Il dispositivo Chromecast potrebbe non comparire durante la trasmissione da Chrome a causa di diversi problemi. Se non riesci a trovare il tuo Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast Audio, TV o speaker con Chromecast integrato, prova a svolgere la procedura per la risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Soluzione consigliata: strumento per la risoluzione dei problemi
Prova innanzitutto a utilizzare questo strumento per risolvere i problemi più comuni che causano l'assenza dei dispositivi nell'elenco. Puoi anche seguire la procedura manuale riportata di seguito.Procedura per la risoluzione dei problemi
Passaggio 1: riavvia il dispositivo Chromecast- Scollega il cavo di alimentazione dal dispositivo Chromecast e attendi qualche secondo, quindi ricollegalo.
- Attendi un paio di minuti.
- Controlla se il dispositivo appare ora nell'elenco di dispositivi a cui puoi trasmettere i contenuti.
Passaggi consigliati: utilizza un dispositivo mobile con Android o iOS.
Configurare il dispositivo Chromecast (3ª generazione o generazioni precedenti)
Importante: svolgi questo passaggio soltanto se non è stato possibile verificare se il dispositivo è stato configurato nel Passaggio 2. Se hai verificato che il dispositivo è configurato, vai al Passaggio 4.
- Scollega la fonte di alimentazione dal router e attendi qualche secondo, poi ricollegala.
- Ripristina i dati di fabbrica del dispositivo Chromecast.
Importante: continua con questo passaggio soltanto se nel Passaggio 2 hai verificato che il dispositivo è stato configurato con un dispositivo mobile.
Dopo aver verificato che il dispositivo è stato configurato nell'app Google Home con un dispositivo mobile, dovresti riuscire a trasmettere contenuti.
Prova a trasmettere da un'app supportata compatibile con Chromecast, come Netflix, YouTube, Pandora ecc.
Se riesci a trasmettere contenuti significa che non ci sono problemi con la configurazione di Chromecast e puoi andare al prossimo passaggio.
Se non riesci ancora a trasmettere contenuti dal tuo laptop o desktop, potresti avere un problema con quel laptop o desktop o con il browser Chrome.
Importante:
- La trasmissione da desktop o laptop è incorporata nel browser Google Chrome. Devi utilizzare l'app del browser Chrome e trasmettere usando il menu di Google Cast all'interno del browser Chrome. Scopri come trasmettere una scheda di Chrome o l'intero desktop.
- Se non hai un dispositivo mobile, ma hai seguito i passaggi alternativi riportati nel Passaggio 2 e non hai potuto configurare Chromecast, torna al Passaggio 2 dopo aver completato ognuno dei seguenti passaggi per verificare se è possibile trovare e configurare il dispositivo.
Passaggio 1: riavvia il computer
Questo passaggio potrebbe risolvere eventuali problemi temporanei e deve essere svolto prima di eseguire i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.
Passaggio 2: assicurati che il computer e il dispositivo Chromecast siano connessi alla stessa rete Wi-Fi
Nota: Chrome non riesce a trovare i dispositivi Chromecast su reti diverse.
Se non sai a quale rete Wi-Fi devono connettersi il computer e il dispositivo Chromecast e disponi di più reti, segui questa procedura:
- Connetti il computer ad altre reti disponibili.
- Fai clic sul pulsante Trasmetti e cerca il tuo dispositivo nell'elenco. Se hai trovato il dispositivo e vuoi cambiare la rete a cui è connesso, segui le istruzioni riportate nel Passaggio 2.
Passaggio 3: assicurati che il browser Chrome sia aggiornato
- Digita "chrome://chrome" nella barra di ricerca.
- Se il browser deve essere aggiornato, esegui l'aggiornamento alla versione più recente.
Passaggio 4: disconnettiti da reti private virtuali (VPN) o server proxy
I dispositivi Chromecast non possono comunicare con i laptop tramite queste reti. Se ti occorre assistenza, rivolgiti al tuo fornitore di servizi per avere istruzioni.
Passaggio 5: assicurati che eventuali firewall o software antivirus siano aggiornati e non blocchino le connessioni al dispositivo Chromecast
Per il software firewall: se disponi di un router wireless a noleggio, contatta il tuo provider di servizi Internet. Se il router è di tua proprietà, controlla le impostazioni del firewall di rete.
Passaggio 6: se i problemi persistono, prova le opzioni specifiche del tuo sistema operativo riportate di seguito
Utilizzi OS X su Mac?Se Chrome non è autorizzato ad accettare connessioni su un Mac, non potrà comunicare con il tuo dispositivo Chromecast. Verifica che Chrome sia autorizzato seguendo questa procedura:
- Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic sull'icona Apple.
- Apri Preferenze di Sistema
Sicurezza e Privacy
- Se il firewall è attivo, vai alle opzioni Firewall.
- Se l'opzione "Impedisci tutte le connessioni in entrata" è attiva, disattiva l'impostazione, salva le impostazioni, riavvia Chrome uscendo completamente e avviandolo di nuovo, quindi riprova.
- Se l'opzione "Consenti automaticamente al software attendibile di ricevere le connessioni in entrata" è attiva, assicurati che nell'elenco delle applicazioni non sia presente una voce per Google Chrome.
- Se l'opzione "Consenti automaticamente al software attendibile di ricevere le connessioni in entrata" non è attiva, fai clic sul pulsante "+"
Sicurezza e Privacy La tua rete è impostata come "domestica/aziendale" o "pubblica"?
Su Windows le reti vengono classificate come "domestiche/aziendali" o "pubbliche"; tuttavia la comunicazione con dispositivi come Chromecast è bloccata sulle reti pubbliche. Puoi controllare questa impostazione procedendo nel seguente modo:
- Apri "Centro connessioni di rete e condivisione" facendo clic sull'icona della rete nella barra delle applicazioni di Windows o nel Pannello di controllo.
- Nella sezione "Visualizza reti attive" dovrebbe essere indicata la tua rete, in genere il nome del punto di accesso Wi-Fi.
Se sotto la tua rete trovi la dicitura "Rete pubblica" con un'icona a forma di panchina, potrebbe essersi verificato un problema che impedisce a Chrome di comunicare con il dispositivo Chromecast.
- Per modificare questa impostazione, fai clic sulla rete
- Riavvia Chrome uscendo completamente e avviandolo di nuovo, quindi riprova. Se il problema persiste, riavvia il computer o il laptop e riprova.
Nota: se il servizio Bonjour è installato, la sua disattivazione potrebbe agevolare l'individuazione del dispositivo Chromecast.
L'impostazione "Trova dispositivi e contenuto" è attiva?
Su Windows 8 e 8.1 sono disponibili impostazioni di condivisione che è necessario attivare. La procedura varia leggermente a seconda della versione del sistema operativo.
Su Windows 8.1, ovvero per la maggior parte degli utenti, puoi svolgere le seguenti operazioni:
- Vai a Impostazioni. A questo scopo, sposta il puntatore del mouse fino all'estrema destra dello schermo per mostrare la barra dei menu. Le Impostazioni si troveranno in fondo.
- Seleziona Modifica impostazioni PC in fondo al menu "Impostazioni".
- Seleziona Rete.
- Seleziona la rete Wi-Fi che utilizzi attualmente, accanto all'immagine della barra Wi-Fi.
- Assicurati che l'opzione "Trova dispositivi e contenuto" sia attiva.
Su Windows 8 puoi svolgere la seguente procedura:
- Vai al tuo "Desktop", che sarà uno dei riquadri predefiniti della tua schermata principale.
- Fai clic sulle impostazioni Wi-Fi nella parte inferiore della barra del desktop che si trova in fondo a destra sul "Desktop".
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla rete Wi-Fi che utilizzi attualmente.
- Seleziona Attiva o disattiva condivisione.
- Assicurati che la condivisione sia attiva.
Il servizio Bonjour è installato?
Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.
Bonjour is installed by some Apple apps.
È stata installata un'app antivirus?
Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.
- Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
- If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options
- If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
- For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
La tua rete è impostata come pubblica o privata?
Su Windows 10 sono presenti impostazioni sulla privacy che devono essere attivate per consentire la comunicazione con i dispositivi Chromecast. Se utilizzi una connessione Wi-Fi:
- Apri il menu Start.
- Fai clic su Impostazioni.
- Nella sezione "Impostazioni", fai clic su Rete e Internet.
- Seleziona il tipo di connessione nella colonna a sinistra, ad esempio Ethernet o Wi-Fi. Quindi seleziona il nome della connessione attiva a destra.
- Le impostazioni del profilo di rete devono essere impostate sul tipo Privato.
- Se utilizzi Windows 10 Fall Creators Update (rilasciato a ottobre 2017) o versioni successive, cerca la sezione denominata "Profilo di rete", quindi seleziona Privato.
- In alternativa, fai clic su Consenti al tuo PC di essere individuabile per altri PC e dispositivi nella rete. Microsoft consiglia di attivare questa opzione per le reti private domestiche o aziendali, ma di disattivarla per le reti pubbliche.
- Per verificare che l'impostazione della rete sia stata modificata da pubblica a privata, premi il pulsante Indietro per tornare alle impostazioni Rete e Internet. Scorri verso il basso e seleziona Centro connessioni di rete e condivisione. Sotto il nome della rete Wi-Fi dovrebbe essere indicata la dicitura Rete privata.
Il servizio Bonjour è installato?
Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.
Bonjour is installed by some Apple apps.
È stata installata un'app antivirus?
Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.
- Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
- If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options
- If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
- For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
Alcuni problemi potrebbero essere causati dalle impostazioni del router o di rete
Talvolta Chrome rileva un dispositivo sulla rete, ma non riesce a stabilire una connessione. In genere questi errori sono dovuti alle impostazioni del router o di rete.
Assicurati che l'isolamento AP sia disattivato sul router e che le eventuali funzionalità firewall del router che potrebbero bloccare le connessioni in entrata con gli speaker con Chromecast integrato non siano attive.
- Controlla se l'orologio del computer non è sincronizzato con l'orario attuale indicato su Internet. Un sito utile è Time.is, su cui viene indicata la differenza tra l'ora del computer e l'ora effettiva. Se la differenza del tuo orologio è di poche ore, puoi saltare i passaggi indicati di seguito.
- Se hai impostato manualmente l'ora, verifica che sia corretta e che sia corretto anche il fuso orario. Se il tuo orologio indica l'ora locale corretta, ma è impostato un fuso orario non locale, il problema potrebbe essere dovuto a questo.
- Ti consigliamo di attivare la sincronizzazione automatica dell'ora in modo che l'orologio sia sempre aggiornato.
Passaggio 7: ripristina i dati di fabbrica di Chromecast
Puoi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica su Chromecast tramite uno dei due metodi riportati di seguito.
Importante: questa operazione cancella i dati e non può essere annullata.
Chromecast con Google TV
Con il telecomando con controllo vocale per Chromecast
- In alto a destra sullo schermo della TV, seleziona il tuo profilo
.
- Seleziona Sistema
.Dal dispositivo Chromecast
- Mentre Chromecast è acceso e collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul retro del dispositivo. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in giallo.
- Quando la spia LED diventa bianca e fissa, rilascia il pulsante. A questo punto Chromecast dovrebbe resettarsi.
Chromecast (2ª generazione), Chromecast (3ª generazione) o Chromecast Ultra
Dall'app Google Home
Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.
- Apri l'app Google Home
.
- Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
- In alto a destra, tocca Impostazioni
.
Dal dispositivo Chromecast
Mentre Chromecast è collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul lato del dispositivo. La luce a LED diventerà arancione e inizierà lampeggiare. Quando la luce a LED diventa bianca, rilascia il pulsante e il dispositivo Chromecast verrà riavviato.
Chromecast (1ª generazione)
Dall'app Google Home
Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.
- Apri l'app Google Home
- Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
- In alto a destra, tocca Impostazioni
Dal dispositivo Chromecast
- Mentre Chromecast è collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 25 secondi o finché la luce a LED fissa diventa rossa e lampeggiante.
- Quando la luce a LED diventa bianca e lampeggia e lo schermo della TV diventa nero, rilascia il pulsante. Il dispositivo verrà riavviato.
Se non riesci ancora a trasmettere
- Condividi il tuo feedback su Chromecast.
- Contatta l'assistenza clienti di Chromecast.
Hai ancora bisogno di aiuto? Consulta le domande correlate qui sotto dal nostro Forum di assistenza. Nota: attualmente l'assistenza è solo in inglese.