Si tu dispositivo móvil no puede encontrar el Chromecast durante la configuración, prueba las siguientes soluciones.
Si el problema ocurre durante la instalación
Paso 1: Comprueba la conexión a Internet
- Asegúrate de que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia de entre 4 y 6 metros del ordenador, teléfono o tablet que utilices para la configuración.
- Comprueba el color de la luz LED:
- Al encender tu Chromecast, la luz LED debería parpadear en blanco.
- Después de efectuar el ciclo de apagado y encendido, el color de la luz LED debería cambiar.
- Consulta más información sobre el estado de la luz LED. Si no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
- Comprueba si aparece "Configúrame" en el televisor. Si no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
- Comprueba si hay otras redes visibles en el rango de alcance, incluida la red Wi‑Fi de tu casa. Si no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
- Comprueba si tu ordenador o dispositivo móvil está conectado a Internet. Si es así, asegúrate de que el ordenador o dispositivo móvil esté conectado solo a través de Wi-Fi y no mediante un cable Ethernet. Si no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
- Solo en el caso de dispositivos Android: si utilizas un dispositivo Android con Android Marshmallow, comprueba que la opción "Servicios de ubicación" esté activada.
- Solo en el caso de iPhone y iPad: si estás utilizando un iPhone o iPad, comprueba que el Bluetooth esté activado.
Paso 2: Pasos para solucionar el problema
- Cierra la aplicación Google Home y vuelve a abrirla. Si no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
- Desactiva y vuelve a activar la conexión Wi-Fi en el dispositivo de configuración y, después, vuelve a abrir la aplicación Google Home. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
- Prueba a utilizar otro dispositivo para configurar tu Chromecast. Si no se resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.
Restablecer el estado de fábrica
Para restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast, usa uno de los dos métodos que se indican a continuación.
Importante: Ten en cuenta que se borrarán tus datos y que esta acción no se puede deshacer.
Desde el dispositivo Chromecast
Chromecast (1.ª generación)
- Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
- Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
Desde la aplicación Google Home
Chromecast con Google TV
Con el mando Chromecast de control por voz
- En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil
Ajustes
.
- Selecciona Sistema
Información
Restablecer estado de fábrica.
Desde el dispositivo Chromecast
- Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo.
- Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá.
En la aplicación Google Home
Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.
- Abre la aplicación Google Home
.
- Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast
Ajustes
.
- Arriba a la derecha, toca Más
Restablecer estado de fábrica
Restablecer estado de fábrica.
Desde el dispositivo Chromecast
- Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
- Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
En la aplicación Google Home
Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.
- Abre la aplicación Google Home
.
- Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast
Ajustes
.
- Arriba a la derecha, toca Más
Restablecer estado de fábrica
Restablecer estado de fábrica.
Desde el dispositivo Chromecast
Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.