El audio y el vídeo no están sincronizados en el Google TV Streamer

Si el audio o el vídeo va con retraso, se corta o pierde la sincronización, sigue estos pasos para solucionar problemas.

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba el cableado y la configuración

• Usa un cable HDMI 2.1 "Ultra High Speed" certificado (se vende por separado) para conectar tu Google TV Streamer. 

• Comprueba que tu televisión y cualquier equipo de audio conectado (receptor de audio y vídeo o barra de sonido) sean compatibles con HDMI 2.1.
• Si el Google TV Streamer está conectado directamente a la televisión, comprueba que tu sistema de audio esté conectado al puerto HDMI eARC de la televisión mediante un cable HDMI 2.1.

Paso 2: Reinicia tu Google TV Streamer

Desde Google TV

1. Arriba a la derecha de tu televisión, selecciona Todos los ajustes .
2. Selecciona Sistema Reiniciar.

Desde la fuente de alimentación

1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo de streaming.
2. Déjalo desconectado durante un minuto.
3. Vuelve a conectar el cable a tu dispositivo de streaming.

Nota: Si desconectas el Google TV Streamer del puerto HDMI de la televisión, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo de la fuente de alimentación. 

Paso 3: Comprueba si tu televisión, receptor de audio y vídeo o barra de sonido tienen un ajuste de desfase de audio

Si los retrasos son constantes, puedes intentar ajustar la opción de desfase del audio de tu televisión, receptor de audio y vídeo o barra de sonido. Consulta las instrucciones del fabricante. Aquí tienes un ejemplo de una televisión Samsung.

 Paso 4: Comprueba los ajustes de formato de salida

1. Arriba a la derecha de la televisión, selecciona Todos los ajustes. 
2. Selecciona Pantalla y sonido Opciones de audio Formato de salida.
3. En la sección Formato de salida, selecciona Automático para dejar que el sistema elija el formato más adecuado para ti.

Importante: Si tu equipo multimedia (televisión, receptor de audio y vídeo o barra de sonido) tiene activado Dolby Digital Plus, Dolby Digital o PCM estéreo, también debería admitir este formato para evitar problemas de audio o vídeo.

Paso 5: Desactiva "Mejora del diálogo" y "Nivelador de volumen"

Los ajustes "Mejora del diálogo" y "Nivelador de volumen" pueden provocar problemas de sincronización de audio y vídeo.

1. Arriba a la derecha de tu televisión, selecciona Todos los ajustes .
2. Selecciona Pantalla y sonido Opciones de audio.
3. Desactiva Mejora del diálogo y Nivelador de volumen. 

Paso 6: Desactiva el ajuste de sonido envolvente

1. Arriba a la derecha de tu televisión, selecciona Todos los ajustes .
2. Selecciona Pantalla y sonido Ajustes avanzados de sonido Ninguno: no usar nunca sonido envolvente. 

Paso 7: Reinicia tu router

Consulta las instrucciones del fabricante de tu router.