Impossible de trouver votre Chromecast ou Google TV Streamer dans l'application Google Home

Si votre appareil mobile n'arrive pas à détecter votre Chromecast ou Google TV Streamer lors de la configuration, essayez les solutions suivantes.

Checklist initiale

Votre appareil mobile peut se connecter directement à ce réseau depuis votre emplacement actuel.
Vous vous trouvez à proximité de votre routeur Wi-Fi.
Votre connexion Wi-Fi est fiable à l'endroit où vous essayez de configurer votre Appareil de streaming Google.
Si vous souhaitez configurer votre appareil de streaming sur une connexion Wi-Fi de 5 GHz, votre appareil mobile doit être compatible avec la bande 5 GHz.
Votre réseau Wi-Fi diffuse son nom (SSID) pour être visible par tous.
1. S'il le diffuse, il figurera parmi les réseaux disponibles sur l'appareil utilisé pour la configuration.
2. S'il n'est pas affiché, consultez les conseils de dépannage de la section ci-dessous pour les réseaux masqués.

Dépannage pour les réseaux masqués

Si vous avez suivi tous les points ci-dessus et que le réseau Wi-Fi n'est toujours pas affiché, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez si le problème est résolu. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet.

Étape 1 : Vérifiez si le nom du réseau (SSID) est masqué

Vérifiez si le réseau est affiché sur d'autres appareils qui n'y sont pas actuellement connectés.

Si ce n'est pas le cas, le SSID est diffusé, mais masqué, et vous devez saisir le SSID et le mot de passe manuellement dans l'application Google Home lors de la configuration.

Sur l'écran de configuration du Wi-Fi, appuyez sur la flèche située à droite du champ du nom du réseau.
Faites défiler l'écran jusqu'en bas, puis appuyez sur Autre.
Ajoutez les informations correspondant au réseau sans fil.
1. Saisissez le nom du réseau Wi-Fi.
2. Saisissez les informations de sécurité correspondant à l'une des options ci-dessous. Si vous n'avez pas ces informations, vous devez vous connecter à votre routeur ou contacter votre FAI pour accéder aux paramètres de sécurité.
  1. Aucun
  2. WEP
  3. WPA
  4. WPA2
3. Saisissez le mot de passe.
4. Appuyez sur Définir les paramètres du réseau.

Étape 2 : Redémarrez le routeur

Éteignez le routeur, puis rallumez-le.

Remarque : Pour pour redémarrer la plupart des routeurs, il suffit de débrancher le câble d'alimentation, puis de le rebrancher.

Étape 3 : Redémarrez votre appareil de streaming

Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil de streaming.
Laissez-le débranché pendant une minute.
Rebranchez le câble.

Étape 4 : Forcez la fermeture de l'application Google Home, puis rouvrez-la

Fermez complètement l'application Google Home, puis ouvrez-la à nouveau.

Étape 5 : Une fois que tous les appareils ont redémarré et que vous pouvez accéder à Internet, essayez de configurer votre Chromecast ou Google TV Streamer

Appuyez sur Nom du réseau pour développer la liste déroulante des noms de réseaux disponibles, puis sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.

Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que l'appareil de streaming se trouve à une distance comprise entre 4 et 6 mètres de l'appareil utilisé pour la configuration.
Vérifiez la couleur du voyant LED. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
- L'appareil de streaming doit être allumé et le voyant LED doit clignoter en blanc.
- La couleur du voyant LED doit changer quand vous arrêtez et redémarrez l'appareil.
- Pour en savoir plus sur la signification du voyant LED, consultez Voyant LED du Chromecast et Google TV Streamer.
Vérifiez si le message "Me configurer" est affiché sur le téléviseur". Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Vérifiez si d'autres réseaux sont visibles et à portée, y compris le réseau Wi-Fi de votre domicile. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Vérifiez si votre appareil est connecté à Internet. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
[Appareils Android uniquement] Si vous utilisez un appareil Android sous Android Marshmallow, assurez-vous que le paramètre "Utiliser la position de votre…" est Activé.
[iPhone/iPad uniquement] Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, assurez-vous que le Bluetooth est Activé.

Procédures de dépannage générales

Désactivez et réactivez le Wi-Fi à partir de l'appareil utilisé pour la configuration, puis ouvrez à nouveau l'application Google Home.
Désinstallez l'application Google Home, puis réinstallez-la.
Activez l'accès au réseau local pour les appareils iOS.
1. Sur votre appareil iOS, accédez à Réglages.
2. Appuyez sur Bluetooth activez le Bluetooth.
3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis appuyez sur Google Home .
4. Activez l'option Réseau local.
Utilisez un autre appareil (téléphone ou tablette) pour la configuration.
Connectez-vous manuellement au SSID (Service Set Identifier) de votre appareil de streaming.
1. Ouvrez l'application "Paramètres" de votre téléphone.
2. Appuyez sur Wi-Fi connectez-vous au SSID de votre Chromecast.
3. Ouvrez Google Home .
4. Configurez à nouveau votre appareil.
Désactivez l'isolation du point d'accès.

Rétablir la configuration d'usine

Si vous ne trouvez toujours pas votre appareil de streaming dans l'application Google Home, rétablissez la configuration d'usine.

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