Resolver problemas de conexão do Chromecast e do Google TV Streamer

Veja algumas situações que podem ocorrer se o Chromecast e o Google TV Streamer (4K) tiverem uma conexão fraca com o Wi-Fi ou com o Bluetooth:

• A luz do dispositivo de streaming do Google está piscando.
• O dispositivo de streaming não pode ser detectado no app Google Home .
• O app Google Home informa que o dispositivo de streaming está off-line.
• A TV diz que o dispositivo de streaming está off-line.

Para melhorar a conexão e o desempenho do dispositivo de streaming, siga estas etapas:

Confira se o dispositivo móvel e o dispositivo de streaming do Google estão na mesma rede Wi-Fi.

1. Verifique a rede Wi-Fi do dispositivo de streaming.
   • Google TV Streamer: no canto superior direito da tela do Google TV, clique em Todas as configurações Rede e internet.
   • Chromecast com Google TV (HD) ou Chromecast com Google TV (4K): no canto superior direito da tela da TV, selecione o ícone da sua conta Todas as configurações Rede e internet.
   • Outros dispositivos Chromecast: no seu dispositivo móvel:
     1. Abra o app Google Home .
     2. Toque em Casa  Todos os dispositivos , depois toque e mantenha pressionado o bloco do dispositivo.
     3. Toque em Configurações . Informações do dispositivo Wi-Fi.

   Geralmente, é possível conferir a rede Wi-Fi do dispositivo móvel no app de configurações dele.

2. Caso seu roteador seja compatível com 2,4 e 5 GHz, confira se o dispositivo de streaming está conectado à rede de 5 GHz.
3. Atualize o firmware do roteador, se necessário. Às vezes, roteadores têm bugs, e há correções de firmware para resolvê-los. Confira se o roteador está executando o software mais atualizado.
4. Reinicie o dispositivo de streaming. Desconecte o cabo de alimentação aguarde 3 segundos conecte o cabo de alimentação novamente.
5. Reinicie o modem ou roteador. Consulte as instruções do fabricante.
6. Para evitar interferências de Wi-Fi ou Bluetooth, afaste o dispositivo de streaming da TV. Além disso, não deixe que ele toque em outros dispositivos, fios ou cabos.
7. Use um adaptador Ethernet para conectar o dispositivo de streaming ao roteador. Isso vai fornecer uma conexão direta à internet, além de aliviar a rede Wi-Fi da sua casa.
   • O Chromecast e o Chromecast com Google TV são compatíveis com Ethernet, mas não têm uma porta Ethernet. Use o adaptador Ethernet, vendido separadamente.
8. Confira se a rede sem fio é compatível com o número de dispositivos conectados a ela.
   • Para melhorar a cobertura sem fio, use uma rede mesh, como o Google Nest Wifi.
9. Mova o roteador para uma distância de 6 metros do dispositivo de streaming.
10. Redefina o dispositivo de streaming para a configuração original.