Løs problemer med wifi-tilkoblingen for Google-smarthøyttalere eller -skjermer

Hvis du ser wifi-nettverket ditt i Google Home-appen, men høyttaleren eller -skjermen ikke kan koble seg til det og fullføre konfigureringen, kan du følge feilsøkingstrinnene i denne artikkelen.

Tips: Hvis wifi-nettverket ikke vises i Google Home-appen, kan du gå til Wifi-nettverket vises ikke i Google Home-appen.

Før du starter

Viktig: Det er ikke sikkert at du kan koble høyttaleren eller skjermen til offentlige wifi-nettverk. Unngå å bruke offentlige nettverk, for eksempel bedriftsnettverk, nettverk som deles mellom flere leiligheter, nettverk i studentboliger, skolenettverk, mobile wifi-soner og bærbare wifi-enheter.

Gjør følgende:

1. Koble Google-smarthøyttaleren eller -skjermen til et strømuttak, og sjekk at den slås på.
2. Bekreft at wifi-nettverket fungerer, ved å sjekke at andre enheter kan koble seg til det.
   1. Hvis nettverket er utilgjengelig, starter du ruteren på nytt.
   2. Hvis ikke omstarten løser problemet, bør du sjekke med internettleverandøren din om det er strømbrudd i området ditt – eller om noen av nettverksinnstillingene dine nylig er endret.
3. Sjekk at du har riktig wifi-passord.
   • Passordet må bestå av minst 8 tegn og inneholde både store og små bokstaver.
   • Det skilles mellom små og store bokstaver i passordet, så sørg for at du bruker riktig type bokstaver.
4. Oppdater operativsystemet på mobilenheten.
   • Android-telefon eller -nettbrett med Android 9.0 eller nyere
   • iPhone eller iPad med iOS 17.0 eller nyere
5. Last ned den nyeste versjonen av Google Home-appen .
6. Plasser høyttaleren eller skjermen maksimalt 4–6 meter fra wifi-ruteren.

Generell feilsøking

Trinn 1: Start wifi-ruteren på nytt

• Koble fra strømkilden i ett minutt, og koble den til igjen.
  • Netgear Nighthawk-ruter: Hvis du ikke klarer å utføre konfigureringen med Netgear Nighthawk-ruteren, må du kanskje:
    1. slå av tilgangskontrollen
    2. slå på Tillat at gjester ser hverandre og får tilgang til det lokale nettverket mitt i konfigureringen av gjestenettverket

Trinn 2: Start høyttaleren eller skjermen på nytt

1. Koble strømledningen fra høyttaleren eller skjermen.
2. La den være koblet fra i ca. ett minutt.
3. Koble strømledningen til igjen.

Trinn 3: Tving avslutning av Google Home-appen

• Android:
  1. Sveip opp fra bunnen av skjermen, og hold.
  2. Rull til du finner Google Home-appen .
  3. Sveip oppover på forhåndsvisningen av appen for å lukke den.
• iPhone og iPad:
  1. Skyv tommelen oppover. Du ser nå små forhåndsvisninger av appene du nylig har brukt.
  2. Rull til du finner Google Home-appen .
  3. Sveip oppover på forhåndsvisningen av appen for å lukke den.

Trinn 4: Slå wifi av og så på igjen på mobilenheten

• Android: Koble til wifi-nettverk med Android-enheter
• iPhone og iPad: Koble til wifi på iPhone, iPad eller iPod touch

Tips: Hvis du har en tobåndsruter, kan du prøve å konfigurere høyttaleren eller skjermen på både 2,4 GHz- og 5 GHz-båndet.

Trinn 5: Prøv å konfigurere høyttaleren eller skjermen på nytt

Når du blir bedt om å skrive inn passordet, må du sørge for at det du har skrevet inn, er riktig.

• Android-enhet: Hvis du ser alternativet for å hente Wi-Fi-passordet når du velger det ønskede Wi-Fi-nettverket:
  1. Trykk på OK.
  2. Hvis passordet ikke fungerer, velger du Nei takk og skriver inn wifi-passordet manuelt.
     • For å gjøre passordet synlig, trykk på øyeikonet i passordfeltet.

• iPhone eller iPad: For å gjøre passordet synlig, merk av for «Vis passordet».

Avansert feilsøking

Hvis Google-smartenheten ikke kan koble seg til wifi-nettverket hjemme når du har fulgt trinnene for generell feilsøking, kan du prøve å opprette en midlertidig mobil wifi-sone via telefonen. Dette gjør det mulig å teste om enheten kan koble seg til et hvilket som helst wifi-nettverk, eller om problemet kan være modemet, ruteren eller nettverket til internettleverandøren.

Mobile wifi-soner eller nettverk som er opprettet via telefonen, kan fungere, men Google Nest- og Home-enheter har ikke full støtte for wifi-soner. Tilgjengeligheten til en wifi-sone avhenger av faktorer som avstanden til mobilmaster, forstyrrelser og dataabonnementet ditt. Noen operatører kan ha ekstra kostnader for bruk av mobile wifi-soner.

1. Konfigurer en midlertidig mobil wifi-sone.

   • Android: Del en mobiltilkobling via wifi-sone eller internettdeling på Android
   • iPhone og iPad: Slik konfigurerer du Delt internett
2. Når du har slått på den mobile wifi-sonen, bør du konfigurere enheten og koble den til wifi-sonen.
   • Hvis enheten kobler seg til wifi-sonen, betyr det at den kan koble til wifi, men ikke til nettverket ditt. Kontakt nettverksleverandøren din for å få hjelp.
   • Hvis enheten ikke kan koble til wifi-sonen, kan du kontakte oss.