La televisión no tiene señal o solo muestra una pantalla negra

Si tu televisión muestra una pantalla negra o si no recibes señal al configurar o utilizar tu dispositivo Chromecast, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican a continuación.

Pasos iniciales para solucionar problemas

  1. Comprueba que el Chromecast esté enchufado directamente a una fuente de alimentación con el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el dispositivo.
  2. La luz LED situada en el lateral del dispositivo debería estar encendida.
  3. Comprueba que la televisión esté sintonizada en la misma entrada HDMI que la del Chromecast. En la mayoría de los mandos, se puede comprobar con el botón de entrada, de fuente o de menú. Puede que tengas que desplazarte por varias entradas hasta dar con la correcta (por ejemplo, HDMI 1, HDMI 2, etc.).
  4. Si la pantalla de la televisión sigue estando negra tras seguir los pasos anteriores, reinicia el Chromecast. 
    1. Para ello, desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast. Espera 1 minuto y vuelve a enchufarlo. Nota: Si desconectas el Chromecast del puerto HDMI de la televisión, el dispositivo no se reinicia. Para reiniciarlo, hay que desenchufarlo de la fuente de alimentación.

Siguientes pasos

Si la pantalla sigue estando negra tras el reinicio, elige la opción que describa mejor lo que ves en tu televisión y dispositivo Chromecast:

Pantalla negra y luz LED blanca (fija o parpadeante)
Sigue estos pasos: Apaga la televisión
  1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
  6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla de la televisión todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otra televisión (si puedes)

Si tienes otra televisión con un puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión. 

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta

Pantalla negra y luz LED roja o naranja (fija)

Sigue estos pasos:

Utiliza el cable de alimentación incluido con el Chromecast

Te recomendamos que utilices el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el Chromecast.
Enchufa el cable de alimentación incluido con el Chromecast a una fuente de alimentación y comprueba que el adaptador de corriente y el cable de alimentación estén conectados de forma segura.
Si la pantalla de la televisión todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Apaga la televisión
  1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
  6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla de la televisión todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Restablece el estado de fábrica del Chromecast

Importante: Sigue este paso como último recurso.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo Chromecast hará que recupere sus ajustes de fábrica predeterminados. Tendrás que volver configurar el dispositivo, conectarte a la red Wi-Fi y configurar el modo ambiente (si procede). Si has hecho algún cambio en los ajustes del router después de configurar tu Chromecast, es posible que tengas problemas al volver a configurar el dispositivo.

Para restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast, usa uno de los dos métodos que se indican a continuación.

Importante: Ten en cuenta que se borrarán tus datos y que esta acción no se puede deshacer.

Desde el dispositivo Chromecast

Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear, desaparezca la imagen de la pantalla de la TV y comience la secuencia de reinicio. 

Chromecast (2.ª generación), Chromecast o Chromecast Ultra

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando cambie a blanco, suelta el botón y tu Chromecast comenzará la secuencia de reinicio.

Desde la aplicación Google Home

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear, desaparezca la imagen de la pantalla de la TV y comience la secuencia de reinicio. 
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando cambie a blanco, suelta el botón y tu Chromecast comenzará la secuencia de reinicio.
Pantalla negra y luz LED roja o naranja (parpadeante)
Apaga la televisión
  1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
  6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si todavía no hay señal, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta

Pantalla negra sin luz LED

Si has probado a encender el Chromecast desde la fuente de alimentación y el puerto USB, y no se enciende ninguna luz LED del dispositivo, sigue estos pasos:

  1. Comprueba que el puerto USB funcione con otros dispositivos; por ejemplo, prueba a conectar tu teléfono a otra salida o puerto USB para ver si se carga.
  2. Intenta encender el Chromecast con otra fuente de alimentación (por ejemplo, una toma de corriente).
  3. Prueba con un cable de alimentación distinto al que se incluye en la caja del dispositivo Chromecast (adaptador y cable USB a micro USB).

"Chromecast..." seguido del logotipo de Chrome que no deja de girar

Si tu televisión muestra "Chromecast..." seguido del logotipo de Chrome que no deja de girar y, a continuación, una pantalla negra, sigue estos pasos:

Apaga la televisión

  1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
  6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si la pantalla de la televisión todavía está negra, sigue los pasos que se indican a continuación. 

Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

 ¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

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Mensaje de error que indica que no hay señal y luz LED roja o naranja (parpadeante)
Apaga la televisión
  1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
  2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo.
  3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
  4. Espera 30 segundos.
  5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
  6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
  7. Si todavía no hay señal, sigue los pasos que se indican a continuación. 
Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta

Si sigues teniendo problemas para configurar tu dispositivo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Chromecast

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