Premières étapes de dépannage
- Assurez-vous que l'appareil de diffusion en continu Google est branché directement sur une source d'alimentation. Utilisez le cordon d'alimentation et l'adaptateur fournis avec l'appareil de diffusion en continu.
- Assurez-vous que le téléviseur est réglé sur l'entrée HDMI sur laquelle votre appareil de diffusion en continu est branché, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Si le téléviseur continue d'afficher un écran noir, redémarrez votre appareil de diffusion en continu : débranchez le cordon d'alimentation de l'appareil de diffusion en continu
attendez une minute
- Remarque : Assurez-vous de débrancher le cordon d'alimentation, et non le câble HDMI branché sur le téléviseur.
- Si le téléviseur affiche toujours un écran noir, retirez tous les appareils HDMI branchés au téléviseur, puis débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur pendant 30 minutes.
attendez une minute Étapes suivantes
Si votre écran est encore noir, suivez les étapes ci-dessous.
Chromecast avec Google TV ou Diffuseur Google TV
Écran noir avec une connexion HDMI
Si vous obtenez une erreur HDMI sur votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le câble HDMI est fermement inséré dans le port HDMI du téléviseur.
- Essayez une autre entrée HDMI, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Utilisez un câble d'extension HDMI compatible.
- Remarque : Pour Chromecast avec Google TV (4K), le câble d'extension doit prendre en charge le contenu 4K et le HDMI 2.0, tandis que le Diffuseur Google TV (4K) doit utiliser un câble prenant en charge le contenu 4K et le HDMI 2.1.
- Si vous obtenez l'erreur HDMI lors de l'utilisation d'une application en particulier, assurez-vous que l'appli est mise à jour à la dernière version.
- Assurez-vous que votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV dispose de la dernière version du micrologiciel.
- Assurez-vous que votre téléviseur dispose de la dernière version du micrologiciel.
Écran noir avec une connexion HDCP
Si vous obtenez une erreur HDCP sur votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV, essayez ces étapes :
- Débranchez votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV du téléviseur, du récepteur audiovisuel ou de la barre de son.
- Redémarrez votre Chromecast ou votre Diffuseur Google TV ainsi que le téléviseur, le récepteur audiovisuel ou la barre de son.
- Reconnectez le Chromecast avec Google TV ou le Diffuseur Google TV. Assurez-vous que le câble HDMI est fermement inséré dans le port HDMI du téléviseur.
- Vérifiez si vous pouvez maintenant voir votre contenu.
Si le problème persiste :
- Essayez une autre entrée HDMI, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Si vous utilisez un commutateur HDMI, un récepteur audiovisuel ou une barre de son, connectez votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV directement à votre téléviseur.
- Assurez-vous que votre Chromecast avec Google TV ou votre Diffuseur Google TV dispose de la dernière version du micrologiciel.
- Assurez-vous que votre téléviseur dispose de la dernière version du micrologiciel.
Écran noir ou perte de signal avec le téléviseur Samsung
N'importe quel appareil de diffusion en continu Google
Écran noir et voyant DEL blanc (fixe ou clignotant)- Arrêtez complètement le téléviseur en l'éteignant et en débranchant le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
- Déconnectez l'appareil de diffusion en continu du port HDMI. Si l'appareil de diffusion en continu est branché sur la source d'alimentation, débranchez-le.
- Allumez le téléviseur, puis rebranchez l'appareil de diffusion en continu à la source d'alimentation. Ne branchez pas l'appareil de diffusion en continu sur le port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez l'appareil de diffusion en continu sur un port HDMI du téléviseur.
- Faites passer le téléviseur sur la même entrée HDMI que celle utilisée pour l'appareil de diffusion en continu.
- Si plusieurs ports sont proposés sur le téléviseur, essayez les étapes 1 à 6 avec un autre port HDMI.
- Si le téléviseur affiche encore un écran noir, essayez l'étape ci-dessous.
Si vous possédez un autre téléviseur doté d'un port HDMI, essayez de configurer le Chromecast sur celui-ci.
Les problèmes persistent-ils? Aidez l'équipe Google à mieux vous venir en aide en répondant à ce court sondage et en remplissant le rapport de commentaires. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'analyser le problème et de trouver une solution.
Essayez les étapes suivantes :
Utilisez le cordon d'alimentation fourni avec l'appareil de diffusion en continu- Éteignez complètement le téléviseur (éteignez-le et débranchez son cordon d'alimentation de la source d'alimentation).
- Déconnectez l'appareil de diffusion en continu du port HDMI. Si l'appareil de diffusion en continu est branché sur la source d'alimentation, débranchez-le.
- Allumez le téléviseur et reconnectez la source d'alimentation à l'appareil de diffusion en continu. Toutefois, ne connectez pas tout de suite l'appareil de diffusion en continu au port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez l'appareil de diffusion en continu sur un port HDMI du téléviseur.
- Faites passer le téléviseur sur la même entrée HDMI que celle utilisée pour l'appareil de diffusion en continu.
- Si le téléviseur affiche encore un écran noir, essayez l'étape ci-dessous.
Important : La réinitialisation aux paramètres par défaut devrait être utilisée en dernier recours.
Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut, l'appareil de diffusion en continu est réinitialisé à sa configuration par défaut. Vous devrez reconfigurer l'appareil, vous reconnecter au Wi-Fi et reconfigurer vos paramètres d'écran de veille ambiant (le cas échéant). Si vous avez modifié les paramètres de votre routeur depuis la configuration de votre appareil de diffusion en continu, vous ne serez peut-être pas en mesure de reconfigurer ce dernier.
Vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de votre Chromecast en utilisant l'une des deux méthodes suivantes.
Important : Cette action efface vos données et ne peut pas être annulée.
Diffuseur Google TV (4K)
Avec la télécommande vocale pour Diffuseur Google TV
- Dans la partie supérieure droite de l'écran du téléviseur, sélectionnez votre profil
Tous les paramètres
.
- Sélectionnez Système
Tous les paramètres À partir de l'appareil Diffuseur Google TV
- Laissez votre appareil allumé et branché sur le téléviseur, et maintenez enfoncé pendant un délai de 10 à 12 secondes le bouton situé à l'arrière de l'appareil. Le voyant DEL devrait commencer à clignoter en jaune
.
- Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et l'appareil devrait lancer le processus de réinitialisation.
Avec la télécommande vocale pour Chromecast
- Dans la partie supérieure droite de l'écran du téléviseur, sélectionnez votre profil
- Sélectionnez Système
À partir de l'appareil Chromecast
- Laissez votre Chromecast allumé et branché sur le téléviseur, et maintenez enfoncé le bouton situé à l'arrière du Chromecast. Le voyant DEL devrait commencer à clignoter en jaune.
- Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et le Chromecast devrait lancer le processus de réinitialisation.
À partir de l'appli Google Home
Remarque : Cette option est accessible uniquement si vous êtes sur le même réseau que celui sur lequel votre Chromecast a été configuré.
- Ouvrez l'appli Google Home
.
- Maintenez le doigt sur la tuile de votre appareil.
- Dans la section supérieure droite, touchez Paramètres
Plus
Plus À partir de l'appareil Chromecast
- Laissez le Chromecast branché sur le téléviseur et maintenez enfoncé le bouton sur le côté de l'appareil.
- Le voyant DEL devrait commencer à clignoter en orange. Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et le Chromecast devrait redémarrer.
À partir de l'appli Google Home
Remarque : Cette option est accessible uniquement si vous êtes sur le même réseau que celui sur lequel votre Chromecast a été configuré.
- Ouvrez l'appli Google Home
- Maintenez le doigt sur la tuile de votre appareil.
- Dans la section supérieure droite, touchez Paramètres
À partir de l'appareil Chromecast
- Laissez votre Chromecast branché sur le téléviseur et allumé, puis maintenez le bouton de l'appareil Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant DEL clignote en rouge.
- Une fois que le voyant DEL clignote en blanc et que l'écran du téléviseur cesse d'afficher une image, relâchez le bouton. L'appareil devrait alors redémarrer.
Chromecast Audio
À partir de l'appli Google Home
- Ouvrez l'appli Google Home
- Maintenez le doigt sur la tuile de votre appareil.
- Dans la section supérieure droite, touchez Paramètres
À partir de l'appareil Chromecast Audio
Laissez le Chromecast Audio branché et maintenez enfoncé le bouton sur le côté de l'appareil. Le voyant à DEL clignotera en orange. Lorsqu'il devient blanc, relâchez le bouton, et le Chromecast Audio commencera à redémarrer.
- Éteignez complètement le téléviseur (éteignez-le et débranchez son cordon d'alimentation de la source d'alimentation).
- Déconnectez l'appareil de diffusion en continu du port HDMI. Si l'appareil de diffusion en continu est branché sur la source d'alimentation, débranchez-le.
- Allumez le téléviseur et reconnectez la source d'alimentation à l'appareil de diffusion en continu. Toutefois, ne connectez pas tout de suite l'appareil de diffusion en continu au port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez l'appareil de diffusion en continu sur un port HDMI du téléviseur.
- Faites passer le téléviseur sur la même entrée HDMI que celle utilisée pour l'appareil de diffusion en continu.
- Si vous n'avez toujours pas de signal, essayez l'étape ci-dessous.
Si vous possédez un autre téléviseur doté d'un port HDMI, essayez de configurer votre Chromecast sur celui-ci.
Les problèmes persistent-ils? Aidez l'équipe Google à mieux vous venir en aide en répondant à ce court sondage et en remplissant le rapport de commentaires. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'analyser le problème et de trouver une solution.
Si vous avez essayé d'alimenter l'appareil de diffusion en continu à partir d'une source d'alimentation et d'un port USB, et qu'aucun voyant DEL ne s'allume sur l'appareil :
- Assurez-vous que le port USB fonctionne pour d'autres appareils de diffusion en continu (p. ex. essayez de brancher votre téléphone sur la prise ou sur le port USB et regardez s'il se recharge).
- Essayez d'allumer l'appareil de diffusion en continu à partir d'une autre source d'alimentation (p. ex. une prise de courant).
- Essayez d'utiliser un cordon d'alimentation différent (câble et adaptateur USB vers micro USB) de celui fourni avec l'appareil de diffusion en continu.
« Google TV… » suivi du logo de Chrome en rotation
Éteindre votre téléviseur
- Éteignez complètement le téléviseur (éteignez-le et débranchez son cordon d'alimentation de la source d'alimentation).
- Déconnectez l'appareil de diffusion en continu du port HDMI. Si l'appareil de diffusion en continu est branché sur la source d'alimentation, débranchez-le.
- Allumez le téléviseur et reconnectez la source d'alimentation à l'appareil de diffusion en continu. Toutefois, ne connectez pas tout de suite le Chromecast au port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez l'appareil de diffusion en continu sur un port HDMI du téléviseur.
- Faites passer le téléviseur sur la même entrée HDMI que celle utilisée pour l'appareil de diffusion en continu.
- Si le téléviseur affiche encore un écran noir, essayez l'étape ci-dessous.
Essayer l'appareil de diffusion en continu sur un autre téléviseur doté d'un port HDMI
Les problèmes persistent-ils? Aidez l'équipe Google à mieux vous venir en aide en répondant à ce court sondage et en remplissant le rapport de commentaires. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'analyser le problème et de trouver une solution.
- Éteignez complètement le téléviseur (éteignez-le et débranchez son cordon d'alimentation de la source d'alimentation).
- Déconnectez l'appareil de diffusion en continu du port HDMI, et si l'appareil de diffusion en continu est branché sur une source d'alimentation, débranchez-le de celle-ci.
- Allumez le téléviseur et reconnectez la source d'alimentation à l'appareil de diffusion en continu. Toutefois, ne connectez pas tout de suite l'appareil de diffusion en continu au port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez l'appareil de diffusion en continu sur un port HDMI du téléviseur.
- Faites passer le téléviseur sur la même entrée HDMI que celle utilisée pour l'appareil de diffusion en continu.
- Si vous n'avez toujours pas de signal, essayez l'étape ci-dessous.
Si vous possédez un autre téléviseur doté d'un port HDMI, essayez de configurer votre appareil de diffusion en continu sur celui-ci.
Les problèmes persistent-ils? Aidez l'équipe Google à mieux vous venir en aide en répondant à ce court sondage et en remplissant le rapport de commentaires. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'analyser le problème et de trouver une solution.
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre appareil de diffusion en continu, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.