Impossible de trouver l'appareil Chromecast ou Diffuseur Google TV dans l'appli Google Home

Si votre appareil mobile ne parvient pas à trouver votre Chromecast ou votre Diffuseur Google TV lors de la configuration, essayez les solutions suivantes.

Liste de contrôle initiale

1. Votre appareil mobile peut se connecter directement au même réseau à partir de votre emplacement actuel.
2. Vous êtes près de votre routeur Wi-Fi.
3. Vous disposez d'une connexion Wi-Fi robuste à l'endroit où vous essayez de configurer votre Appareil de diffusion en continu Google.
4. Si vous souhaitez configurer votre appareil de diffusion en continu sur une connexion Wi-Fi de 5 GHz, votre appareil mobile doit prendre en charge la fréquence de 5 GHz.
5. Votre réseau Wi-Fi diffuse son nom (SSID) pour que celui-ci soit visible par tous.
   1. En cas de diffusion, votre réseau Wi-Fi sera répertorié dans la liste des réseaux accessibles sur l'appareil utilisé pour effectuer la configuration.
   2. S'il n'est pas répertorié, passez à la section de dépannage ci-dessous sur les réseaux masqués.

Dépannage des réseaux masqués

Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le réseau Wi-Fi ne s'affiche toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez s'il s'affiche à l'écran. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez la connexion Internet.

Étape 1. Confirmer si le nom du réseau (SSID) est masqué

Vérifiez si le réseau s'affiche sur d'autres appareils qui ne sont pas actuellement connectés au réseau.

Si ce n'est pas le cas, le SSID effectue une diffusion, mais il est masqué. Vous devez alors entrer manuellement le SSID et le mot de passe dans l'application Google Home lors de la configuration.

1. Dans l'écran de configuration du Wi-Fi, touchez la flèche située à droite du champ du nom du réseau.
2. Faites défiler la liste jusqu'en bas et touchez Autre.
3. Ajoutez les renseignements concernant le Wi-Fi pour le réseau sans fil.
   1. Entrez le nom du réseau Wi-Fi.
   2. Entrez les renseignements de sécurité en choisissant parmi les options suivantes. Si vous ne disposez pas de ces renseignements, vous devez vous connecter à votre routeur ou communiquer avec votre FAI pour trouver les paramètres de sécurité.
      1. Aucun
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Entrez le mot de passe.
   4. Touchez Choisir le réseau.

Étape 2. Redémarrer le routeur

Éteignez le routeur, puis rallumez-le.

Remarque : Pour la plupart des routeurs, il suffit de débrancher la source d'alimentation, puis de la rebrancher quelques secondes plus tard pour les redémarrer.

Étape 3. Redémarrer votre appareil de diffusion en continu

1. Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil de diffusion en continu.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble d'alimentation.

Étape 4. Forcer la fermeture de l'application Google Home, puis la rouvrir

Fermez complètement l'application Google Home, puis rouvrez-la.

Étape 5. Essayer de configurer votre Chromecast ou votre Diffuseur Google TV lorsque tous les appareils ont redémarré et que vous pouvez accéder à Internet

Touchez Nom du réseau pour développer la liste déroulante des noms des réseaux accessibles et sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.

Vérifier la connexion Internet

1. Assurez-vous que votre appareil de diffusion en continu se trouve à une distance de 4 mètres à 6 mètres (de 15 pieds à 20 pieds) de l'appareil utilisé pour effectuer la configuration.
2. Vérifiez la couleur du voyant DEL. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
   • Votre appareil de diffusion en continu devrait être allumé avec un voyant DEL blanc clignotant.
   • La couleur du voyant DEL devrait changer lorsqu'on arrête et redémarre l'appareil.
   • Consultez l'article Voyant DEL pour le Chromecast et le Diffuseur Google TV pour en savoir plus sur l'état du voyant DEL.
3. Vérifiez si le téléviseur affiche « Configurer ». Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
4. Vérifiez si d'autres réseaux sont accessibles et à portée de l'appareil, y compris le réseau Wi-Fi de votre domicile. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
5. Vérifiez si votre appareil est connecté à Internet. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
6. [Appareils Android uniquement] Si vous utilisez un appareil Android fonctionnant sous Android Marshmallow, assurez-vous que le paramètre « Utiliser la position » est activé.
7. [iPhone et iPad uniquement] Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, assurez-vous que le Bluetooth est activé.

Étapes de dépannage de base

1. Désactivez et activez le Wi-Fi à partir de l'appareil de configuration, puis rouvrez l'application Google Home.
2. Désinstallez, puis réinstallez l'application Google Home.
3. Activez l'accès au réseau local pour les appareils iOS
   1. Accédez au menu Réglages de votre appareil iOS.
   2. Touchez Bluetooth activez le Bluetooth.
   3. Faites défiler vers le bas, puis touchez Google Home .
   4. Activez le réseau local .
4. Utilisez un autre appareil (téléphone ou tablette) pour effectuer la configuration.
5. Connectez-vous manuellement au nom de réseau sans fil (SSID) de votre appareil de diffusion en continu.
   1. Ouvrez l'appli Paramètres de votre téléphone.
   2. Touchez Wi-Fi connectez-vous au SSID du Chromecast.
   3. Ouvrez Google Home .
   4. Configurez à nouveau votre appareil.
6. Désactivez l'isolement du point d'accès (PA).

Rétablir les paramètres par défaut

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre appareil de diffusion en continu dans l'appli Google Home, effectuez une réinitialisation aux paramètres par défaut.