Memperbaiki masalah terkait “Ok Google” di speaker atau layar Nest

Jika Asisten Google tidak merespons pertanyaan atau perintah setelah Anda mengucapkan "Ok Google" ke speaker atau layar Google Nest, langkah-langkah berikut dapat memperbaiki masalah tersebut.

Checklist awal

Untuk memulai, pastikan bahwa:

1. Speaker atau layar Nest sudah dinyalakan dan dicolokkan ke stopkontak.
2. Mikrofon tidak dibisukan.
   • Untuk Google Home: Di bagian belakang perangkat, sentuh tombol bisukan mikrofon. Asisten akan memberi tahu apakah mikrofon dibisukan.
   • Untuk Google Nest Mini (generasi ke-2) dan Google Home Mini (generasi ke-1): Di bagian samping perangkat, alihkan tombol mikrofon. Asisten akan memberi tahu apakah mikrofon dibisukan.
   • Untuk Google Nest Audio: Di bagian belakang perangkat, di samping kabel daya, alihkan tombol mikrofon. Asisten akan memberi tahu apakah mikrofon dibisukan.
   • Untuk layar Google Nest: Di bagian belakang layar, gunakan tombol untuk mengaktifkan mikrofon. Asisten akan memberi tahu apakah mikrofon dibisukan.
3. Titik LED di bagian atas speaker atau layar akan menyala dengan cahaya memutar atau berkedip saat Anda mengucapkan "Ok Google".
4. Jika Asisten menjawab pertanyaan lain, coba ajukan pertanyaan yang belum terjawab dengan cara lain.

Pemecahan masalah umum

Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan Asisten tetap belum memberikan jawaban, coba salah satu langkah di bawah ini dan ajukan pertanyaan Anda kembali. Jika masih belum mendapatkan jawaban, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 1. Mulai ulang speaker atau layar

1. Cabut kabel daya dari perangkat.
2. Colokkan kembali kabel daya.

Langkah 2. Pastikan perangkat Anda mengenali frasa pengaktif

Ucapkan "Ok Google" ke speaker atau layar Anda. Untuk memeriksa apakah perangkat Anda mengenali frasa pengaktif:

• Untuk speaker Nest, periksa apakah titik LED di bagian atas perangkat menyala dengan cahaya berputar atau berkedip.
• Untuk layar Nest, periksa empat titik berwarna di sudut atas layar.

Langkah 3. Pastikan perangkat Anda mengenali pertanyaan dengan benar

1. Ajukan kembali pertanyaan tersebut kepada Asisten.
2. Ucapkan "Ok Google, ulangi pertanyaan" untuk memastikan Asisten memahami Anda dengan benar.
3. Jika masih tidak mengenali pertanyaan, coba ucapkan dengan lebih lambat atau coba pertanyaan lain.

Langkah 4. Sesuaikan sensitivitas kata cepat perangkat Anda

Jika speaker atau layar sering mengalami masalah saat Anda mengucapkan "Ok Google", Anda dapat menyesuaikan tingkat sensitivitas Asisten Google terhadap "Ok Google".

Pemecahan masalah lanjutan

Jika Asisten masih tidak dapat menjawab pertanyaan, kirimkan laporan masukan dari aplikasi Google Home.

Dari aplikasi Google Home

Langkah 1. Aktifkan laporan perangkat

1. Pastikan ponsel atau tablet Anda terhubung ke Wi-Fi yang sama atau ditautkan ke akun yang sama dengan speaker, layar, Chromecast, atau Pixel Tablet Anda.
2. Buka aplikasi Google Home .
3. Sentuh lama kartu perangkat Anda.
4. Ketuk Setelan Pengenalan & berbagi.
5. Aktifkan Kirim laporan error dan penggunaan perangkat [model perangkat] ke Google (misalnya, Kirim laporan error dan penggunaan perangkat Google Home ke Google).

Langkah 2. Berikan masukan Anda

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Di pojok kanan atas, ketuk inisial nama depan atau foto profil Akun Google Anda.
3. Ketuk Masukan  jenis perangkat yang ingin Anda beri masukan.
4. Ketuk Mulai.
5. Di kolom yang disediakan, masukkan detail masukan Anda. Pastikan untuk tidak menyertakan informasi sensitif.
6. Ketuk Kirim .
7. Anda dapat menandai atau menyembunyikan info jika diperlukan. Anda juga dapat menghapus screenshot atau mengetuk Lampirkan screenshot jika tidak sengaja menghapusnya.
8. Ketuk Lanjutkan.
9. Pilih Ya atau Tidak saat diminta untuk menerima informasi atau kabar terbaru terkait masukan Anda melalui email.