Corrigir problemas de conexão

Se você tiver problemas para conectar o Chromebook à Internet, tente seguir as etapas abaixo. Teste o Chromebook depois de cada etapa para ver se o problema foi corrigido.

Se o problema ainda persistir após as etapas, entre em contato com o fabricante do Chromebook.

Não é possível se conectar ao Wi-Fi

1. Verifique se o Wi-Fi está ativado.
2. Verifique se a rede à qual você quer se conectar funciona com seu Chromebook.

Não é possível se conectar a outras redes

Problemas na conexão com redes com fio

• Verifique se seu Chromebook está conectado ao roteador com um cabo Ethernet ou adaptador USB que funcione.
• No canto inferior direito, selecione o horário. Se o Chromebook estiver conectado corretamente, o ícone Conectado à Ethernet  será exibido.
• Tente conectar um computador diferente ao roteador. Se ele se conectar corretamente, talvez seja necessário um adaptador Ethernet ou cabo USB diferente.

Problemas na conexão com redes móveis (EUA)

1. Verifique se o Chromebook pode se conectar a redes móveis e se a conexão está ativada.
2. Reinicie o Chromebook.
3. Verifique se a rede T-Mobile ou Verizon Wireless está ativada. Ligue para sua operadora de celular se você tiver problemas para se conectar.

Também é possível tentar trocar de operadora de celular:

1. Faça login no Chromebook como visitante.
2. Pressione Ctrl + Alt + t para abrir uma janela de terminal.
3. Digite este comando: modem_set_carrier Generic UMTS.
4. Pressione Enter.
5. Digite exit e pressione Enter novamente. 
6. Desligue o Chromebook.
7. Insira um cartão SIM de uma operadora de celular diferente.
8. Ligue o Chromebook.

Para voltar à operadora Verizon, abra uma janela de terminal e digite este comando:

modem_set_carrier Verizon Wireless

Para voltar à T-Mobile, abra uma janela de terminal e digite este comando:

modem_set_carrier T-Mobile

Problemas na conexão com redes móveis (fora os EUA)

1. Verifique se o Chromebook pode se conectar a redes móveis e se a conexão está ativada.
2. Reinicie o Chromebook.
3. Verifique se o chip está ativado. Se ainda estiver tendo problemas, entre em contato com sua operadora.
4. Um PIN pode ser necessário para desbloquear o chip. Se você não souber o PIN, ligue para sua operadora ou use o roaming de dados móveis.

Problemas para se conectar a redes de portais cativos que exigem login

Você pode ter problemas ao conectar o dispositivo à Internet se antes disso for necessário fazer login e aceitar um contrato para usar a rede conectada. Esse tipo de contrato é conhecido como página de login de portal cativo.

• Localizar a página de login da rede: navegue em sites http://, por exemplo, http://www.gstatic.com/generate_204, para que a rede possa redirecionar você à página de destino.
  • Dicas:

  • Digite URLs que começam com "http://", não "https".
  • Use uma janela privada (Ctrl + Shift + n) se isso for permitido pelo administrador.

  • Desativar as extensões: caso não consiga encontrar a página de login da rede, desative todas as extensões instaladas no Chrome. Aprenda a desinstalar extensões. 
  • Se você consegue fazer login, mas não ficar on-line, faça o seguinte:
    • Desconecte-se e se reconecte à rede.
    • Use o smartphone ou outro dispositivo para verificar se é possível se conectar à rede. Se você não conseguir fazer login em outro dispositivo, pode haver um problema na rede.
    • Pergunte ao proprietário da rede se ela oferece acesso à Internet.