Tv heeft geen signaal of geeft alleen een zwart scherm weer

Als het tv-scherm zwart is of je geen signaal krijgt als je het Chromecast- of Google TV Streamer-apparaat wilt instellen of gebruiken, probeer je de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Eerste stappen voor het oplossen van problemen

1. Zorg dat het Google-streamingapparaat rechtstreeks op een voedingsbron is aangesloten. Gebruik het netsnoer en de adapter die bij het streamingapparaat zijn geleverd.
2. Zorg dat de tv is ingesteld op de HDMI-ingang waarop je streamingapparaat is aangesloten, bijvoorbeeld HDMI 1 of HDMI 2.
3. Als het scherm van de tv zwart blijft, start je het streamingapparaat opnieuw op: haal de stekker van het streamingapparaat uit het stopcontact wacht één minuut sluit het netsnoer weer aan.
   • Opmerking: Zorg dat je de stekker uit het stopcontact haalt en niet de HDMI-kabel loskoppelt die op de tv is aangesloten.
4. Als het scherm van de tv zwart blijft, koppel je alle HDMI-apparaten los die op de tv zijn aangesloten en haal je de stekker van de tv 30 minuten uit het stopcontact.

Volgende stappen

Als het scherm nog steeds zwart is, volg je de onderstaande stappen.

Chromecast met Google TV of Google TV Streamer

Zwart scherm bij HDMI-aansluiting

Volg deze stappen als je een HDMI-fout krijgt op je Chromecast met Google TV of Google TV Streamer:

1. Zorg dat de HDMI-kabel stevig in de HDMI-poort van de tv zit.
2. Probeer een andere HDMI-ingang, bijvoorbeeld HDMI 1 of HDMI 2.
3. Gebruik een compatibele HDMI-verlengkabel.
   • Opmerking: Voor de Chromecast met Google TV (4K) moet de verlengkabel ondersteuning bieden voor 4K en HDMI 2.0. Voor de Google TV Streamer (4K) gebruik je een kabel die 4K en HDMI 2.1 ondersteunt.
4. Als je de HDMI-fout krijgt terwijl je een specifieke app gebruikt, zorg je dat de app is geüpdatet naar de nieuwste versie.
5. Zorg dat je Chromecast met Google TV of Google TV Streamer de nieuwste firmwareversie heeft.
6. Zorg dat je tv de nieuwste firmwareversie heeft.

Zwart scherm bij HDCP-aansluiting

Volg deze stappen als je een HDCP-fout krijgt op je Chromecast met Google TV of Google TV Streamer:

1. Koppel de Chromecast met Google TV of Google TV Streamer los van de tv, AVR of soundbar.
2. Start de Chromecast of Google TV Streamer en de tv, AVR of soundbar opnieuw op.
3. Sluit de Chromecast met Google TV of Google TV Streamer weer aan. Zorg dat de HDMI-kabelaansluiting goed in de HDMI-poort van de tv zit.
4. Check of je nu je content kunt bekijken.

Als dit probleem zich blijft voordoen:

1. Probeer een andere HDMI-ingang, bijvoorbeeld HDMI 1 of HDMI 2.
2. Als je een HDMI-switchbox, AVR of soundbar gebruikt, sluit je de Chromecast met Google TV of Google TV Streamer rechtstreeks aan op je tv.
3. Zorg dat je Chromecast met Google TV of Google TV Streamer de nieuwste firmwareversie heeft.
4. Zorg dat je tv de nieuwste firmwareversie heeft.

Zwart scherm of signaalverlies met een Samsung-tv

Als je op je Samsung-tv af en toe een paar seconden een zwart scherm of signaalverlies hebt, zet je de instelling HDMI UHD Color uit op je tv.

Elk Google-streamingapparaat

Zwart scherm en wit ledlampje (brandt of knippert)

Probeer de volgende stappen:

Zet je tv uit

1. Zet de tv helemaal uit met de aan/uit-knop en koppel het netsnoer los van de voedingsbron.
2. Koppel het streamingapparaat los van de HDMI-poort. Koppel het streamingapparaat los van de voedingsbron als het hierop is aangesloten.
3. Zet de tv aan en sluit de voedingsbron weer aan op het streamingapparaat. Sluit het streamingapparaat nog niet aan op de HDMI-poort van de tv.
4. Wacht 30 seconden.
5. Sluit het streamingapparaat aan op een HDMI-poort van de tv.
6. Stem de tv af op de HDMI-ingang die je gebruikt voor het streamingapparaat.
7. Als er meerdere poorten beschikbaar zijn op de tv, probeer je stap 1 t/m 6 met een andere HDMI-poort.
8. Probeer de onderstaande stap als het scherm van de tv zwart blijft.

Test het streamingapparaat op een andere tv, als je die hebt

Als je een andere tv met een HDMI-display hebt, probeer je de Chromecast op die tv in te stellen.

Heb je nog steeds problemen? Help het Google-team meer inzicht te krijgen in je probleem door deze korte vragenlijst en een feedbackrapport in te vullen. Met jouw input kunnen onze technici het probleem onderzoeken en een oplossing vinden.

De korte vragenlijst invullen

Zwart scherm en rood of oranje ledlampje (brandt continu)

Probeer de volgende stappen:

Gebruik het netsnoer dat bij het streamingapparaat is geleverd

We raden je aan het netsnoer en de adapter te gebruiken die bij het streamingapparaat zijn geleverd.

Sluit het netsnoer dat bij het streamingapparaat is geleverd aan op een voedingsbron. Check of het netsnoer en de voedingsadapter goed zijn aangesloten.

Probeer de onderstaande stap als het scherm van de tv zwart blijft.

Zet je tv uit

1. Zet de tv helemaal uit (zet de tv uit en haal het netsnoer uit de voedingsbron).
2. Koppel het streamingapparaat los van de HDMI-poort. Koppel het streamingapparaat los van de voedingsbron als het hierop is aangesloten.
3. Zet de tv aan en sluit de voedingsbron weer aan op het streamingapparaat. Sluit het streamingapparaat nog niet aan op een HDMI-poort van de tv.
4. Wacht 30 seconden.
5. Sluit het streamingapparaat aan op een HDMI-poort van de tv.
6. Stem de tv af op de HDMI-ingang die je gebruikt voor het streamingapparaat.
7. Probeer de onderstaande stap als het scherm van de tv zwart blijft.

Je streamingapparaat terugzetten op de fabrieksinstellingen

Belangrijk: Zet het apparaat alleen terug op de fabrieksinstellingen als niets anders werkt.

Als je het streamingapparaat terugzet op de fabrieksinstellingen, worden de standaard fabrieksinstellingen op het apparaat teruggezet. Je moet het apparaat instellen, opnieuw verbinding maken met wifi en de Ambient-screensaver opnieuw instellen (indien van toepassing). Als je sinds het instellen van het streamingapparaat de routerinstellingen hebt aangepast, kan dit van invloed zijn op de mogelijkheid om het apparaat opnieuw in te stellen.

Je kunt de Chromecast terugzetten op de fabrieksinstellingen met een van de 2 onderstaande methoden.

Belangrijk: Je gegevens worden hierdoor gewist. Je kunt dit niet ongedaan maken.

 

Google TV Streamer (4K)

Met de Stembediening voor de Google TV Streamer

1. Selecteer rechtsboven op je tv-scherm je profiel Alle instellingen .
2. Selecteer Systeem Over Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Google TV Streamer-apparaat

1. Terwijl de Google TV Streamer is aangesloten op de tv en aanstaat, houd je de knop op de achterkant van de Google TV Streamer 10 tot 12 seconden ingedrukt. Het ledlampje moet geel knipperen .
2. Als het ledlampje wit brandt, laat je de knop los. Daarna wordt het apparaat gereset.

Chromecast met Google TV

Met de Chromecast-stembediening

1. Selecteer rechtsboven op je tv-scherm je profiel Alle instellingen .
2. Selecteer Systeem Over Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

1. Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv en de voeding, houd je de knop op de achterkant van de Chromecast ingedrukt. Het ledlampje moet geel knipperen.
2. Als het ledlampje wit brandt, laat je de knop los. Daarna wordt de Chromecast gereset.

Chromecast (2e generatie), Chromecast (3e generatie) of Chromecast Ultra

Vanuit de Google Home-app

Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als je hetzelfde netwerk gebruikt als waarop de Chromecast is ingesteld.

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Huis .  Alles en houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven op Instellingen  Meer  Terugzetten op fabrieksinstellingen Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

1. Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv en aanstaat, houd je de knop aan de zijkant van de Chromecast ingedrukt.
2. Het ledlampje moet oranje knipperen. Als het ledlampje wit brandt, laat je de knop los. Daarna wordt de Chromecast opnieuw opgestart.

Chromecast (1e generatie)

Vanuit de Google Home-app

Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als je hetzelfde netwerk gebruikt als waarop de Chromecast is ingesteld.

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Huis .  Alles en houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven op Instellingen  Meer  Terugzetten op fabrieksinstellingen Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Vanaf het Chromecast-apparaat

1. Terwijl de Chromecast is aangesloten op de tv en aanstaat, houd je de knop op het Chromecast-apparaat minimaal 25 seconden ingedrukt of totdat het brandende ledlampje rood begint te knipperen.
2. Zodra het ledlampje wit begint te knipperen en het tv-scherm leeg is, laat je de knop los. Het apparaat wordt opnieuw opgestart.

Belangrijk: We bieden geen support meer voor de Chromecast (1e generatie). De Chromecast krijgt geen software- of beveiligingsupdates meer en Google biedt geen technische support meer. Gebruikers kunnen merken dat de prestaties afnemen.

Chromecast Audio

Vanuit de Google Home-app

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Huis .  Alles en houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven op Instellingen  Meer  Terugzetten op fabrieksinstellingen Terugzetten op fabrieksinstellingen.

Via het Chromecast Audio-apparaat

Terwijl de Chromecast Audio is aangesloten op de speaker, houd je de knop aan de zijkant van de Chromecast Audio ingedrukt. Het ledlampje gaat oranje knipperen. Als het ledlampje wit wordt, laat je de knop los. De Chromecast Audio wordt opnieuw opgestart.

Zwart scherm en rood of oranje ledlampje (knippert)

Zet je tv uit

1. Zet de tv helemaal uit (zet de tv uit en haal het netsnoer uit de voedingsbron).
2. Koppel het streamingapparaat los van de HDMI-poort. Koppel het streamingapparaat los van de voedingsbron als het hierop is aangesloten.
3. Zet de tv aan en sluit de voedingsbron weer aan op het streamingapparaat. Sluit het streamingapparaat nog niet aan op een HDMI-poort van de tv.
4. Wacht 30 seconden.
5. Sluit het streamingapparaat aan op een HDMI-poort van de tv.
6. Stem de tv af op de HDMI-ingang die je gebruikt voor het streamingapparaat.
7. Probeer de onderstaande stap als je nog steeds geen signaal krijgt.

Test het streamingapparaat op een andere HDMI-tv

Als je een andere HDMI-tv hebt, probeer je de Chromecast in te stellen op die tv.

Heb je nog steeds problemen? Help het Google-team meer inzicht te krijgen in je probleem door deze korte vragenlijst en een feedbackrapport in te vullen. Met jouw input kunnen onze technici het probleem onderzoeken en een oplossing vinden.

De korte vragenlijst invullen

Zwart scherm en ledlampje brandt niet

Als je hebt geprobeerd het streamingapparaat via de voedingsbron én via de USB-poort van stroom te voorzien en er geen ledlampje op het apparaat brandt:

1. Ga na of de USB-poort werkt bij andere streamingapparaten (sluit je telefoon bijvoorbeeld aan op een stopcontact of USB-aansluiting en check of de telefoon wordt opgeladen).
2. Probeer het streamingapparaat aan te zetten via een andere voedingsbron (bijvoorbeeld een stopcontact).
3. Probeer een ander netsnoer (USB-naar-micro-USB-kabel en -adapter) dan het netsnoer dat in de doos van het streamingapparaat is meegeleverd.

'Google TV...', gevolgd door het draaiende Chrome-logo

Als je tv 'Google TV…' toont, gevolgd door het draaiende Chrome-logo en daarna een zwart scherm, volg je de stappen hieronder:

Zet je tv uit

1. Zet de tv helemaal uit (zet de tv uit en haal het netsnoer uit de voedingsbron).
2. Koppel het streamingapparaat los van de HDMI-poort. Koppel het streamingapparaat los van de voedingsbron als het hierop is aangesloten.
3. Zet de tv aan en sluit de voedingsbron weer aan op het streamingapparaat. Sluit de Chromecast nog niet aan op een HDMI-poort van de tv.
4. Wacht 30 seconden.
5. Sluit het streamingapparaat aan op een HDMI-poort van de tv.
6. Stem de tv af op de HDMI-ingang die je gebruikt voor het streamingapparaat.
7. Probeer de onderstaande stap als het scherm van de tv zwart blijft.

Test het streamingapparaat op een andere HDMI-tv

Als je een andere HDMI-tv hebt, probeer je je streamingapparaat in te stellen op die tv.

Heb je nog steeds problemen? Help het Google-team meer inzicht te krijgen in je probleem door deze korte vragenlijst en een feedbackrapport in te vullen. Met jouw input kunnen onze technici het probleem onderzoeken en een oplossing vinden.

De korte vragenlijst invullen

Foutmelding 'Geen signaal' en knipperend rood of oranje ledlampje

Zet je tv uit

1. Zet de tv helemaal uit (zet de tv uit en haal het netsnoer uit de voedingsbron).
2. Koppel het streamingapparaat los van de HDMI-poort. Als het streamingapparaat is aangesloten op de voedingsbron, koppel je het los van de voedingsbron.
3. Zet de tv aan en sluit de voedingsbron weer aan op het streamingapparaat. Sluit het streamingapparaat nog niet aan op een HDMI-poort van de tv.
4. Wacht 30 seconden.
5. Sluit het streamingapparaat aan op een HDMI-poort van de tv.
6. Stem de tv af op de HDMI-ingang die je gebruikt voor het streamingapparaat.
7. Probeer de onderstaande stap als je nog steeds geen signaal krijgt.

Test het streamingapparaat op een andere HDMI-tv

Als je een andere HDMI-tv hebt, probeer je je streamingapparaat in te stellen op die tv.

Heb je nog steeds problemen? Help het Google-team meer inzicht te krijgen in je probleem door deze korte vragenlijst en een feedbackrapport in te vullen. Met jouw input kunnen onze technici het probleem onderzoeken en een oplossing vinden.

De korte vragenlijst invullen

Als je nog steeds problemen hebt bij het instellen van je streamingapparaat, neem je contact met ons op.