Nenhum destino de transmissão encontrado

Há vários problemas que podem fazer com que o seu dispositivo Chromecast não seja apresentado durante a transmissão de conteúdo a partir do Chrome. Se não conseguir encontrar o Chromecast, o Chromecast Ultra, o Chromecast Audio, a TV ou o altifalante compatível com o Google Cast, experimente os passos de resolução de problemas abaixo.

Recomendado: ferramenta de resolução de problemas

Primeiro, experimente esta resolução de problemas para obter ajuda a solucionar os problemas mais comuns que podem causar a não apresentação de dispositivos. Também pode seguir os passos manuais abaixo.

Passos de resolução de problemas

Passo 1. Reinicie o dispositivo Chromecast

1. Desligue o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast, aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a ligá-lo.
2. Aguarde alguns minutos.
3. Verifique se o seu dispositivo já aparece na lista de dispositivos para os quais pode transmitir conteúdo.

Passo 2. Procure o dispositivo Chromecast e certifique-se de que está configurado corretamente

Passos recomendados: use um dispositivo móvel com o Android ou o iOS.

Configure o seu dispositivo Chromecast (3.ª geração ou anterior)

Passo 3. Experimente os passos seguintes e, em seguida, regresse ao Passo 2 acima

Importante: só deve executar este passo se não conseguir confirmar se o dispositivo foi configurado no Passo 2. Se tiver confirmado que o dispositivo está configurado, avance para o Passo 4.

1. Desligue a fonte de alimentação do router, aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a ligá-la.
2. Faça uma reposição de fábrica do dispositivo Chromecast.

Depois de executar um ou ambos os passos descritos, regresse ao Passo 2 para procurar e confirmar a configuração do seu dispositivo Chromecast. Para procurar e confirmar a configuração do seu dispositivo Chromecast, regresse ao Passo 2 depois de executar um ou ambos os passos acima.

Passo 4. Transmita conteúdo

Importante: só deve prosseguir com este passo se tiver confirmado que o dispositivo foi configurado através de um dispositivo móvel no Passo 2.

Depois de confirmar que o dispositivo está configurado na app Google Home com um dispositivo móvel, deverá conseguir transmitir conteúdo.

Experimente transmitir vídeo a partir de uma app compatível com o Google Cast para a TV, como a Netflix, o YouTube, o Pandora, etc.

Se conseguir transmitir conteúdo, não existe nenhum problema com a configuração do Chromecast e pode avançar para o passo seguinte.

Passo 5. Siga os passos de resolução de problemas do Chrome

Se ainda não conseguir transmitir a partir de um portátil ou de um computador, é possível que exista um problema relacionado com o portátil, o computador ou o navegador Chrome.

Importante:

• A transmissão a partir de um computador ou de um portátil está integrada no navegador Google Chrome. Tem de usar a app do navegador Chrome e transmitir conteúdo através do menu do Google Cast no navegador Chrome. Saiba como transmitir um separador do Chrome ou o ambiente de trabalho completo.
• Se não tem um dispositivo móvel, mas seguiu os passos alternativos no Passo 2 e não conseguiu configurar o Chromecast, regresse ao Passo 2 depois de concluir cada um dos passos seguintes para verificar se é possível detetar e configurar o dispositivo.

Passo 1. Reinicie o computador

Este passo pode resolver eventuais problemas temporários e deve ser realizado antes de prosseguir com os passos mais avançados de resolução de problemas.

Passo 2. Certifique-se de que o computador e o dispositivo Chromecast estão ligados à mesma rede Wi-Fi

Nota: o Chrome não consegue encontrar dispositivos Chromecast em redes diferentes.

Se não tiver a certeza da rede Wi-Fi a que o computador e o dispositivo Chromecast devem ser ligados e tiver várias redes, siga estes passos:

1. Ligue o computador a outras redes disponíveis.
2. Clique no botão Transmitir e procure o seu dispositivo na lista. Se tiver encontrado o seu dispositivo e quiser alterar a rede à qual este está ligado, siga as instruções no Passo 2.

Passo 3. Confirme que o navegador Chrome está atualizado

1. Introduza "chrome://chrome" na barra de pesquisa.
2. Se for necessário, atualize o seu navegador Chrome para a versão mais recente.

Passo 4. Desligue-se de redes privadas virtuais (VPN) ou servidores proxy

Os dispositivos Chromecast não conseguem comunicar com um portátil através destas redes. Se precisar de ajuda, consulte o seu fornecedor de serviços para obter instruções.

Passo 5. Certifique-se de que qualquer software de firewall ou antivírus está atualizado e não bloqueia as ligações ao dispositivo Chromecast

Para software de firewall: se tiver um router sem fios alugado, contacte o seu fornecedor de Internet. Caso tenha comprado o router, verifique as definições da firewall.

Passo 6. Se ainda tiver problemas, experimente as opções específicas para o seu sistema operativo indicadas abaixo:

Está a executar o OSX num Mac?

Num Mac, se o Chrome não estiver autorizado a aceitar ligações, não conseguirá comunicar com o seu dispositivo Chromecast. Verifique se o Chrome permite ligações ao seguir os passos abaixo:

1. No canto superior esquerdo, clique no ícone da Apple.
2. Abra Preferências do sistema Segurança e privacidade Firewall.
3. Se a firewall estiver ativada, aceda às opções desta.
   • Se a definição "Bloquear todas as ligações de entrada" estiver ativada, desative-a, guarde as definições, reinicie o Chrome ao sair completamente e abri-lo outra vez, e tente novamente.
   • Se a definição "Permitir automaticamente que o software assinado receba ligações de entrada" estiver ativada, certifique-se de que não existe uma entrada para o Google Chrome na lista de aplicações.
   • Se a definição "Permitir automaticamente que o software assinado receba ligações de entrada" não estiver ativada, clique no botão "+" navegue para o Chrome em "/Aplicações" selecione-o.

Está a executar o Windows 7 ou Vista num portátil ou computador?

A definição da sua rede é "Doméstica/Trabalho" ou "Pública"?

O Windows diferencia as redes ao identificá-las como "Doméstica/Trabalho" ou "Pública". No entanto, a comunicação com dispositivos Chromecast está bloqueada em redes públicas. Pode verificar esta definição da seguinte forma:

1. Clique no ícone de rede, no tabuleiro do sistema do Windows ou no Painel de Controlo, e abra o "Centro de Rede e Partilha".
2. Em "Ver as redes ativas", a sua rede deve aparecer, que é, normalmente, o nome do seu ponto de acesso Wi-Fi.

Se for apresentado "Rede Pública" abaixo da sua rede com um ícone de banco de jardim, este é, provavelmente, um problema que impede o Chrome de comunicar com o dispositivo Chromecast.

1. Para alterar esta definição, clique na rede Rede doméstica.
2. Reinicie o Chrome ao sair completamente e abri-lo outra vez, e, em seguida, tente novamente. Se esta resolução não funcionar, reinicie o computador ou o portátil e, em seguida, tente novamente.

Nota: se estiver instalado, a desativação do serviço Bonjour pode ajudar a encontrar o dispositivo Chromecast.

Está a executar o Windows 8 ou 8.1 num portátil ou computador?

A definição "Encontrar dispositivos e conteúdo" está ativada?

O Windows 8 e o 8.1 têm definições de partilha que têm de ser ativadas. Os passos para o fazer diferem ligeiramente consoante a versão do sistema operativo.

No Windows 8.1, que se aplica à maioria dos utilizadores, pode fazer o seguinte:

1. Aceda a Definições. Para isso, mova o rato para o lado direito do ecrã para ver a barra de menu. As Definições estão na parte inferior.
2. Selecione Alterar definições do PC no fundo do menu "Definições".
3. Selecione Rede.
4. Selecione a rede Wi-Fi à qual tem ligação estabelecida, junto à imagem da barra de Wi-Fi.
5. Em "Encontrar dispositivos e conteúdo", certifique-se de que a opção está ativada.

No Windows 8, pode fazer o seguinte:

1. Aceda ao "Ambiente de trabalho", que é um dos mosaicos predefinidos no ecrã principal.
2. Clique nas definições de Wi-Fi na parte inferior da barra do ambiente de trabalho. Esta encontra-se na parte inferior direita do "Ambiente de trabalho".
3. Clique com o botão direito do rato na rede Wi-Fi ligada.
4. Selecione Ativar ou desativar a partilha.
5. Certifique-se de que a partilha está ativada.

Tem o serviço Bonjour instalado?

A desativação do serviço Bonjour (se instalado) pode ajudar a encontrar o dispositivo Chromecast. Terá de alterar as propriedades do serviço Bonjour de forma que o tipo de arranque seja definido como "desativado" e, em seguida, deve reiniciar a máquina.

O Bonjour é instalado por algumas apps da Apple.

Obtenha mais informações sobre o Bonjour

Tem uma app antivírus instalada?

Sabe-se que algumas apps antivírus causam problemas de deteção do Chromecast.

1. Certifique-se de que o software antivírus está atualizado ao instalar eventuais atualizações do fabricante.
2. Se estiver a usar o AVG AntiVirus, as atualizações mais recentes devem corrigir problemas com o dispositivo Chromecast. Em versões mais antigas, clique em Opções Definições avançadas Proteção da navegação na Web Escudo online Definições de especialista. Desmarque a definição assinalada como "Proteção da navegação na Web" e, em seguida, reinicie o Chrome depois de alterar esta definição.

1. Se estiver a usar o Kaspersky, em "Definições de rede", desative Verificar ligações encriptadas. Após fazer esta alteração, deve conseguir encontrar dispositivos de imediato.
2. Para outro software antivírus, procure as opções relacionadas com SSL, TLS ou a verificação de ligações encriptadas. Também pode experimentar desinstalar ou desativar temporariamente o software antivírus para confirmar que é essa a origem do problema.

Está a executar o Windows 10 num portátil/computador?

A sua rede está definida como pública ou privada?

O Windows 10 tem definições de privacidade que têm de ser ativadas para comunicar com dispositivos Chromecast. Se estiver a usar uma ligação Wi-Fi:

1. Aceda ao menu Iniciar.

1. Clique em Definições.
   
2. Em "Definições", clique em Rede e Internet.
   
3. Selecione o tipo de ligação na coluna à esquerda, como Ethernet ou Wi-Fi. Em seguida, selecione o nome da ligação ativa no lado direito.
   
4. É necessário alterar as suas definições de perfil de rede para o tipo Privado.
   • Se estiver a usar o Windows 10 Fall Creators Update (lançado em outubro de 2017) ou uma versão mais recente, procure uma secção denominada "Perfil de rede" e, em seguida, escolha Privado.
   • Caso contrário, clique em Permitir que o seu PC seja detetável por outros PCs e dispositivos nesta rede. A Microsoft recomenda que ative esta opção para redes privadas em casa ou no trabalho, mas que a desative para redes públicas.
     
5. Para confirmar que a rede mudou de pública para privada, prima o botão anterior para regressar às definições de Rede e Internet. Desloque a página para baixo e selecione Centro de Rede e Partilha. Abaixo do nome da rede Wi-Fi, deve estar indicado Rede Privada.
   

Tem o serviço Bonjour instalado?

A desativação do serviço Bonjour (se instalado) pode ajudar a encontrar o dispositivo Chromecast. Terá de alterar as propriedades do serviço Bonjour de forma que o tipo de arranque seja definido como "desativado" e, em seguida, deve reiniciar a máquina.

O Bonjour é instalado por algumas apps da Apple.

Obtenha mais informações sobre o Bonjour

Tem uma app antivírus instalada?

Sabe-se que algumas apps antivírus causam problemas de deteção do Chromecast.

1. Certifique-se de que o software antivírus está atualizado ao instalar eventuais atualizações do fabricante.
2. Se estiver a usar o AVG AntiVirus, as atualizações mais recentes devem corrigir problemas com o dispositivo Chromecast. Em versões mais antigas, clique em Opções Definições avançadas Proteção da navegação na Web Escudo online Definições de especialista. Desmarque a definição assinalada como "Proteção da navegação na Web" e, em seguida, reinicie o Chrome depois de alterar esta definição.

1. Se estiver a usar o Kaspersky, em "Definições de rede", desative Verificar ligações encriptadas. Após fazer esta alteração, deve conseguir encontrar dispositivos de imediato.
2. Para outro software antivírus, procure as opções relacionadas com SSL, TLS ou a verificação de ligações encriptadas. Também pode experimentar desinstalar ou desativar temporariamente o software antivírus para confirmar que é essa a origem do problema.

Passo 6: resolva problemas menos comuns

Alguns problemas podem ser causados por definições do router ou da rede

Por vezes, o Chrome deteta um dispositivo na rede, mas não consegue estabelecer ligação ao mesmo. Estes erros são geralmente causados pelas definições do router ou da rede.

Certifique-se de que o isolamento do PA está desativado no router e que todas as funcionalidades de firewall no router que possam bloquear ligações de entrada para os altifalantes com o Cast não estão ativadas.

Problema de sincronização do relógio

1. Verifique se o relógio do computador está dessincronizado com a hora atual da Internet. Um site útil é o Time.is,, no qual pode confirmar a diferença horária entre o seu computador e a hora real. Se a diferença horária for inferior a algumas horas, pode ignorar os passos abaixo.
2. Caso tenha definido a hora manualmente, confirme que foi definida corretamente, incluindo o fuso horário. Se o relógio apresentar a hora local correta, mas estiver definido para um fuso horário não local, essa poderá ser a causa do problema.
3. Recomendamos que ative a sincronização automática da hora para que o relógio esteja sempre atualizado.

Passo 7: faça uma reposição de fábrica do Chromecast

Pode fazer uma reposição de fábrica no seu Chromecast através de um dos dois métodos apresentados abaixo.

Importante: esta ação limpa todos os dados e não pode ser anulada.

Google TV Streamer (4K)

Com o Comando de voz do Google TV Streamer

1. Na parte superior direita do ecrã da TV, selecione o seu perfil Todas as definições .
2. Selecione Sistema Acerca de Reposição de fábrica.

A partir do dispositivo Google TV Streamer

1. Com o dispositivo ligado à TV e à fonte de alimentação, prima sem soltar o botão durante 10 a 12 segundos na parte posterior do dispositivo. O LED deve começar a piscar a amarelo .
2. Quando a luz LED ficar acesa a branco sólido, solte o botão. O dispositivo deve ser reiniciado.

Chromecast com Google TV

Com o Comando de voz Chromecast

1. Na parte superior direita do ecrã da TV, selecione o seu perfil Todas as definições .
2. Selecione Sistema Acerca de Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV e à fonte alimentação, prima sem soltar o botão na parte posterior do Chromecast. O LED deve começar a piscar a amarelo.
2. Quando a luz LED ficar acesa a branco sólido, solte o botão. O Chromecast deve ser reiniciado.

Chromecast (2.ª geração), Chromecast (3.ª geração) ou Chromecast Ultra

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se estiver na mesma rede em que o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Definições   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV e à fonte de alimentação, mantenha premido o botão na parte lateral do Chromecast.
2. O LED deve começar a piscar a laranja. Quando a luz LED ficar acesa a branco sólido, solte o botão. O Chromecast deve ser reiniciado.

Chromecast (1.ª geração)

Na app Google Home

Nota: esta opção só está disponível se estiver na mesma rede em que o seu Chromecast foi configurado.

1. Abra a app Google Home .
2. Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Definições   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast ligado à TV e à fonte de alimentação, mantenha premido o botão no dispositivo Chromecast durante, pelo menos, 25 segundos ou até a luz LED sólida piscar a vermelho.
2. Quando a luz LED piscar a branco e a TV ficar em branco, solte o botão. O dispositivo deve ser reiniciado.

Importante: o apoio técnico do Chromecast (1.ª geração) terminou. Já não recebe atualizações de software nem de segurança, e a Google não oferece apoio técnico. Os utilizadores podem reparar numa degradação do desempenho.

Chromecast Audio

Na app Google Home

1. Abra a app Google Home .
2. Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
3. Na parte superior direita, toque em Definições   Mais   Reposição de fábrica  Reposição de fábrica.

No dispositivo Chromecast Audio

Com o Chromecast Audio ligado, mantenha premido o botão na parte lateral do Chromecast Audio. O LED fica intermitente a laranja. Quando a luz LED ficar acesa a branco, solte o botão e o Chromecast Audio é reiniciado.

Se ainda não conseguir transmitir conteúdo

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2. Contacte o apoio ao cliente do Chromecast.

Ainda precisa de ajuda? Consulte as perguntas relacionadas, abaixo, no nosso Fórum de ajuda. Nota: a ajuda está atualmente disponível apenas em inglês.