Ich möchte Ersatz für mein defektes Gerät

Wenn Sie Chromecast im Google Store oder bei einem autorisierten Chromecast-Einzelhändler gekauft haben und ein Ersatzgerät benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis: Der Kaufbeleg ist erforderlich.

Wenn Sie Chromecast nicht bei einem von Google autorisierten Einzelhändler gekauft haben, fällt er nicht unter unsere Gewährleistung. Bitte lesen Sie unsere Gewährleistungsrichtlinien.

Halten Sie die Seriennummer Ihres Chromecasts bereit, wenn Sie uns anrufen. Die Seriennummer finden Sie auf der Rückseite des Geräts unterhalb des HDMI-Logos. Bevor Sie Ihr Gerät zurücksenden, setzen Sie es bitte auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch werden alle Daten gelöscht.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Chromecast auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen:

Wichtig: Dabei werden Ihre Daten gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

 Chromecast mit Google TV

Mit der Chromecast-Sprachfernbedienung

1. Wählen Sie rechts oben auf dem Fernsehbildschirm Ihr Profil „Einstellungen“ aus.
2. Wählen Sie System Info Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.

Über Chromecast

1. Verbinden Sie Chromecast mit dem Fernseher und schalten Sie ihn ein. Halten Sie die Taste auf der Rückseite des Geräts gedrückt. Die LED sollte gelb blinken. 
2. Wenn sie dauerhaft weiß leuchtet, lassen Sie die Taste los. Dann wird Chromecast zurückgesetzt.

 Chromecast (2. Generation), Chromecast (3. Generation) oder Chromecast Ultra

Über die Google Home App

Hinweis: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mit demselben Netzwerk verbunden sind wie Ihr Chromecast.

1. Öffnen Sie die Google Home App .
2. Halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt.
3. Tippen Sie rechts oben auf die Einstellungen   das Dreipunkt-Menü   Auf Werkseinstellungen zurücksetzen  Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Über Chromecast

Verbinden Sie Chromecast mit dem Fernseher und halten Sie die Taste an der Seite von Chromecast gedrückt. Daraufhin sollte die LED orange blinken. Wenn sie weiß leuchtet, lassen Sie die Taste los. Dann wird Chromecast neu gestartet.

 Chromecast (1. Generation)

Über die Google Home App

Hinweis: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mit demselben Netzwerk verbunden sind wie Ihr Chromecast.

1. Öffnen Sie die Google Home App .
2. Halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt.
3. Tippen Sie rechts oben auf die Einstellungen   das Dreipunkt-Menü   Auf Werkseinstellungen zurücksetzen  Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Über Chromecast

1. Verbinden Sie Ihren Chromecast mit dem Fernseher und halten Sie die Taste an dem Gerät mindestens 25 Sekunden bzw. so lange gedrückt, bis die LED am Gerät anfängt, rot zu blinken.
2. Sobald die LED weiß blinkt und der Fernsehbildschirm schwarz wird, können Sie die Taste loslassen. Das Gerät wird dann neu gestartet.

Chromecast (1. Generation) wird nicht mehr unterstützt. Das bedeutet, dass diese Geräte keine Software- oder Sicherheitsupdates mehr erhalten und Google keinen technischen Support mehr dafür bietet. Die Leistung der Geräte wird möglicherweise beeinträchtigt.