Chromecast eller Google TV Streamer visas inte i Google Home-appen

Om den mobila enheten inte hittar Chromecast-enheten eller Google TV Streamer när du ska konfigurera den kan du testa lösningarna nedan.

Första checklistan

1. Kontrollera att den mobila enheten går att ansluta direkt till samma nätverk från den aktuella platsen.
2. Du måste vara i närheten av wifi-routern.
3. Du måste ha en stabil wifi-anslutning där du försöker konfigurera Google-streamingenhet.
4. Om du vill konfigurera streamingenhet på en wifi-anslutning med 5 GHz måste den mobila enheten ha stöd för 5 GHz.
5. Wifi-nätverkets namn (SSID) visas för alla.
   1. Om namnet är synligt visas det under tillgängliga nätverk på enheten där konfigureringen slutförs.
   2. Om det inte visas hoppar du till felsökningsavsnittet för dolda nätverk nedan.

Felsökning av dolda nätverk

Om du har gjort allt som står ovan och wifi-nätverket fortfarande inte visas kan du testa något av stegen nedan och se om det dyker upp. Om du fortfarande inte hittar det kontrollerar du internetanslutningen.

Steg 1. Kontrollera om nätverksnamnet (SSID) är dolt

Kontrollera om nätverket syns på andra enheter som inte är anslutna till det.

Om du inte kan se det på andra enheter är nätverksnamnet dolt. Då måste du ange SSID och lösenord manuellt i Google Home-appen under konfigureringen.

1. På konfigurationsskärmen för wifi klickar du på pilen till höger om fältet för nätverksnamn.
2. Scrolla längst ned och tryck på Annat.
3. Lägg till uppgifterna om wifi-nätverket.
   1. Ange wifi-nätverkets namn.
   2. Ange säkerhetsuppgifterna från ett av följande val. Om du inte har de här uppgifterna måste du logga in på routern eller kontakta internetleverantören för att hitta säkerhetsinställningarna.
      1. Ingen
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Ange lösenordet.
   4. Tryck på Ange nätverk.

Steg 2. Starta om routern

Stäng av routern och slå sedan på den igen.

Obs! Oftast behöver du bara dra ur strömkabeln och sätta i den igen efter några sekunder för att starta om den.

Steg 3. Starta om streamingenheten.

1. Koppla ur strömkabeln från streamingenhet.
2. Vänta i en minut.
3. Sätt i strömkabeln igen.

Steg 4. Tvångsavsluta Google Home-appen och öppna den sedan igen

Stäng Google Home-appen helt och öppna den igen.

Steg 5. Testa att konfigurera Chromecast eller Google TV Streamer när alla enheter har startats om och du har åtkomst till internet

Tryck på Nätverksnamn för att utöka rullgardinsmenyn med tillgängliga nätverksnamn och välja ditt nätverk.

Kontrollera internetanslutningen

1. Se till att streamingenhet är inom 4–6 meter från enheten som du konfigurerar den med.
2. Se efter vilken färg LED-lampan har. Om detta inte löser problemet fortsätter du med nästa steg.
   • streamingenhet ska vara på och LED-lampan ska blinka vitt.
   • LED-lampans färg ska ändras när du slår av och på strömmen.
   • Du hittar mer information om vad LED-lampan visar i LED-lampan på Chromecast och Google TV Streamer.
3. Kontrollera om det står Konfigurera på tv:n. Om detta inte löser problemet fortsätter du till nästa steg.
4. Kontrollera om andra nätverk är synliga och inom räckvidden, inklusive wifi-nätverket hemma. Om detta inte löser problemet fortsätter du med nästa steg.
5. Kontrollera om din enhet är ansluten till internet. Om detta inte löser problemet fortsätter du med nästa steg.
6. [Endast Android-enheter] Om du använder en Android-enhet med Android Marshmallow kontrollerar du att alternativet Använd plats är aktiverat.​
7. [Endast iPhone/iPad] Om du använder en iPhone eller iPad kontrollerar du att Bluetooth är PÅ.

Allmänna felsökningsmetoder

1. Stäng av wifi och slå på det igen på enheten som du konfigurerar med. Öppna sedan Google Home-appen på nytt.
2. Avinstallera Google Home-appen och installera den sedan igen.
3. Aktivera Åtkomst till lokalt nätverk för iOS-enheter
   1. Öppna Inställningar på iOS-enheten.
   2. Tryck på Bluetooth aktivera Bluetooth.
   3. Scrolla ned och tryck sedan på Google Home .
   4. Aktivera Lokalt nätverk.
4. Använd en annan enhet (telefon eller surfplatta) för konfigureringen.
5. Anslut manuellt till SSID (Service Set Identifier) för streamingenhet.
   1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
   2. Tryck på Wifi anslut till Chromecast-enhetens SSID.
   3. Öppna Google Home
   4. Konfigurera enheten igen.
6. Inaktivera isolering av åtkomstpunkten (AP).

Återställa standardinställningarna

Om streamingenheten fortfarande inte visas i Google Home-appen gör du en återställning till standardinställningarna.