Caso você encontre sua rede Wi-Fi listada no app Google Home, mas não consiga conectar o Chromecast ou o dispositivo que funciona com o Google Cast a ela para concluir o processo de configuração, siga estas etapas.
Recomendado: ferramenta de solução de problemas
Primeiro, use nosso fluxo de autoatendimento para resolver problemas de conexão com o Chromecast.
Resolver um problema de conexão
Outros dispositivos conseguem se conectar à sua rede Wi-Fi?
Você está em uma empresa, hotel, escola ou dormitório?
O Chromecast não funciona em redes que exigem conexão por um portal cativo, geralmente usadas em hotéis, escolas, dormitórios ou empresas. Não é possível se conectar a esses tipos de redes.
Você está usando um ponto de acesso Wi-Fi?
Verifique se o Chromecast está entre 4,5 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi.
O suporte para o Chromecast (1ª geração) foi encerrado, o que significa que esses dispositivos não recebem mais atualizações de software ou de segurança nem suporte técnico do Google. Talvez os usuários notem uma queda no desempenho.
Também é possível seguir estas etapas manuais:
Etapa 1. Reinicie os seguintes dispositivos:
-
Roteador Wi-Fi
- Desconecte o roteador da fonte de energia por cerca de um minuto antes de conectar novamente.
Observação: se não for possível configurar a rede usando o roteador Netgear Nighthawk, talvez seja necessário:- Desativar o controle de acesso
- Na Configuração de rede para visitantes, ativar a opção Permitir que os visitantes encontrem uns aos outros e acessem minha rede local
- Desconecte o roteador da fonte de energia por cerca de um minuto antes de conectar novamente.
- Dispositivo Chromecast
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Deixe assim por um minuto.
- Coloque o cabo de alimentação novamente.
Etapa 2. Desative e ative o Wi-Fi no dispositivo móvel usado para configurar o Chromecast.
- No dispositivo móvel, toque em Wi-Fi.
- Desative o Wi-Fi e ative novamente.
Etapa 3. Se você tiver um roteador de banda dupla, tente configurar o Chromecast nas bandas de 2,4 ou 5 GHz.
Os roteadores de banda dupla podem transmitir duas redes com nomes semelhantes, com a indicação 2, 2.4 G ou 2.4 GHz no nome da banda de 2,4 GHz e 5, 5 G ou 5 GHz no nome da banda de 5 GHz. Por exemplo, se o nome da sua rede Wi-Fi for "Casa", talvez você encontre "Casa2" e "Casa5" na lista de redes disponíveis.
Observação: o Chromecast (1ª geração) só é compatível com redes Wi-Fi de 2,4 GHz. Por isso, ele não lista redes de 5 GHz durante a configuração.
Etapa 4. Redefina o dispositivo para a configuração original.
Outras etapas da solução de problemas:
- Desative e reative o Wi-Fi no dispositivo de configuração e abra novamente o app Home.
- Force o fechamento e reabra o app Home.
- Desinstale e reinstale o app Home.
- Ative o Bluetooth.
- Ative o acesso à rede local para dispositivos iOS:
- Vá até o app Ajustes do seu dispositivo iOS.
- Toque em Privacidade e segurança Rede local.
- Ative a Rede local para o Google Home .
- Use outro dispositivo (smartphone ou tablet) para fazer a configuração.
- Faça a conexão manualmente com o identificador do conjunto de serviços (SSID) do Chromecast.
- Abra as Configurações do smartphone.
- Toque em Wi-Fi e faça conexão com o SSID do Chromecast.
- Abra o Google Home .
- Configure o dispositivo novamente.
- Desative o isolamento de ponto de acesso (AP).