Cómo encontrar el Chromecast o el Google TV Streamer en la app de Google Home

Si tu dispositivo móvil no encuentra el Chromecast o el Google TV Streamer durante la configuración, sigue estos pasos.

Lista de tareas inicial

1. Tu dispositivo móvil puede conectarse directamente a la misma red desde tu ubicación actual.
2. Estás cerca del router Wi-Fi.
3. Tienes una conexión Wi-Fi estable en donde intentas configurar el Dispositivo de transmisión de Google.
4. Si quieres configurar el dispositivo de transmisión en una conexión Wi-Fi de 5 GHz, el dispositivo móvil debe admitir 5 GHz.
5. Tu red Wi-Fi muestra su nombre (SSID) para que todos los usuarios puedan verlo.
   1. Si lo hace, aparecerá entre las redes disponibles del dispositivo que se usa para completar la configuración.
   2. Si no aparece, ve a la sección que se incluye más abajo para solucionar problemas relacionados con redes ocultas.

Solución de problemas relacionados con redes ocultas

Si seguiste todos los pasos anteriores y aún no ves la red Wi-Fi, sigue alguno de los pasos que aparecen a continuación y, luego, revisa si figura el nombre de la red. Si aún no la encuentras, verifica la conexión a Internet.

Paso 1: Verifica que el nombre de la red (SSID) no esté oculto

Comprueba si la red aparece en otros dispositivos que no están conectados a ella en este momento.

Si no es así, el SSID está transmitiendo, pero está oculto, por lo que deberás ingresar el SSID y la contraseña de forma manual en la app de Google Home durante la configuración.

1. En la pantalla de configuración de Wi-Fi, presiona la flecha ubicada a la derecha del campo del nombre de la red.
2. Desplázate hacia abajo y presiona Otro.
3. Agrega información sobre la conexión Wi-Fi para la red inalámbrica.
   1. Ingresa el nombre de la red Wi-Fi.
   2. Ingresa la información de seguridad de alguna de las siguientes opciones. Si no tienes esta información, deberás acceder al router o comunicarte con tu ISP para ver la configuración de seguridad.
      1. Ninguna
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Ingresa la contraseña.
   4. Presiona la opción de establecer red.

Paso 2: Reinicia el router

Apaga el router y vuelve a encenderlo.

Nota: La mayoría de los routers solo requieren que los desconectes de la fuente de alimentación y vuelvas a conectarlos varios segundos más tarde para reiniciarlos.

Paso 3: Reinicia el dispositivo de transmisión

1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo de transmisión.
2. Déjalo desconectado durante un minuto.
3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.

Paso 4: Fuerza el cierre de la app de Google Home y vuelve a abrirla

Cierra por completo la app de Google Home y, luego, vuelve a abrirla.

Paso 5: Intenta configurar el Chromecast o el Google TV Streamer una vez que se hayan reiniciado todos los dispositivos y puedas acceder a Internet

Presiona Nombre de la red para expandir la lista desplegable de nombres de redes disponibles y selecciona el nombre de tu red Wi-Fi.

Comprueba tu conexión a Internet

1. Asegúrate de que el dispositivo de transmisión esté a una distancia de 4 a 6 metros (de 15 a 20 pies) del dispositivo usado para la configuración.
2. Verifica el color de la luz LED. Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.
   • El dispositivo de transmisión se debería encender con una luz LED blanca parpadeante.
   • El color debería cambiar cuando se reinicia.
   • Consulta Luz LED de los dispositivos Chromecast y Google TV Streamer para obtener más información sobre el estado de la luz LED.
3. Comprueba si la TV indica "Configurar". Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.
4. Comprueba si otras redes están visibles y dentro del rango de alcance, incluida la red Wi-Fi de tu casa. Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.
5. Comprueba que tu dispositivo esté conectado a Internet. Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.
6. [Solo para dispositivos Android] Si usas un dispositivo Android que ejecuta Marshmallow, asegúrate de que la opción "Usar ubicación" esté activada.
7. [Solo para iPhone o iPad] Si usas un iPhone o iPad, asegúrate de que el Bluetooth esté ACTIVADO.

Pasos generales para la solución de problemas

1. Desactiva y activa la conexión Wi-Fi en el dispositivo de configuración, y, luego, vuelve a abrir la app de Google Home.
2. Desinstala y reinstala la app de Google Home.
3. Activa el acceso a la red local para dispositivos iOS
   1. Ve a la Configuración del dispositivo iOS.
   2. Presiona Bluetooth y actívalo.
   3. Desplázate hacia abajo y presiona Google Home .
   4. Activa Red local.
4. Usa otro dispositivo (teléfono o tablet) para la configuración.
5. Conéctate de forma manual al identificador de conjunto de servicios (SSID) del dispositivo de transmisión.
   1. Abre la app de Configuración del teléfono.
   2. Presiona Wi-Fi y conéctate al SSID del Chromecast.
   3. Abre Google Home .
   4. Vuelve a configurar el dispositivo.
6. Inhabilita el aislamiento del punto de acceso (AP).

Restablece la configuración de fábrica

Si aún no puedes encontrar el dispositivo de transmisión en la app de Google Home, restablece la configuración de fábrica.