Impossibile trovare Chromecast nell'app Google Home

Se il dispositivo mobile non riesce a trovare Chromecast durante la configurazione, prova le seguenti soluzioni.

Elenco di controllo iniziale

1. Il dispositivo mobile può collegarsi direttamente alla stessa rete dalla tua posizione attuale.
2. Trovarti vicino al router Wi-Fi.
3. La connessione Wi-Fi a cui stai tentando di configurare Chromecast è attiva.
4. Se vuoi configurare Chromecast con una connessione Wi-Fi a 5 GHz, il dispositivo mobile deve supportare le reti a 5 GHz.
5. La tua rete Wi-Fi trasmette il suo nome (SSID) in modo che sia visibile a tutti.
   1. Se il nome viene trasmesso, questo verrà elencato tra le reti disponibili sul dispositivo utilizzato per completare la configurazione.
   2. Se il nome non viene indicato, passa alla sezione per la risoluzione dei problemi relativi alle rete nascoste, qui sotto.

Risolvere i problemi relativi alle reti nascoste

Se la rete Wi-Fi continua a non essere visibile nell'elenco anche se hai svolto tutti i passaggi elencati in precedenza, prova uno dei passaggi riportati di seguito e verifica se viene elencata. Se non riesci ancora a trovarlo, vai a Controllare la connessione a internet.

Passaggio 1: controlla se il nome della rete (SSID) è nascosto

Controlla se la rete è elencata su altri dispositivi che al momento non sono collegati alla rete.

Se la risposta è no significa che l'SSID viene trasmesso, ma è nascosto, pertanto dovrai inserire manualmente l'SSID e la password nell'app Google Home durante la configurazione.

1. Dalla schermata di configurazione della rete Wi-Fi, tocca la freccia a destra del campo del nome della rete.
2. Scorri fino in fondo e tocca Altro.
3. Aggiungi le informazioni relative al Wi-Fi per la rete wireless.
   1. Inserisci il nome della rete Wi-Fi.
   2. Inserisci le informazioni di sicurezza da una delle seguenti opzioni. Se non disponi di queste informazioni, dovrai accedere al router o contattare il tuo ISP per trovare le impostazioni di sicurezza.
      1. Nessun valore
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Inserisci la password.
   4. Tocca Imposta rete.

Passaggio 2: riavvia il router

Spegni e riaccendi il router.

Nota: per riavviare la maggior parte dei router, basta scollegare l'alimentazione e poi ricollegarla dopo alcuni secondi.

Passaggio 3: Riavvia Chromecast

1. Scollega il cavo di alimentazione da Chromecast.
2. Lascialo scollegato per un minuto.
3. Ricollega il cavo di alimentazione.

Passaggio 4. Forza la chiusura, quindi riapri l'app Google Home.

Chiudi e riapri l'app Google Home.

Passaggio 5: quando tutti i dispositivi hanno completato il riavvio e sei in grado di accedere a internet, prova a configurare Chromecast

Tocca Nome rete per espandere l'elenco a discesa dei nomi di rete disponibili e seleziona il nome della rete Wi-Fi.

Controllare la connessione a internet

1. Assicurati che Chromecast si trovi a una distanza massima di 4-6 metri dal dispositivo utilizzato per la configurazione.
2. Controlla il colore della spia LED. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
   • Quando è acceso, Chromecast dovrebbe avere una spia LED bianca lampeggiante.
   • Il colore della spia LED dovrebbe cambiare se il dispositivo viene spento e riacceso.
   • Vai alla spia LED di Chromecast per ulteriori informazioni sullo stato della spia LED.
3. Controlla se sulla TV è visualizzato il messaggio "Configurami". Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
4. Controlla se ci sono altre reti disponibili e nel raggio d'azione, inclusa la tua rete Wi-Fi di casa. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
5. Verifica che il dispositivo sia connesso a internet. Se il problema persiste, vai al prossimo passaggio.
6. [Solo dispositivi Android] Se usi un dispositivo Android con sistema operativo Android Marshmallow, assicurati che l'impostazione "Usa la posizione" sia attivata.​
7. [Solo iPhone/iPad] Se usi un iPhone o iPad, assicurati che il Bluetooth sia attivato.

Procedure generiche di risoluzione dei problemi

1. Disattiva e riattiva il Wi-Fi dal dispositivo configurato, quindi riapri l'app Google Home.
2. Disinstalla e reinstalla l'app Google Home.
3. Attiva l'accesso alla rete locale per i dispositivi iOS.
   1. Vai alle Impostazioni del dispositivo iOS.
   2. Tocca Bluetooth attiva il Bluetooth.
   3. Scorri verso il basso, quindi tocca Google Home .
   4. Attiva Rete locale .
4. Usa un altro dispositivo (smartphone o tablet) per la configurazione.
5. Collegati manualmente al Service Set Identifier (SSID) del tuo Chromecast.
   1. Apri l'app Impostazioni dello smartphone
   2. Tocca Wi-Fi connettiti all'SSID di Chromecast.
   3. Apri Google Home .
   4. Riconfigura il dispositivo.
6. Disabilita l'isolamento del punto di accesso (AP).

Eseguire il ripristino dei dati di fabbrica

Puoi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica su Chromecast tramite uno dei due metodi riportati di seguito.

Importante: questa operazione cancella i dati e non può essere annullata.

 Chromecast con Google TV

Con il telecomando con controllo vocale per Chromecast

1. In alto a destra sullo schermo della TV, seleziona il tuo profilo Impostazioni .
2. Seleziona Sistema Informazioni Ripristina i dati di fabbrica.

Dal dispositivo Chromecast

1. Mentre Chromecast è acceso e collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul retro del dispositivo. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in giallo. 
2. Quando la spia LED diventa bianca e fissa, rilascia il pulsante. A questo punto Chromecast dovrebbe resettarsi.

 Chromecast (2ª generazione), Chromecast (3ª generazione) o Chromecast Ultra

Dall'app Google Home

Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.

1. Apri l'app Google Home .
2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
3. In alto a destra, tocca Impostazioni   Altro   Ripristino dati di fabbrica  Ripristina dati di fabbrica.

Dal dispositivo Chromecast

Mentre Chromecast è collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul lato del dispositivo. La luce a LED diventerà arancione e inizierà lampeggiare. Quando la luce a LED diventa bianca, rilascia il pulsante e il dispositivo Chromecast verrà riavviato.

 Chromecast (1ª generazione)

Dall'app Google Home

Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.

1. Apri l'app Google Home .
2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
3. In alto a destra, tocca Impostazioni   Altro   Ripristino dati di fabbrica  Ripristina dati di fabbrica.

Dal dispositivo Chromecast

1. Mentre Chromecast è collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 25 secondi o finché la luce a LED fissa diventa rossa e lampeggiante.
2. Quando la luce a LED diventa bianca e lampeggia e lo schermo della TV diventa nero, rilascia il pulsante. Il dispositivo verrà riavviato.

Il supporto per il Chromecast (1ª gen.) è terminato, pertanto questi dispositivi non ricevono più aggiornamenti software o di sicurezza, né assistenza tecnica da parte di Google. Gli utenti potrebbero notare un peggioramento delle prestazioni.