Cómo corregir el error "Volver a conectar"

Si aparece el error "Volver a conectar" en la pantalla de la TV, es posible que se deba a alguno de los errores que se indican más abajo. En la lista de mensajes de error que se incluye a continuación, busca el mensaje que aparece en la pantalla para poder resolver el problema. 

Elige el error

Error 1. Volver a conectar: Chromecast XYZ no puede encontrar la red Wi-Fi "NOMBRE"

Si aparece el mensaje de error "Volver a conectar: Chromecast XYZ no puede encontrar la red Wi-Fi 'NOMBRE'" en la pantalla, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican más abajo.

  Reconnect me

Pasos para solucionar problemas

Paso 1. Verifica el acceso a Internet

  1. ¿Está disponible la red Wi-Fi? ¿Los otros dispositivos (teléfono, tablet, computadora de escritorio o laptop) pueden conectarse y acceder a Internet?
    1. Si los otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi, pero el Chromecast no funciona, continúa con el Paso 2 directamente.
    2. Si ningún otro dispositivo puede conectarse a la red Wi-Fi ni acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para hacerlo, desconecta el router Wi-Fi. Espera 2 minutos antes de volver a conectarlo.
      2. Asegúrate de que las luces del router se apaguen por completo cuando lo desconectes. Algunos routers tienen paquetes de baterías de reserva. Es posible que también debas desconectar los paquetes de baterías para asegurarte de que el router esté completamente apagado.
      3. Una vez que todas las luces del router vuelvan a encenderse y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi-Fi de tu teléfono o computadora, verifica que el Chromecast esté conectado a la red Wi-Fi.
      4. Después del reinicio, ten en cuenta las siguientes opciones:
      • Si la red tiene conexión y el problema se soluciona después de reiniciar el router, omite el resto de los pasos.
      • Si la red tiene conexión, pero el problema persiste, continúa con el Paso 2 para obtener más soluciones.
      • Si el router se reinició correctamente, pero la red Wi-Fi aún no está disponible para todos los dispositivos, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de Internet. Te recomendamos que te comuniques con tu Proveedor de servicios de Internet (ISP) para consultar si recientemente se produjo algún cambio en la configuración de tu red.

Paso 2. ¿Se realizó algún cambio en el router, en su ubicación o en la contraseña?

Si no hubo ningún cambio, continúa con el próximo paso.

Si la respuesta es sí, ten en cuenta las siguientes opciones:

  1. Si el dispositivo aparece como "Requiere configuración" en la lista correspondiente de la app de Home, sigue los pasos para configurar tu dispositivo.
  2.  Si está incluido en la lista de dispositivos de la app de Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi-Fi del Chromecast.

Paso 3. ¿El Chromecast se encuentra a una distancia de entre 4 y 6 metros del dispositivo de configuración y el router Wi-Fi?

El Chromecast debe estar a poca distancia (menos de 5 metros) del dispositivo que se usó para la configuración (teléfono, tablet o laptop) y del router Wi-Fi. Mientras más cerca esté, mejor será la conexión Wi-Fi.

Si los dispositivos están alejados, acércalos.

Si los acercaste, pero el problema persiste, continúa con el próximo paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4. Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desconectado durante un minuto.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Nota: El dispositivo Chromecast no se reiniciará si lo desconectas del puerto HDMI de la TV. Para reiniciarlo, debes desconectarlo de la fuente de alimentación.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 5. Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI que se incluye en la caja del Chromecast. El extensor puede ayudar a reducir la interferencia de la señal Wi-Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el extensor HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el extensor HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 6. Restablece la configuración de fábrica 

Google TV Streamer (4K)

Con el Control remoto por voz de Google TV Streamer

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

  1. Mientras el dispositivo está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón de la parte posterior durante 10 a 12 segundos. La luz LED debe empezar a parpadear en color amarillo .
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el dispositivo.
Chromecast con Google TV

Con el Control remoto por voz de Chromecast

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte posterior del dispositivo. La luz LED debe comenzar a parpadear en color amarillo.
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el Chromecast.
Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón ubicado en la parte lateral del Chromecast.
  2. La luz LED debe comenzar a parpadear en color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se reinicie el Chromecast.
Chromecast (1ª gen.) Chromecast (1ª gen.)

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón del dispositivo Chromecast durante, al menos, 25 segundos o hasta que la luz LED fija se muestre de color rojo y parpadee.
  2. Una vez que la luz LED parpadee en color blanco y la TV se ponga en blanco, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.
Importante: La compatibilidad con Chromecast (1ª gen.) finalizó, lo que significa que ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad, y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten una degradación en el rendimiento.

Chromecast Audio

Desde la app de Google Home

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Con el Chromecast Audio conectado, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte lateral. La luz LED comenzará a parpadear de color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco, suelta el botón para que Chromecast Audio comience la secuencia de reinicio.

Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás volver a configurar el dispositivo Chromecast.

 

Error 2. Volver a conectar: Chromecast XYZ no se puede conectar a la red Wi-Fi "NOMBRE"

Si aparece el mensaje de error "Volver a conectar: Chromecast XYZ no puede conectarse a la red Wi-Fi 'NOMBRE'" en la pantalla, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican más abajo.
Reconnect me

Pasos para solucionar problemas

Paso 1. Verifica el acceso a Internet

  1. ¿Está disponible la red Wi-Fi? ¿Los otros dispositivos (teléfono, tablet, computadora de escritorio o laptop) pueden conectarse y acceder a Internet?
    1. Si los otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi, pero el Chromecast no funciona, continúa con el Paso 2 directamente.
    2. Si ningún otro dispositivo puede conectarse a la red Wi-Fi ni acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para hacerlo, desconecta el router Wi-Fi. Espera 2 minutos antes de volver a conectarlo.
      2. Asegúrate de que las luces del router se apaguen por completo cuando lo desconectes. Algunos routers tienen paquetes de baterías de reserva. Es posible que también debas desconectar los paquetes de baterías para asegurarte de que el router esté completamente apagado.
      3. Una vez que todas las luces del router vuelvan a encenderse y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi-Fi de tu teléfono o computadora, verifica que el Chromecast esté conectado a la red Wi-Fi.
      4. Después del reinicio, ten en cuenta las siguientes opciones:
      • Si la red tiene conexión y el problema se soluciona después de reiniciar el router, omite el resto de los pasos.
      • Si la red tiene conexión, pero el problema persiste, continúa con el Paso 2 para obtener más soluciones.
      • Si el router se reinició correctamente, pero la red Wi-Fi aún no está disponible para todos los dispositivos, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de Internet. Te recomendamos que te comuniques con tu Proveedor de servicios de Internet (ISP) para consultar si recientemente se produjo algún cambio en la configuración de tu red. 

Paso 2. ¿Se realizó algún cambio en el router, en su ubicación o en la contraseña?

Si no hubo ningún cambio, continúa con el próximo paso.

Si la respuesta es sí, ten en cuenta las siguientes opciones:

  1. Si el dispositivo aparece como "Requiere configuración" en la lista correspondiente de la app de Home, sigue los pasos para configurar tu dispositivo.
  2.  Si está incluido en la lista de dispositivos de la app de Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi-Fi del Chromecast.

Paso 3. ¿El Chromecast se encuentra a una distancia de entre 4 y 6 metros del dispositivo de configuración y el router Wi-Fi? 

El Chromecast debe estar a poca distancia (menos de 5 metros) del dispositivo que se usó para la configuración (teléfono, tablet o laptop) y del router Wi-Fi. Mientras más cerca esté, mejor será la conexión Wi-Fi.

Si los dispositivos están alejados, acércalos.

Si los acercaste, pero el problema persiste, continúa con el próximo paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4. Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desconectado durante un minuto.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Nota: El dispositivo Chromecast no se reiniciará si lo desconectas del puerto HDMI de la TV. Para reiniciarlo, debes desconectarlo de la fuente de alimentación.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 5. Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI que se incluye en la caja del Chromecast. El extensor puede ayudar a reducir la interferencia de la señal Wi-Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el extensor HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el extensor HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 6. Restablece la configuración de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el Control remoto por voz de Google TV Streamer

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

  1. Mientras el dispositivo está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón de la parte posterior durante 10 a 12 segundos. La luz LED debe empezar a parpadear en color amarillo .
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el dispositivo.
Chromecast con Google TV

Con el Control remoto por voz de Chromecast

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte posterior del dispositivo. La luz LED debe comenzar a parpadear en color amarillo.
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el Chromecast.
Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón ubicado en la parte lateral del Chromecast.
  2. La luz LED debe comenzar a parpadear en color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se reinicie el Chromecast.
Chromecast (1ª gen.) Chromecast (1ª gen.)

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón del dispositivo Chromecast durante, al menos, 25 segundos o hasta que la luz LED fija se muestre de color rojo y parpadee.
  2. Una vez que la luz LED parpadee en color blanco y la TV se ponga en blanco, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.
Importante: La compatibilidad con Chromecast (1ª gen.) finalizó, lo que significa que ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad, y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten una degradación en el rendimiento.

Chromecast Audio

Desde la app de Google Home

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Con el Chromecast Audio conectado, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte lateral. La luz LED comenzará a parpadear de color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco, suelta el botón para que Chromecast Audio comience la secuencia de reinicio.

Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás volver a configurar el dispositivo Chromecast.

Error 3. Volver a conectar: No se pudo establecer conexión con la red "NOMBRE" debido a un error en el router

Si aparece el mensaje "Volver a conectar: No se pudo establecer conexión con la red 'NOMBRE' debido a un error en el router" en la pantalla, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican más abajo.
Reconnect me

Pasos para solucionar problemas

Paso 1. Verifica el acceso a Internet

  1. ¿Está disponible la red Wi-Fi? ¿Los otros dispositivos (teléfono, tablet, computadora de escritorio o laptop) pueden conectarse y acceder a Internet?
    1. Si los otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi, pero el Chromecast no funciona, continúa con el Paso 2 directamente.
    2. Si ningún otro dispositivo puede conectarse a la red Wi-Fi ni acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para hacerlo, desconecta el router Wi-Fi. Espera 2 minutos antes de volver a conectarlo.
      2. Asegúrate de que las luces del router se apaguen por completo cuando lo desconectes. Algunos routers tienen paquetes de baterías de reserva. Es posible que también debas desconectar los paquetes de baterías para asegurarte de que el router esté completamente apagado.
      3. Una vez que todas las luces del router vuelvan a encenderse y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi-Fi de tu teléfono o computadora, verifica que el Chromecast esté conectado a la red Wi-Fi.
      4. Después del reinicio, ten en cuenta las siguientes opciones:
      • Si la red tiene conexión y el problema se soluciona después de reiniciar el router, omite el resto de los pasos.
      • Si la red tiene conexión, pero el problema persiste, continúa con el Paso 2 para obtener más soluciones.
      • Si el router se reinició correctamente, pero la red Wi-Fi aún no está disponible para todos los dispositivos, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de Internet. Te recomendamos que te comuniques con tu Proveedor de servicios de Internet (ISP) para consultar si recientemente se produjo algún cambio en la configuración de tu red. 

Paso 2. ¿Se realizó algún cambio en el router, en su ubicación o en la contraseña?

Si no hubo ningún cambio, continúa con el próximo paso.

Si la respuesta es sí, ten en cuenta las siguientes opciones:

  1. Si el dispositivo aparece como "Requiere configuración" en la lista correspondiente de la app de Home, sigue los pasos para configurar tu dispositivo.
  2.  Si está incluido en la lista de dispositivos de la app de Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi-Fi del Chromecast.

Paso 3. ¿El Chromecast se encuentra a una distancia de entre 4 y 6 metros del dispositivo de configuración y el router Wi-Fi?

El Chromecast debe estar a poca distancia (menos de 5 metros) del dispositivo de configuración (teléfono, tablet o laptop) y del router Wi-Fi. Mientras más cerca esté, mejor será la conexión Wi-Fi.

Si los dispositivos están alejados, acércalos.

Si los acercaste, pero el problema persiste, continúa con el próximo paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4. Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desconectado durante un minuto.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Nota: El dispositivo Chromecast no se reiniciará si lo desconectas del puerto HDMI de la TV. Para reiniciarlo, debes desconectarlo de la fuente de alimentación.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 5. Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI que se incluye en la caja del Chromecast. El extensor puede ayudar a reducir la interferencia de la señal Wi-Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el extensor HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el extensor HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 6. Restablece la configuración de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el Control remoto por voz de Google TV Streamer

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

  1. Mientras el dispositivo está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón de la parte posterior durante 10 a 12 segundos. La luz LED debe empezar a parpadear en color amarillo .
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el dispositivo.
Chromecast con Google TV

Con el Control remoto por voz de Chromecast

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte posterior del dispositivo. La luz LED debe comenzar a parpadear en color amarillo.
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el Chromecast.
Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón ubicado en la parte lateral del Chromecast.
  2. La luz LED debe comenzar a parpadear en color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se reinicie el Chromecast.
Chromecast (1ª gen.) Chromecast (1ª gen.)

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón del dispositivo Chromecast durante, al menos, 25 segundos o hasta que la luz LED fija se muestre de color rojo y parpadee.
  2. Una vez que la luz LED parpadee en color blanco y la TV se ponga en blanco, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.
Importante: La compatibilidad con Chromecast (1ª gen.) finalizó, lo que significa que ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad, y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten una degradación en el rendimiento.

Chromecast Audio

Desde la app de Google Home

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Con el Chromecast Audio conectado, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte lateral. La luz LED comenzará a parpadear de color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco, suelta el botón para que Chromecast Audio comience la secuencia de reinicio.

Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás volver a configurar el dispositivo Chromecast.

Error 4. Volver a conectar: Chromecast "XYZ" se conectó a la red Wi-Fi "NOMBRE", pero no puede acceder a Internet

Si aparece el mensaje de error "Volver a conectar: Chromecast 'XYZ' se conectó a la red Wi-Fi 'NOMBRE', pero no puede acceder a Internet" en la pantalla, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican más abajo.
Reconnect me

Pasos para solucionar problemas

Paso 1. Verifica el acceso a Internet

  1. ¿Está disponible la red Wi-Fi? ¿Los otros dispositivos (teléfono, tablet, computadora de escritorio o laptop) pueden conectarse y acceder a Internet?
    1. Si los otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi, pero el Chromecast no funciona, continúa con el Paso 2 directamente.
    2. Si ningún otro dispositivo puede conectarse a la red Wi-Fi ni acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para hacerlo, desconecta el router Wi-Fi. Espera 2 minutos antes de volver a conectarlo.
      2. Asegúrate de que las luces del router se apaguen por completo cuando lo desconectes. Algunos routers tienen paquetes de baterías de reserva. Es posible que también debas desconectar los paquetes de baterías para asegurarte de que el router esté completamente apagado.
      3. Una vez que todas las luces del router vuelvan a encenderse y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi-Fi de tu teléfono o computadora, verifica que el Chromecast esté conectado a la red Wi-Fi.
      4. Después del reinicio, ten en cuenta las siguientes opciones:
      • Si la red tiene conexión y el problema se soluciona después de reiniciar el router, omite el resto de los pasos.
      • Si la red tiene conexión, pero el problema persiste, continúa con el Paso 2 para obtener más soluciones.
      • Si el router se reinició correctamente, pero la red Wi-Fi aún no está disponible para todos los dispositivos, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de Internet. Te recomendamos que te comuniques con tu Proveedor de servicios de Internet (ISP) para consultar si recientemente se produjo algún cambio en la configuración de tu red.

Paso 2. ¿Se realizó algún cambio en el router, en su ubicación o en la contraseña?

Si no hubo ningún cambio, continúa con el próximo paso.

Si la respuesta es sí, ten en cuenta las siguientes opciones:

  1. Si el dispositivo aparece como "Requiere configuración" en la lista correspondiente de la app de Home, sigue los pasos para configurar tu dispositivo.
  2.  Si está incluido en la lista de dispositivos de la app de Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi-Fi del Chromecast.

Paso 3. ¿El Chromecast se encuentra a una distancia de entre 4 y 6 metros del dispositivo de configuración y el router Wi-Fi?

El Chromecast debe estar a poca distancia (menos de 5 metros) del dispositivo de configuración (teléfono, tablet o laptop) y del router Wi-Fi. Mientras más cerca esté, mejor será la conexión Wi-Fi.

Si los dispositivos están alejados, acércalos.

Si los acercaste, pero el problema persiste, continúa con el próximo paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4. Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desconectado durante un minuto.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Nota: El dispositivo Chromecast no se reiniciará si lo desconectas del puerto HDMI de la TV. Para reiniciarlo, debes desconectarlo de la fuente de alimentación.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 5. Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, usa el extensor HDMI que se incluye en la caja del Chromecast. El extensor puede ayudar a reducir la interferencia de la señal Wi-Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el extensor HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el extensor HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el próximo paso.

Si se resolvió el problema, omite el resto de los pasos.

Paso 6. Restablece la configuración de fábrica 

Google TV Streamer (4K)

Con el Control remoto por voz de Google TV Streamer

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

  1. Mientras el dispositivo está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón de la parte posterior durante 10 a 12 segundos. La luz LED debe empezar a parpadear en color amarillo .
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el dispositivo.
Chromecast con Google TV

Con el Control remoto por voz de Chromecast

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de la TV, selecciona tu perfil y luego Toda la configuración .
  2. Selecciona Sistema y luego Acerca de y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte posterior del dispositivo. La luz LED debe comenzar a parpadear en color amarillo.
  2. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se restablezca el Chromecast.
Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón ubicado en la parte lateral del Chromecast.
  2. La luz LED debe comenzar a parpadear en color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco continuo, suelta el botón para que se reinicie el Chromecast.
Chromecast (1ª gen.) Chromecast (1ª gen.)

En la app de Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás en la misma red en la que se configuró el Chromecast.

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

En el dispositivo Chromecast

  1. Mientras el Chromecast está conectado a la TV y encendido, mantén presionado el botón del dispositivo Chromecast durante, al menos, 25 segundos o hasta que la luz LED fija se muestre de color rojo y parpadee.
  2. Una vez que la luz LED parpadee en color blanco y la TV se ponga en blanco, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.
Importante: La compatibilidad con Chromecast (1ª gen.) finalizó, lo que significa que ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad, y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten una degradación en el rendimiento.

Chromecast Audio

Desde la app de Google Home

  1. Abre la app de Google Home App de Google Home.
  2. Presiona Home  and then Todos y, luego, mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
  3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración ícono de configuración y luego Más Menú Más y luego Restablecer la configuración de fábrica y luego Restablecer la configuración de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Con el Chromecast Audio conectado, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte lateral. La luz LED comenzará a parpadear de color naranja. Cuando la luz LED se ponga de color blanco, suelta el botón para que Chromecast Audio comience la secuencia de reinicio.

Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás volver a configurar el dispositivo Chromecast.

Importante: La compatibilidad con Chromecast (1ª gen.) finalizó, lo que significa que ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad, y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten una degradación en el rendimiento.

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