전송 대상을 찾을 수 없나요?

Chrome에서 전송할 때 Chromecast 기기가 표시되지 않는 이유는 다양합니다. Chromecast, Chromecast Audio, Chromecast 내장 TV, Chromecast 내장 스피커를 찾을 수 없는 경우 아래 문제해결 단계를 참조하세요.  

기기 목록에 1) 행아웃/캘린더 회의 항목이나 2) 교육용 Cast 기기로 전송할 기기가 표시되지 않는 문제를 해결하려면 Chrome에서 행아웃 및 교육용 Cast 클라우드 서비스로 전송을 참조하시기 바랍니다.

권장사항: 문제해결 도구 

우선 이 문제해결 도구 양식을 사용하여 기기를 찾을 수 없는 문제의 원인이 되는 가장 일반적인 문제를 해결해 보세요. 

또는 아래의 단계를 직접 따를 수 있습니다.

문제해결 단계

1단계: Chromecast 기기 재부팅
  1. Chromecast 기기에서 전원 연결을 해제하고 몇 초 후에 다시 연결합니다.
  2. 몇 분 정도 기다립니다.
기기가 보이며 이제 성공적으로 전송할 수 있나요? 
2단계: Chromecast 기기를 찾고 기기가 올바르게 설정되었는지 확인

권장 단계: Android 또는 iOS를 실행하는 휴대기기를 사용합니다.

3단계: 다음 단계를 시도한 다음 위의 2단계로 돌아가기

중요: 2단계에서 기기가 설정되었는지를 확인할 수 없는 경우에만 이 단계를 진행하세요. 기기가 설정되어 있다고 확인했다면 4단계로 이동합니다.

  1. 라우터를 재부팅합니다. 라우터를 전원에서 분리하고 몇 초 기다린 다음 다시 연결하여 재부팅합니다.
  2. Chromecast 기기에서 초기화(FDR)를 진행합니다.
이러한 단계 중 하나 또는 두 가지 모두를 진행한 후 위의 2단계로 돌아가 Chromecast 기기의 설정을 확인합니다.
4단계: 콘텐츠 전송 시도

중요: 2단계에서 휴대기기를 사용하여 기기가 설정되었는지 확인한 경우에만 이 단계를 계속합니다.

휴대기기에서 Google Home 앱을 사용하여 기기가 설정되었는지 확인한 후에는 해당 휴대기기에서 전송이 작동되어야 합니다.

Netflix, Youtube, Pandora 등 지원되는 Chromecast 사용 앱에서 전송해 봅니다. 지원되는 더 많은 앱은 여기에서 확인할 수 있습니다.

콘텐츠를 전송할 수 있으면 Chromecast 설정에 문제가 없으며 다음 단계로 이동할 수 있습니다.

5단계: Chrome 문제해결

노트북 또는 데스크톱 컴퓨터에서 계속 전송할 수 없는 경우 노트북/데스크톱 컴퓨터 또는 Chrome에 문제가 있을 수 있습니다.

중요:

  • 데스크톱 또는 노트북 컴퓨터에서의 전송 기능은 Chrome 브라우저에 내장되어 있습니다. 따라서 Chrome 브라우저 앱을 사용해야 하며 Chrome 브라우저 내의 Google Cast 메뉴를 사용하여 전송됩니다. 여기에서 Chrome 탭 또는 데스크톱 전체를 전송하는 방법을 확인하세요.
  • 휴대기기가 없으며 2단계의 대안 단계를 진행했지만 Chromecast를 설정할 수 없다면 다음의 각 단계를 따른 후 2단계로 돌아가 기기를 검색하고 설정할 수 있는지 확인합니다.

1단계: 컴퓨터를 재부팅합니다.

컴퓨터를 재부팅해 봅니다. 이렇게 하면 일시적인 문제가 해결될 수 있으므로 문제해결 단계를 자세히 따르기 전에 재부팅해야 합니다.

2단계: 컴퓨터와 Chromecast 기기가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인합니다.

컴퓨터와 Chromecast 기기가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인합니다. Chrome은 다른 네트워크에 있는 Chromecast 기기를 표시하지 않습니다.

연결해야 할 Wi-Fi 네트워크가 무엇인지 확실하지 않고 여러 네트워크가 있는 경우

  1. 컴퓨터를 사용 가능한 다른 네트워크에 연결해 봅니다.
  2. 전송 버튼을 클릭하고 나열되는 기기를 찾습니다. (이 기능에 익숙하지 않다면 이 도움말에 설명된 전송 메뉴에 액세스하는 방법을 이해해야 합니다) 기기를 찾았으며 기기가 연결된 네트워크를 변경하려는 경우 이 주요 도움말의 2단계에서 안내를 찾아볼 수 있습니다. 

3단계: Chrome 브라우저가 최신 버전인지 확인합니다. 

검색창에 chrome://chrome이라고 입력합니다. 브라우저를 업데이트해야 하는 경우 Chrome 업데이트를 클릭하여 Chrome 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.

4단계: 가상 사설망(VPN) 또는 프록시 서버의 연결을 해제합니다. 

Chromecast 기기는 이러한 네트워크에서 노트북과 통신할 수 없습니다. 도움이 필요하다면 서비스 제공업체의 안내를 확인하세요.

5단계: 방화벽이나 바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전이며 Chromecast 기기로의 연결을 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 

방화벽: 무선 라우터를 임대한 경우 인터넷 제공업체에 문의하시기 바랍니다. 라우터를 구입했다면 네트워크의 방화벽 설정을 확인하세요.

6단계: 그래도 문제가 발생하면 아래의 운영체제별 옵션을 시도해 보세요.

Mac에서 OSX를 실행 중인 경우
Mac에서 Chrome이 연결을 수락하도록 허용되어 있지 않은 경우 Chromecast 기기와 통신할 수 없습니다. Chrome에서 연결을 수락할 수 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하세요.
  1. 왼쪽 상단에서 Apple 아이콘을 클릭합니다.
  2. 시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 방화벽을 엽니다.
  3. 방화벽이 사용 설정된 경우 방화벽 옵션으로 이동합니다(설정되지 않은 경우 나머지 단계 생략).
  4. '들어오는 모든 연결 차단'이 사용 설정되어 있다면 이 설정을 사용 중지합니다. 설정을 저장하고 Chrome을 재부팅(완전히 종료하고 다시 시작)한 다음 다시 시도합니다.
  5. '서명된 소프트웨어가 자동으로 수신 연결하도록 허용'이 사용 설정된 경우 애플리케이션 목록에 Chrome 항목이 포함되지 않도록 해야 합니다.
  6. '서명된 소프트웨어가 들어오는 연결을 받도록 자동으로 허용'이 사용 설정되어 있지 않은 경우 '+' 버튼을 클릭하여 /응용 프로그램에서 Chrome으로 이동한 후 선택합니다.
데스크톱이나 노트북에서 Windows 7 또는 Vista를 실행하는 경우

네트워크 설정이 어떻게 되어 있나요?

Windows는 네트워크를 집/직장 또는 공용 중 하나로 구분합니다. 그러나 Chromecast 기기와의 통신은 공용 네트워크에서 차단되어 있습니다. 이 설정은 다음 단계에 따라 확인할 수 있습니다.

  1. Windows 작업표시줄이나 제어판에서 네트워크 아이콘을 클릭하여 ‘네트워크 및 공유 센터'를 엽니다.
  2. 현재 사용 중인 네트워크(대개 내 Wi-Fi 액세스 포인트 이름)가 '활성 네트워크 보기'에 있어야 합니다.
  3. 공원 벤치 아이콘이 표시된 네트워크에 '공용 네트워크'라고 표시되어 있다면 이 문제로 인해 Chrome이 Chromecast 기기와 통신하지 못할 가능성이 있습니다.
  4. 이 설정을 변경하려면 해당 네트워크를 클릭한 다음 홈 네트워크를 클릭합니다.
  5. Chrome을 재부팅(완전히 종료하고 다시 시작)한 후 다시 시도합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터나 노트북을 재부팅한 다음 다시 시도하세요.

Bonjour 서비스가 설치된 경우 이를 사용 중지하는 것이 Chromecast 기기를 찾는 데 도움이 됩니다.

데스크톱이나 노트북에서 Windows 8/8.1을 실행하는 경우

'기기 및 콘텐츠 찾기'가 켜짐으로 설정되어 있나요?

Windows 8과 8.1은 공유 설정이 '켜짐'으로 설정되어 있어야 합니다. 운영체제 버전에 따라 설정 단계는 약간 다릅니다.

Windows 8.1(대부분의 사용자에게 해당)에서는 다음 단계를 수행하세요.

  1. 설정으로 이동합니다. 설정으로 이동하려면 마우스를 화면 맨 오른쪽으로 이동하여 메뉴바가 표시되도록 합니다. 하단에 설정이 있습니다.
  2. 설정 메뉴 하단의 PC 설정 변경을 선택합니다.
  3. 네트워크를 선택합니다.
  4. 연결된 Wi-Fi 네트워크(Wi-Fi 막대 이미지 옆)를 선택합니다.
  5. 기기 및 콘텐츠 찾기가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.

Windows 8을 사용 중인 경우 다음 단계를 수행하세요.

  1. 바탕화면으로 이동합니다. 바탕화면은 홈 화면의 기본 타일 중 하나입니다.
  2. 바탕화면 하단의 작업표시줄에서 Wi-Fi 설정을 클릭합니다(바탕화면 가장 하단의 오른쪽에 위치).
  3. 연결된 Wi-Fi 네트워크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  4. 공유 켜기 또는 끄기를 선택합니다.
  5. 공유가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.

Bonjour 서비스가 설치되어 있나요?

Bonjour 서비스가 설치된 경우 이를 사용 중지하는 것이 Chromecast 기기를 찾는 데 도움이 됩니다. Bonjour 서비스의 시작 유형이 '사용 중지'가 되도록 속성을 변경한 후 기기를 재부팅합니다.
Bonjour는 일부 Apple 앱(예: iTunes)에서 설치하며 이에 대한 자세한 정보는 https://support.apple.com/HT2250에서 확인할 수 있습니다.

바이러스 백신 앱이 설치되어 있나요?

일부 바이러스 백신 앱으로 인해 Chromecast 검색 시 문제가 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

  1. 제조업체에서 배포한 업데이트를 모두 설치하여 바이러스 백신 프로그램을 최신 상태로 만듭니다.
  2. AVG를 실행하는 경우 최신 업데이트로 Chromecast 기기의 문제가 해결될 것입니다.  이전 버전에서는 옵션> 고급 설정> 웹 검색 보호> Online Shield> 전문가급 설정을 클릭합니다. 웹 검색 보호를 선택 해제합니다. 설정을 변경한 후 Chrome을 다시 시작합니다.
  3. Kaspersky를 실행하는 경우 네트워크 설정에서 암호화된 연결 검사를 사용 중지합니다. 설정을 변경한 후 즉시 기기를 찾을 수 있어야 합니다.
  4. 다른 바이러스 백신 소프트웨어의 경우 SSL, TLS 또는 암호화된 연결 검사와 관련된 옵션을 찾으세요. 또는 바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지하거나 제거하여 소프트웨어가 문제의 원인인지를 확인할 수 있습니다.
데스크톱이나 노트북에서 Windows 10을 실행하는 경우

네트워크 설정이 어떻게 되어 있나요?

Windows 10이 Chromecast 기기와 통신하기 위해서는 개인정보 보호 설정이 켜짐으로 설정되어 있어야 합니다. Wi-Fi 연결을 사용하는 경우

  1. 시작으로 이동합니다.
  2. 시작 메뉴에서 설정클릭합니다.
  3. 설정 메뉴에서 네트워크 및 인터넷클릭합니다.
  4. 왼쪽 열에서 연결 유형(예: 이더넷 또는 Wi-Fi)을 선택합니다. 그런 다음 오른쪽에 있는 활성 연결의 이름을 선택합니다.
  5. 네트워크 프로필 설정은 비공개 유형으로 변경해야 합니다.

    Windows 10 Fall Creators Update(2017년 10월에 출시됨) 이상을 사용하는 경우 네트워크 프로필 섹션을 찾고 '비공개'를 선택합니다.

    또는 이 네트워크의 다른 PC 및 기기에서 사용자의 PC를 검색하도록 설정합니다.를 클릭합니다.  Microsoft는 집이나 회사의 사설 네트워크에서는 이 기능을 사용하는 것을 권장하지만 보안을 위해 공용 네트워크에서는 사용하지 않도록 권장합니다. 

     
  6. 네트워크가 공용에서 사설 네트워크로 변경되었음을 확인하려면 뒤로 버튼을 눌러 네트워크 및 인터넷 설정으로 돌아갑니다. 아래로 스크롤하고 네트워크 및 공유 센터를 선택합니다. Wi-Fi 이름이 사설 네트워크로 표시되어 있어야 합니다.

Bonjour 서비스가 설치되어 있나요?

Bonjour 서비스가 설치된 경우 이를 사용 중지하는 것이 Chromecast 기기를 찾는 데 도움이 됩니다. Bonjour 서비스의 시작 유형이 '사용 중지'가 되도록 속성을 변경한 후 컴퓨터를 재부팅합니다.

Bonjour는 일부 Apple 앱(예: iTunes)에서 설치하며 이에 대한 자세한 정보는 https://support.apple.com/HT2250에서 확인할 수 있습니다.

바이러스 백신 앱이 설치되어 있나요?

일부 바이러스 백신 앱으로 인해 Chromecast 검색 시 문제가 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

  1. 제조업체에서 배포한 업데이트를 모두 설치하여 바이러스 백신 프로그램을 최신 상태로 만듭니다.
  2. AVG를 실행하는 경우 최신 업데이트로 Chromecast 기기의 문제가 해결될 것입니다. 이전 버전에서는 옵션> 고급 설정> 웹 검색 보호> Online Shield> 전문가급 설정을 클릭합니다. 웹 검색 보호를 선택 해제합니다. 설정을 변경한 후 Chrome을 다시 시작합니다.
  3. Kaspersky를 실행하는 경우 네트워크 설정에서 암호화된 연결 검사를 사용 중지합니다. 설정을 변경한 후 즉시 기기를 찾을 수 있어야 합니다.
  4. 다른 바이러스 백신 소프트웨어의 경우 SSL, TLS 또는 암호화된 연결 검사와 관련된 옵션을 찾으세요. 또는 바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지하거나 제거하여 소프트웨어가 문제의 원인인지를 확인할 수 있습니다.
6단계: 드물게 발생하는 문제
라우터나 네트워크 설정으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
때로는 Chrome이 네트워크에서 기기를 발견했지만 연결을 설정할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 오류는 일반적으로 라우터 또는 네트워크 설정으로 인해 발생합니다. 라우터에서 AP 격리가 사용 중지되어 있는지 확인하고 Chromecast 스피커로 들어오는 연결을 차단할 수 있는 라우터의 방화벽 기능이 사용 중지되어 있는지 확인하세요.
시계 동기화 문제
  1. 컴퓨터 시계가 현재 인터넷 시간과 동기화되어 있지 않은지 확인합니다. 컴퓨터의 시간과 실제 시간의 차이를 알려주는 사이트인 time.is를 사용하면 편리합니다. 몇 시간 차이가 나지 않는 경우 이후 단계를 건너뛸 수 있습니다.
  2. 수동으로 시간을 설정하는 경우 시계가 시간대를 포함하여 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 시계가 올바른 현지 시각을 나타내고 있지만 현지 시간대로 설정되어 있지 않은 경우 문제의 원인이 될 수 있습니다.
  3. 시간 자동 동기화를 사용하여 시계가 항상 최신 상태로 되도록 하는 것이 좋습니다.
7단계: Chromecast 초기화
초기화(FDR) 수행

중요! 공장 초기화는 가장 마지막 수단이어야 합니다.

FDR은 Chromecast 기기를 기본 설정으로 재설정하게 됨을 고객에게 경고해 주세요. FDR 과정이 완료되고 나면 고객은 다시 기기를 설정하고 Wi-Fi에 연결하고 (필요한 경우) 백드롭을 설정해야 합니다. Chromecast 기기를 설정한 후에 라우터 설정을 변경한 적이 있다면, 기기를 다시 설정할 때 영향을 끼칠 수 있습니다.

고객에게 아래 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 Chromecast를 초기화(FDR)하도록 안내합니다.

  • 옵션 1: Chromecast 앱을 열고 Chromecast 기기를 선택한 다음 오른쪽 상단의 메뉴 버튼과 Chromecast 초기화를 차례로 터치합니다.
  • 옵션 2: Chromecast가 TV에 연결되어 있는 동안 Chromecast의 버튼을 25초 이상 누르거나, LED 표시등이 Chromecast 기기에서 깜박거리기 시작하고 TV에 빈 화면이 표시되며 재부팅이 시작될 때까지 누릅니다.
    • 참고: 초기화하는 동안 Chromecast를 TV에 연결해 두면 고객이 TV 화면을 통해 초기화가 시작되었는지 확인할 수 있습니다.

8단계: 의견 보내기 및 고객지원팀에 문의

그래도 문제가 발생하면 Chromecast 기기에 관한 의견을 공유해 주시기 바랍니다. 컴퓨터 단계를 사용해야 합니다.
도움이 더 필요하신가요? 관련 질문을 아래 도움말 포럼에서 확인해 보세요. 참고: 도움말은 현재 영어로만 제공됩니다. 
도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?