Plusieurs problèmes peuvent empêcher votre appareil de diffusion en continu Google de s'afficher lors d'une diffusion de contenu à partir de Chrome. Si vous ne trouvez pas votre Chromecast, votre Chromecast Ultra, votre Chromecast Audio, votre Chromecast avec Google TV, votre Diffuseur Google TV (4K) ou vos appareils qui fonctionnent avec Google Cast, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
Recommandé : Outil de dépannage
Commencez par essayer cet outil de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants à l'origine d'appareils manquants. Vous pouvez également suivre manuellement les étapes ci-dessous. Étape 1. Redémarrer l'appareil de diffusion en continu- Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil de diffusion en continu et attendez quelques secondes, puis rebranchez-le.
- Attendez quelques minutes.
- Vérifiez si votre appareil s'affiche maintenant dans la liste des appareils sur lesquels vous pouvez diffuser du contenu.
Découvrez comment configurer votre appareil de diffusion en continu :
Important : N'abordez cette étape que si à l'étape 2 vous n'avez pas été en mesure de vérifier que l'appareil a été configuré. Si vous avez pu vérifier que l'appareil a bien été configuré, passez à l'étape 4.
- Débranchez la source d'alimentation de votre routeur et attendez quelques secondes, puis rebranchez-la.
- Rétablissez les paramètres par défaut de votre appareil Chromecast ou de votre Diffuseur Google TV.
Important : Passez à cette étape uniquement si à l'étape 2 vous avez pu vérifier que l'appareil a bien été configuré au moyen d'un appareil mobile.
Une fois que vous avez vérifié que l'appareil est configuré dans l'appli Google Home au moyen d'un appareil mobile, vous devriez être en mesure de diffuser du contenu.
Essayez de diffuser une vidéo à partir d'une appli compatible Google Cast, comme Netflix, YouTube, Pandora ou autre.
Si vous pouvez diffuser du contenu, la configuration de votre diffusion en continu ne pose aucun problème, et vous pouvez passer à l'étape suivante.
Si vous ne parvenez toujours pas à diffuser de contenu à partir de votre ordinateur portable ou de bureau, vous rencontrez peut-être un problème avec votre ordinateur portable, votre ordinateur de bureau ou votre navigateur Chrome.
Important :
- La diffusion à partir de votre ordinateur portable ou de bureau est intégrée au navigateur Google Chrome. Vous devez utiliser l'appli du navigateur Chrome et diffuser du contenu au moyen du menu Google Cast dans le navigateur Chrome. Découvrez comment diffuser un onglet Chrome ou le bureau en entier.
- Si vous ne possédez pas d'appareil mobile, mais que vous avez suivi les étapes optionnelles à l'étape 2 sans pouvoir configurer votre appareil de diffusion en continu, retournez à l'étape 2 après avoir terminé chacune des étapes suivantes pour vérifier si vous pouvez trouver et configurer l'appareil.
Étape 1. Redémarrer votre ordinateur
Cette étape peut résoudre tout problème temporaire et doit être effectuée avant que vous alliez plus loin dans les étapes de dépannage.
Étape 2. Vous assurer que votre ordinateur et l'appareil de diffusion en continu sont connectés au même réseau Wi-Fi
Remarque : Chrome ne parvient pas à détecter les appareils de diffusion en continu Google sur différents réseaux.
Si vous ne savez pas à quel réseau Wi-Fi votre ordinateur et votre appareil de diffusion en continu doivent être connectés, et que vous disposez de plusieurs réseaux, procédez comme suit :
- Connectez votre ordinateur à d'autres réseaux accessibles.
- Cliquez sur le bouton Diffuser et trouvez votre appareil dans la liste. Si vous avez trouvé votre appareil et que vous voulez modifier le réseau auquel il est connecté, suivez les instructions de l'étape 2.
Étape 3. Confirmer que votre navigateur Chrome est à jour
- Entrez « chrome://chrome » dans la barre de recherche.
- Si le navigateur doit être mis à jour, installez la dernière version du navigateur.
Étape 4. Vous déconnecter de tout réseau privé virtuel (RPV) ou serveur mandataire
Les appareils de diffusion en continu Google ne peuvent pas établir de communication avec un ordinateur portable sur ces réseaux. Si vous avez besoin d'aide, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services.
Étape 5. Vous assurer que tout pare-feu ou logiciel antivirus est à jour et ne bloque pas les connexions à l'appareil de diffusion en continu
Pour le logiciel de pare-feu : si vous louez un routeur sans fil, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet. Si vous avez acheté le routeur, vérifiez les paramètres du pare-feu de votre réseau.
Étape 6. Si le problème persiste, essayer les options propres à votre système d'exploitation ci-dessous :
Vous utilisez un ordinateur Mac fonctionnant sous OSX?Sur Mac, si Chrome n'est pas configuré pour accepter des connexions, il ne sera pas en mesure de communiquer avec votre appareil de diffusion en continu. Pour vérifier que Chrome est autorisé à accepter les connexions, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans le coin supérieur gauche de l'écran, cliquez sur l'icône Apple.
- Ouvrez Préférences système
Sécurité et confidentialité
- Si le pare-feu est activé, accédez aux options du pare-feu.
- Si l'option « Bloquer toutes les connexions entrantes » est activée, désactivez-la, enregistrez vos paramètres, redémarrez Chrome en fermant entièrement le logiciel et en le relançant, puis réessayez.
- Si l'option « Autoriser automatiquement les logiciels signés à recevoir les connexions entrantes » est activée, assurez-vous qu'il n'y a pas d'entrée relative à Google Chrome dans la liste des applications.
- Si l'option « Autoriser automatiquement les logiciels signés à recevoir les connexions entrantes » n'est pas activée, cliquez sur le bouton « + »
Sécurité et confidentialité L'accès à votre réseau local est-il activé (MacOS 15 ou une version ultérieure)?
Si l'option « Accès au réseau local » est désactivée, il s'agit probablement d'un problème qui empêche Chrome de communiquer avec votre appareil de diffusion en continu. Pour activer ce paramètre, suivez les étapes ci-dessous :
- Sur votre ordinateur Mac (MacOS 15 ou une version ultérieure), ouvrez paramètres système.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité
- Activez le Réseau local pour les applis auxquelles vous souhaitez autoriser l'accès à votre réseau. Cette action accordera à votre appareil l'autorisation de détecter les appareils compatibles Cast.
Votre réseau est-il « domestique/professionnel » ou « public »?
Windows établit une distinction entre les réseaux « domestiques/professionnels » et les réseaux « publics »; or, la communication avec les appareils de diffusion en continu Google est bloquée sur les réseaux publics. Vérifiez ce paramètre comme suit :
- Ouvrez le « Centre Réseau et partage » en cliquant sur l'icône de réseau dans la barre d'état système de Windows ou à partir du panneau de configuration.
- Sous « Afficher vos réseaux actifs », vous devriez voir votre réseau, qui porte généralement le nom de votre point d'accès Wi-Fi.
Si vous voyez « Réseau public » sous votre réseau, avec une icône de banc de parc, cela peut empêcher Chrome de communiquer avec votre appareil de diffusion en continu.
- Pour modifier ce paramètre, cliquez sur le réseau
- Redémarrez Chrome en fermant entièrement le logiciel et en le relançant, puis réessayez. Si cette opération ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur portable ou de bureau et réessayez.
Remarque : Si le service Bonjour est installé, sa désactivation peut permettre de trouver l'appareil de diffusion en continu.
Le paramètre « Rechercher les appareils et les contenus » est-il activé?
Les systèmes d'exploitation Windows 8 et 8.1 comportent des paramètres de partage qui doivent être « activés ». Selon la version du système d'exploitation, les étapes pour activer ces paramètres varient légèrement.
Sous Windows 8.1, ce qui s'applique à la plupart des utilisateurs, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Accédez à Paramètres. Pour ce faire, déplacez votre souris dans l'extrémité droite de l'écran pour afficher la barre de menus. Les paramètres s'affichent au bas de celle-ci.
- Sélectionnez l'option Modifier les paramètres du PC située en bas du menu « Paramètres ».
- Sélectionnez Réseau.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi connecté, à côté de l'image de barre Wi-Fi.
- Assurez-vous que l'option « Rechercher les appareils et les contenus » est activée.
Sous Windows 8, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Accédez à votre « Bureau », qui se trouvera dans l'une des vignettes par défaut affichées sur votre écran d'accueil.
- Cliquez sur vos paramètres Wi-Fi, dans la partie inférieure de la barre des tâches de votre bureau. Ceux-ci sont situés dans la partie inférieure droite de votre « Bureau ».
- Faites un clic droit sur votre réseau Wi-Fi connecté.
- Sélectionnez Activer ou désactiver le partage.
- Assurez-vous que l'option de partage est activée.
Le service Bonjour est-il installé?
La désactivation du service Bonjour (s'il est installé) peut vous aider à trouver votre appareil de diffusion en continu. Vous devrez modifier les propriétés du service Bonjour de façon à ce que son type de démarrage soit réglé à « désactivé ». Ensuite, redémarrez l'ordinateur.
Bonjour est installé par certaines applis Apple.
Avez-vous installé une appli antivirus?
Certaines applis antivirus sont connues pour causer des problèmes de détection des appareils de diffusion en continu Google.
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour en installant toutes les mises à jour du fabricant.
- Si vous utilisez AVG AntiVirus, les dernières mises à jour devraient résoudre les problèmes relatifs à votre appareil de diffusion en continu. Dans les anciennes versions, cliquez sur Options
- Si vous utilisez Kaspersky, dans « Paramètres du réseau », désactivez Analyse des connexions chiffrées. Après cette modification, vous devriez être immédiatement en mesure de trouver les appareils.
- Pour les autres logiciels antivirus, choisissez des options relatives aux protocoles SSL ou TLS, ou à l'analyse des connexions chiffrées. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement ou de désinstaller le logiciel antivirus pour confirmer qu'il est à l'origine du problème.
Votre réseau est-il public ou privé?
Sous Windows 10, les paramètres de confidentialité doivent être activés pour que l'ordinateur puisse communiquer avec les appareils de diffusion en continu Google. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, faites ce qui suit :
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Cliquez sur Paramètres.
- Dans « Paramètres », cliquez sur Réseau et Internet.
- Sélectionnez votre type de connexion dans la colonne de gauche, comme Ethernet ou Wi-Fi. Puis, sélectionnez le nom de la connexion active dans la partie droite.
- Les paramètres de votre profil réseau doivent être modifiés de sorte que vous utilisiez une connexion privée.
- Si vous utilisez la mise à jour de Windows 10 Fall Creators (publiée en octobre 2017) ou une version plus récente, sélectionnez la section nommée « Profil réseau », puis choisissez Privé.
- Sinon, cliquez sur Autoriser votre PC à être détectable par d'autres PC et appareils sur ce réseau. Microsoft recommande l'activation de ce paramètre pour les réseaux privés personnels et professionnels, mais sa désactivation pour les réseaux publics.
- Pour vérifier que le réseau est passé de public à privé, appuyez sur le bouton Précédent pour revenir aux paramètres Réseau et Internet. Faites défiler l'écran et sélectionnez Centre réseau et partage. Vous devez voir la mention Réseau privé sous le nom du réseau Wi-Fi.
Le service Bonjour est-il installé?
La désactivation du service Bonjour (s'il est installé) peut vous aider à trouver votre appareil de diffusion en continu. Vous devrez modifier les propriétés du service Bonjour de façon à ce que son type de démarrage soit réglé à « désactivé ». Ensuite, redémarrez l'ordinateur.
Bonjour est installé par certaines applis Apple.
Avez-vous installé une appli antivirus?
Certaines applis antivirus sont connues pour causer des problèmes de détection des appareils de diffusion en continu Google.
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour en installant toutes les mises à jour du fabricant.
- Si vous utilisez AVG AntiVirus, les dernières mises à jour devraient résoudre les problèmes relatifs à votre appareil de diffusion en continu. Dans les anciennes versions, cliquez sur Options
- Si vous utilisez Kaspersky, dans « Paramètres du réseau », désactivez Analyse des connexions chiffrées. Après cette modification, vous devriez être immédiatement en mesure de trouver les appareils.
- Pour les autres logiciels antivirus, choisissez des options relatives aux protocoles SSL ou TLS, ou à l'analyse des connexions chiffrées. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement ou de désinstaller le logiciel antivirus pour confirmer qu'il est à l'origine du problème.
Certains problèmes peuvent être causés par les paramètres du routeur ou du réseau
Parfois, Chrome détecte un appareil sur le réseau, mais ne parvient pas à s'y connecter. Ces erreurs sont généralement causées par les paramètres du routeur ou du réseau.
Assurez-vous que l'isolation de PA est désactivée sur votre routeur et que toutes les fonctionnalités de pare-feu de votre routeur susceptibles de bloquer les connexions entrantes vers vos haut-parleurs qui fonctionnent avec Google Cast ne sont pas activées.
- Vérifiez si l'horloge de votre ordinateur est synchronisée avec l'heure actuelle sur Internet. Time.is est un site utile qui vous indique la différence qui existe entre l'heure de votre ordinateur et l'heure exacte. Si votre horloge indique plusieurs heures, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.
- Si vous configurez l'heure manuellement, vérifiez que celle-ci est correctement réglée, y compris le fuseau horaire. Si votre horloge indique l'heure locale correcte, mais qu'elle est réglée à un fuseau horaire différent, cela peut être la cause du problème.
- Il est recommandé d'activer la synchronisation automatique de l'heure de manière à ce que votre horloge soit toujours à jour.
Étape 7 : Rétablir les paramètres par défaut de votre Chromecast ou de votre Diffuseur Google TV
Si vous ne parvenez toujours pas à diffuser du contenu
- Envoyez des commentaires à propos de votre appareil de diffusion en continu Google.
- Communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance.