El televisor no tiene señal o solo muestra una pantalla negra

Si la pantalla de tu televisor está en negro o no puedes recibir una señal cuando intentas configurar o utilizar tu dispositivo Chromecast, prueba los pasos para solucionar el problema que se indican a continuación.

Pasos iniciales para solucionar problemas

  1. Comprueba que el Chromecast esté enchufado directamente a una fuente de alimentación con el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el dispositivo.
  2. La luz LED situada en el lateral del dispositivo debería estar encendida.
  3. Comprueba que el televisor esté sintonizado en la misma entrada HDMI que la del Chromecast. En la mayoría de los mandos, se puede realizar esa comprobación utilizando el botón de entrada (Input), de fuente (Source) o de menú (Menu). Puede que tengas que desplazarte por varias entradas hasta dar con la correcta (por ejemplo, HDMI 1, HDMI 2, etc.).
  4. Si el televisor sigue con la pantalla negra después de completar los pasos anteriores, reinicia el Chromecast. 
    1. Para ello, desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast. Déjalo desenchufado durante un minuto antes de volver a enchufarlo. Nota: Si desenchufas el Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Siguientes pasos

Si la pantalla sigue estando negra tras el reinicio, elige la opción que describa mejor lo que ves en tu televisor y dispositivo Chromecast:

Pantalla negra y luz LED blanca (fija o parpadeante)
Sigue estos pasos: Apaga el televisor
  1. Apaga el televisor por completo (apágalo y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desconéctalo.
  3. Enciende el televisor y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI del televisor.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI del televisor.
  6. Cambia el televisor a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla del televisor todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otro televisor (si puedes)

Si tienes otro televisor con un puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en ese televisor.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

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Pantalla negra y luz LED roja o naranja (fija)

Sigue estos pasos:

Utiliza el cable de alimentación incluido con el Chromecast

Te recomendamos que utilices el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el Chromecast.
Enchufa el cable de alimentación incluido con el Chromecast a una fuente de alimentación. Comprueba que el adaptador de corriente y el cable de alimentación estén conectados de forma segura.
Si la pantalla del televisor todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.
Apaga el televisor
  1. Apaga el televisor por completo (apágalo y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desconéctalo.
  3. Enciende el televisor y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI del televisor.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI del televisor.
  6. Cambia el televisor a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla del televisor todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Restablece el estado de fábrica del Chromecast

Importante: Este paso debería ser tu último recurso.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo Chromecast hará que recupere sus ajustes de fábrica predeterminados. Tendrás que configurar el dispositivo, volver a conectarte a la red Wi‐Fi y volver a configurar los ajustes del modo ambiente (si procede). Si has hecho algún cambio en los ajustes del router después de configurar tu Chromecast, es posible que tengas problemas al volver a configurar el dispositivo.

Para restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast, usa uno de los dos métodos que se indican a continuación.

Importante: Ten en cuenta que se borrarán tus datos y que esta acción no se puede deshacer.

Desde el dispositivo Chromecast

Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.

Chromecast (2.ª generación), Chromecast o Chromecast Ultra

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Desde la aplicación Google Home

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Pantalla negra y luz LED roja o naranja (parpadeante)
Apaga el televisor
  1. Apaga el televisor por completo (apágalo y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desconéctalo.
  3. Enciende el televisor y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI del televisor.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI del televisor.
  6. Cambia el televisor a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si todavía no hay señal, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otro televisor con puerto HDMI

Si tienes otro televisor con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en ese televisor.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

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Pantalla negra sin luz LED

Si has probado a encender tu Chromecast conectándolo a la fuente de alimentación y al puerto USB, y no se enciende ninguna luz LED del dispositivo, sigue estos pasos:

  1. Comprueba que el puerto USB funcione con otros dispositivos; por ejemplo, intenta conectar tu teléfono a esa salida o ese puerto USB para ver si se carga.
  2. Intenta encender el Chromecast conectándolo a otra fuente de alimentación (por ejemplo, un enchufe de pared).
  3. Prueba con un cable de alimentación distinto al que se incluye en la caja del dispositivo Chromecast (adaptador y cable USB a micro USB).

"Chromecast...", seguido del logotipo de Chrome que da vueltas

Si tu televisor muestra "Chromecast..." seguido del logotipo de Chrome que da vueltas y, a continuación, una pantalla negra, sigue estos pasos:

Apaga el televisor

  1. Apaga el televisor por completo (apágalo y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desconéctalo.
  3. Enciende el televisor y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI del televisor.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI del televisor.
  6. Cambia el televisor a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla del televisor todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 

Prueba el Chromecast en otro televisor con puerto HDMI

Si tienes otro televisor con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en ese televisor.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

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Mensaje de error que indica que no hay señal y luz LED roja o naranja (parpadeante)
Apaga el televisor
  1. Apaga el televisor por completo (apágalo y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende el televisor y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI del televisor.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI del televisor.
  6. Cambia el televisor a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si todavía no hay señal, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otro televisor con puerto HDMI

Si tienes otro televisor con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en ese televisor.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

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Si sigues teniendo problemas para configurar tu dispositivo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Chromecast

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