Impossibile trovare Chromecast o Google TV Streamer nell'app Google Home

Se il dispositivo mobile non riesce a trovare il tuo Chromecast o Google TV Streamer durante la configurazione, prova le seguenti soluzioni.

Elenco di controllo iniziale

1. Il dispositivo mobile può collegarsi direttamente alla stessa rete dalla tua posizione attuale.
2. Trovarti vicino al router Wi-Fi.
3. Assicurati di avere una connessione Wi-Fi stabile nel luogo da cui stai cercando di configurare il tuo Dispositivo di streaming Google.
4. Se vuoi configurare il tuo dispositivo di streaming con una connessione Wi-Fi a 5 GHz, il dispositivo mobile deve supportare le reti a 5 GHz.
5. La tua rete Wi-Fi trasmette il suo nome (SSID) in modo che sia visibile a tutti.
   1. Se il nome viene trasmesso, questo verrà elencato tra le reti disponibili sul dispositivo utilizzato per completare la configurazione.
   2. Se il nome non viene indicato, passa alla sezione per la risoluzione dei problemi relativi alle rete nascoste, qui sotto.

Risolvere i problemi relativi alle reti nascoste

Se la rete Wi-Fi continua a non essere visibile nell'elenco anche se hai svolto tutti i passaggi elencati in precedenza, prova uno di quelli riportati di seguito e verifica se viene elencata. Se ancora non riesci a trovarla, controlla la tua connessione a internet.

Passaggio 1: controlla se il nome della rete (SSID) è nascosto

Controlla se la rete è elencata su altri dispositivi che al momento non sono collegati alla rete.

Se la risposta è no significa che l'SSID viene trasmesso, ma è nascosto, pertanto dovrai inserire manualmente l'SSID e la password nell'app Google Home durante la configurazione.

1. Dalla schermata di configurazione della rete Wi-Fi, tocca la freccia a destra del campo del nome della rete.
2. Scorri fino in fondo e tocca Altro.
3. Aggiungi le informazioni relative al Wi-Fi per la rete wireless.
   1. Inserisci il nome della rete Wi-Fi.
   2. Inserisci le informazioni di sicurezza da una delle seguenti opzioni. Se non disponi di queste informazioni, devi accedere al router o contattare il tuo ISP per trovare le impostazioni di sicurezza.
      1. Nessuna
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Inserisci la password.
   4. Tocca Imposta rete.

Passaggio 2: riavvia il router

Spegni e riaccendi il router.

Nota: per riavviare la maggior parte dei router, basta scollegare l'alimentazione e poi ricollegarla dopo alcuni secondi.

Passaggio 3: riavvia il dispositivo di streaming

1. Scollega il cavo di alimentazione dal dispositivo di streaming.
2. Lascialo scollegato per un minuto.
3. Ricollega il cavo di alimentazione.

Passaggio 4. Forza la chiusura, quindi riapri l'app Google Home.

Chiudi e riapri l'app Google Home.

Passaggio 5: quando tutti i dispositivi hanno completato il riavvio e sei in grado di accedere a internet, prova a configurare il tuo Chromecast o Google TV Streamer

Tocca Nome rete per espandere l'elenco a discesa dei nomi di rete disponibili e seleziona il nome della rete Wi-Fi.

Controllare la connessione a internet

1. Assicurati che il dispositivo di streaming si trovi a una distanza massima di 4-6 metri dal dispositivo utilizzato per la configurazione.
2. Controlla il colore della spia LED. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
   • Quando è acceso, il dispositivo di streaming dovrebbe avere una spia LED bianca lampeggiante.
   • Il colore della spia LED dovrebbe cambiare se il dispositivo viene spento e riacceso.
   • Per maggiori dettagli sullo stato delle spie LED, fari riferimento alla sezione Spia LED di Chromecast e Google TV Streamer.
3. Controlla se sulla TV è visualizzato il messaggio "Configurami". Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
4. Controlla se ci sono altre reti disponibili e nel raggio d'azione, inclusa la tua rete Wi-Fi di casa. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
5. Verifica che il dispositivo sia connesso a internet. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
6. [Solo dispositivi Android] Se usi un dispositivo Android con sistema operativo Android Marshmallow, assicurati che l'impostazione "Usa la posizione" sia attivata.​
7. [Solo iPhone/iPad] Se usi un iPhone o iPad, assicurati che il Bluetooth sia attivato.

Procedure generiche di risoluzione dei problemi

1. Disattiva e riattiva il Wi-Fi dal dispositivo configurato, quindi riapri l'app Google Home.
2. Disinstalla e reinstalla l'app Google Home.
3. Attiva l'accesso alla rete locale per i dispositivi iOS.
   1. Vai alle Impostazioni del dispositivo iOS.
   2. Tocca Bluetooth attiva il Bluetooth.
   3. Scorri verso il basso, quindi tocca Google Home .
   4. Attiva Rete locale.
4. Usa un altro dispositivo (smartphone o tablet) per la configurazione.
5. Collegati manualmente al Service Set Identifier (SSID) del tuo dispositivo di streaming.
   1. Apri l'app Impostazioni dello smartphone.
   2. Tocca Wi-Fi connettiti all'SSID di Chromecast.
   3. Apri Google Home .
   4. Riconfigura il dispositivo.
6. Disabilita l'isolamento del punto di accesso (AP).

Eseguire il ripristino dei dati di fabbrica

Se ancora non riesci a trovare il tuo dispositivo di streaming nell'app Google Home, esegui un ripristino dei dati di fabbrica.