Não é possível conectar o Chromecast à rede Wi-Fi

Caso você encontre sua rede Wi-Fi listada no app Google Home, mas não consiga conectar o Chromecast ou o dispositivo que funciona com o Google Cast a ela para concluir o processo de configuração, siga estas etapas.

Recomendado: ferramenta de solução de problemas

Primeiro, use nosso fluxo de autoatendimento para resolver problemas de conexão com o Chromecast.

Resolver um problema de conexão

Outros dispositivos conseguem se conectar à sua rede Wi-Fi?

Se não for possível conectar outros dispositivos à sua rede Wi-Fi, é provável que o problema seja no roteador, e não no Chromecast. Talvez seja uma conexão fraca ou o roteador precise de uma atualização de firmware. Verifique e atualize o firmware do roteador.

Você está em uma empresa, hotel, escola ou dormitório?

O Chromecast não funciona em redes que exigem conexão por um portal cativo, geralmente usadas em hotéis, escolas, dormitórios ou empresas. Não é possível se conectar a esses tipos de redes.

Você está usando um ponto de acesso Wi-Fi?

Configure o dispositivo Chromecast seguindo o processo de configuração normal. Se não for possível fazer a configuração, é importante lembrar que pontos de acesso não são recomendados e podem causar problemas de conexão no futuro.

Verifique se o Chromecast está entre 4,5 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi.

O Chromecast precisa estar a uma distância de até 4,5 metros do dispositivo usado para a configuração e do roteador Wi-Fi. Caso não estejam perto um do outro, aproxime os dispositivos para ter o melhor desempenho.

O suporte para o Chromecast (1ª geração) foi encerrado, o que significa que esses dispositivos não recebem mais atualizações de software ou de segurança nem suporte técnico do Google. Talvez os usuários notem uma queda no desempenho.

Também é possível seguir estas etapas manuais:

Etapa 1. Reinicie os seguintes dispositivos:

1. Roteador Wi-Fi

   1. Desconecte o roteador da fonte de energia por cerca de um minuto antes de conectar novamente.
      Observação: se não for possível configurar a rede usando o roteador Netgear Nighthawk, talvez seja necessário:
      • Desativar o controle de acesso
      • Na Configuração de rede para visitantes, ativar a opção Permitir que os visitantes encontrem uns aos outros e acessem minha rede local
2. Dispositivo Chromecast
   1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
   2. Deixe assim por um minuto.
   3. Coloque o cabo de alimentação novamente.

Etapa 2. Desative e ative o Wi-Fi no dispositivo móvel usado para configurar o Chromecast.

1. No dispositivo móvel, toque em Wi-Fi.
2. Desative o Wi-Fi e ative novamente.

Etapa 3. Se você tiver um roteador de banda dupla, tente configurar o Chromecast nas bandas de 2,4 ou 5 GHz.

Os roteadores de banda dupla podem transmitir duas redes com nomes semelhantes, com a indicação 2, 2.4 G ou 2.4 GHz no nome da banda de 2,4 GHz e 5, 5 G ou 5 GHz no nome da banda de 5 GHz. Por exemplo, se o nome da sua rede Wi-Fi for "Casa", talvez você encontre "Casa2" e "Casa5" na lista de redes disponíveis.

Observação: o Chromecast (1ª geração) só é compatível com redes Wi-Fi de 2,4 GHz. Por isso, ele não lista redes de 5 GHz durante a configuração.

Etapa 4. Redefina o dispositivo para a configuração original.

Faça a redefinição do Chromecast para a configuração de fábrica.

Outras etapas da solução de problemas:

• Desative e reative o Wi-Fi no dispositivo de configuração e abra novamente o app Home.
• Force o fechamento e reabra o app Home.
• Desinstale e reinstale o app Home.
• Ative o Bluetooth.
• Ative o acesso à rede local para dispositivos iOS:
  1. Vá até o app Ajustes do seu dispositivo iOS.
  2. Toque em Privacidade e segurança Rede local.
  3. Ative a Rede local para o Google Home .
• Use outro dispositivo (smartphone ou tablet) para fazer a configuração.
• Faça a conexão manualmente com o identificador do conjunto de serviços (SSID) do Chromecast.
  1. Abra as Configurações do smartphone.
  2. Toque em Wi-Fi e faça conexão com o SSID do Chromecast.
  3. Abra o Google Home .
  4. Configure o dispositivo novamente.
• Desative o isolamento de ponto de acesso (AP).

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