongeveer een minuut.
3. Sluit de kabel weer aan.

Stap 4. Sluit de Google Home-app geforceerd af en open deze opnieuw

Sluit de Google Home-app en open deze opnieuw.

Stap 5. Als alle apparaten opnieuw zijn opgestart en je toegang hebt tot internet, probeer je de Chromecast in te stellen

Tik op Netwerknaam om het dropdownmenu met beschikbare netwerknamen uit te vouwen en selecteer de naam van je wifi-netwerk.

Je internetverbinding checken

1. Zorg dat de Chromecast zich binnen 4 tot 6 meter bevindt van het apparaat dat je voor het instellen gebruikt.
2. Check de kleur van het ledlampje. Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.
   • Als het ledlampje wit knippert, staat de Chromecast aan.
   • De kleur van het lampje verandert als je de Chromecast uit- en weer aanzet.
   • Ga naar Ledlampje van de Chromecast voor meer informatie over de status van het ledlampje.
3. Check of de tekst Instellen op de tv staat. Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, ga je verder met de volgende stap.
4. Check of er andere netwerken zichtbaar en binnen bereik zijn, waaronder je wifi-netwerk. Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, ga je verder met de volgende stap.
5. Check of je apparaat verbonden is met internet. Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je verder met de volgende stap.
6. [Alleen Android-apparaten] Als je een Android-apparaat met Android Marshmallow gebruikt, zorg je dat Locatie gebruiken aanstaat.
7. [Alleen iPhone/iPad] Als je een iPhone of iPad gebruikt, zorg je dat bluetooth aanstaat.

Algemene stappen voor probleemoplossing

1. Zet wifi uit en weer aan op het apparaat waarop je wilt instellen en open de Google Home-app opnieuw.
2. Verwijder de Google Home-app en installeer deze opnieuw.
3. Zet lokale netwerktoegang aan voor iOS-apparaten.
   1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen.
   2. Tik op Bluetooth zet bluetooth aan.
   3. Scroll omlaag en tik op Google Home .
   4. Zet Lokaal netwerk aan.
4. Gebruik een ander apparaat (telefoon of tablet) voor het instellen.
5. Maak handmatig verbinding met de Service Set Identifier (SSID) van je Chromecast.
   1. Open de app Instellingen van je telefoon.
   2. Tik op Wifi maak verbinding met de SSID van je Chromecast.
   3. Open Google Home .
   4. Stel je apparaat opnieuw in.
6. Zet AP-isolatie (Access Point) uit.

Fabrieksinstellingen terugzetten

Je kunt de Chromecast terugzetten op de fabrieksinstellingen met een van de 2 onderstaande methoden:

Belangrijk: Hierbij worden je gegevens gewist. Je kunt dit niet ongedaan maken.

 Chromecast met Google TV

Met de Chromecast-stembediening

1. Selecteer rechtsboven op je tv-scherm je profiel Instellingen .
2. Selecteer Systeem Over Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

1. Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv en de voeding, houd je de knop op de achterkant van de Chromecast ingedrukt. Het ledlampje moet geel knipperen.
2. Als het ledlampje wit brandt, laat je de knop los. Daarna wordt de Chromecast gereset.

 Chromecast (2e generatie), Chromecast (3e generatie) of Chromecast Ultra

Vanuit de Google Home-app

Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als je hetzelfde netwerk gebruikt als waarop de Chromecast is ingesteld.

1. Open de Google Home-app .
2. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven op Instellingen  Meer  Terugzetten op fabrieksinstellingen Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv, houd je de knop aan de zijkant van de Chromecast ingedrukt. Het ledlampje gaat oranje knipperen. Als het ledlampje wit wordt, laat je de knop los. De Chromecast wordt opnieuw opgestart.

 Chromecast (1e generatie)

Vanuit de Google Home-app

Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als je hetzelfde netwerk gebruikt als waarop de Chromecast is ingesteld.

1. Open de Google Home-app .
2. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven op Instellingen  Meer  Terugzetten op fabrieksinstellingen Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

1. Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv, houd je de knop op het Chromecast-apparaat ten minste 25 seconden ingedrukt of totdat het brandende ledlampje verandert in een knipperend rood lampje.
2. Zodra het ledlampje wit begint te knipperen en het tv-scherm leeg is, laat je de knop los. Het apparaat wordt opnieuw opgestart.

Support voor de Chromecast (1e generatie) is beëindigd. Dit betekent dat deze apparaten geen software- of beveiligingsupdates meer krijgen en dat Google geen technische support voor deze apparaten meer biedt. Gebruikers kunnen merken dat de prestaties afnemen.