เมื่อ Chrome พบปัญหาในการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ การโหลดหน้าเว็บ หรือการโต้ตอบกับเนื้อหาเว็บ ปกติแล้วระบบจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ก่อนที่จะแก้ปัญหาเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดใดๆ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ก่อน
แก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เจาะจง
รหัสข้อผิดพลาดต่อไปนี้บ่งบอกว่าการเปิดหน้าเว็บมีปัญหา
- "แย่จัง!": Chrome มีปัญหาในการโหลดหน้าเว็บ
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: ไม่มีชื่อโฮสต์ (ที่อยู่เว็บ) หรือตอนนี้มีที่อยู่ IP อื่น
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: อุปกรณ์ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT หรือ ERR_TIMED_OUT: หน้าเว็บใช้เวลาเชื่อมต่อนานเกินไป การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจช้าเกินไป หรือมีการทำงานในหน้าเว็บมากเกินไป
- ERR_CONNECTION_RESET: มีบางอย่างรบกวนการเชื่อมต่อกับหน้าเว็บ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่า ปัญหา VPN หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่บล็อกหน้าเว็บ
- ERR_NETWORK_CHANGED: อุปกรณ์ยกเลิกการเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่ในขณะที่โหลดหน้าเว็บ
- ERR_CONNECTION_REFUSED: หน้าเว็บไม่ให้ Chrome เชื่อมต่อหรือหน้าเว็บถูกบล็อก
- ERR_CACHE_MISS: หน้าเว็บต้องการให้มีการส่งข้อมูลที่คุณป้อนก่อนหน้านี้อีกครั้ง
- ERR_EMPTY_RESPONSE: หน้าเว็บไม่ส่งข้อมูลใดๆ และอาจล่มอยู่
- ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: การลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ (เช่น เว็บไซต์ของธนาคารหรือที่ทำงาน) ใช้งานไม่ได้เนื่องจากใบรับรองไคลเอ็นต์มีข้อผิดพลาด
ดูรายการรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมดได้ที่ chrome://network-errors/ ในแถบค้นหา
คุณอาจพบปัญหาต่อไปนี้อย่างน้อย 1 อย่างด้วย
- เข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้
- เว็บไซต์ไม่เปิดขึ้นมา
- เว็บไซต์ HTTPS ไม่เปิดขึ้นมา
- รูปภาพไม่โหลด
- แท็บใหม่ไม่โหลด
หากต้องการแก้ปัญหาเหล่านี้ ให้แก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการโหลดใน Chrome
หากเว็บไซต์อื่นๆ เปิดได้ตามปกติแต่มีเพียงเว็บไซต์เดียวที่ขัดข้องแสดงว่าเว็บไซต์ดังกล่าวอาจทำให้เกิดปัญหา ให้ลองทำดังนี้
- เปิดการรายงานข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติหรือรายงานปัญหาไปยัง Chrome เพื่อช่วยให้เราแก้ไขข้อขัดข้องของหน้าได้เร็วขึ้น
- ติดต่อเจ้าของเว็บไซต์เพื่อรายงานปัญหา
"การเชื่อมต่อของคุณไม่เป็นส่วนตัว" "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID," "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID," "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM," "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" หรือ "ข้อผิดพลาดของใบรับรอง SSL"
หากได้รับข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง HSTS, ใบรับรองความเป็นส่วนตัว หรือชื่อที่ไม่ถูกต้อง โปรดดูวิธีจัดการการรับรองอุปกรณ์หรือลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้เครือข่าย Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟหรือสนามบิน หากต้องการตรวจสอบหน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้ไปที่หน้าเว็บที่ใช้ "http://"
- ไปยังเว็บไซต์ที่ขึ้นต้นด้วย "http://" เช่น http://example.com
- ลงชื่อเข้าใช้เพื่อใช้อินเทอร์เน็ตในเว็บไซต์ที่เลือก
ขั้นตอนที่ 2: สําหรับคอมพิวเตอร์ ให้เปิดหน้าเว็บในโหมดไม่ระบุตัวตน
เปิดหน้าที่ต้องการเข้าชมในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน ดูวิธีท่องเว็บในโหมดไม่ระบุตัวตน
หากหน้าเว็บเปิดขึ้นและส่วนขยาย Chrome ไม่ทำงาน ให้ปิดส่วนขยายนั้น ดูวิธีปิดส่วนขยาย Chrome
ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตระบบปฏิบัติการ
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ เช่น Windows หรือ Mac เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนที่ 4: ปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราว
คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้หากมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ใช้ "การป้องกัน HTTPS" หรือ "การสแกน HTTPS" โปรแกรมป้องกันไวรัสกำลังขัดขวางการรักษาความปลอดภัยของ Chrome
ในการแก้ไขปัญหานี้ให้ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หากหน้าเว็บทำงานเป็นปกติหลังจากปิดซอฟต์แวร์แล้ว ให้ปิดซอฟต์แวร์อีกครั้งเมื่อคุณใช้งานเว็บไซต์ที่มีความปลอดภัย
อย่าลืมเปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอีกครั้ง เมื่อคุณใช้งานเสร็จแล้ว
ขั้นตอนที่ 5: ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ที่ทำงานที่มีการกำหนดค่าพร็อกซีที่ดักรับ HTTPS เช่น ZScaler, Palo Alto Networks หรือ Fortinet คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" ข้อผิดพลาดนี้มักหมายความว่าไม่มีใบรับรองที่จำเป็นจากพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือยังไม่ได้ติดตั้งใบรับรองดังกล่าวในระบบ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
เราไม่แนะนำให้คุณติดตั้งใบรับรองด้วยตนเอง เนื่องจากมักมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด โปรดติดต่อเจ้าของเว็บไซต์ หรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome
"เชื่อมต่อกับเครือข่าย"
คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้หากใช้พอร์ทัล Wi-Fi ที่ต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อนจึงจะออนไลน์ได้
หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้เลือกเชื่อมต่อในหน้าที่คุณพยายามจะเปิด
"นาฬิกาของคุณช้ากว่าปัจจุบัน" "นาฬิกาของคุณเร็วกว่าปัจจุบัน" หรือ NET::ERR_CERT_DATE_INVALID
คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้หากวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ถูกต้อง
ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้เปิดนาฬิกาของอุปกรณ์ และปรับให้เวลาและวันที่ถูกต้อง
"ลบใบรับรอง DigiCert ที่หมดอายุแล้ว"
สำคัญ: ข้อผิดพลาดนี้เกิดกับคอมพิวเตอร์ Mac เท่านั้น
คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้หากหน้าเว็บใช้ใบรับรองที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ในคอมพิวเตอร์
ซึ่งวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้มีดังนี้
- เลือก "ค้นหาโดย Spotlight"
ที่ด้านขวาบนในคอมพิวเตอร์
- ป้อน
Keychain Access - ในผลการค้นหา ให้เลือก Keychain Access
- คุณยังเลือกเปิด Keychain Access ได้ด้วย (หากมี)
- ที่ด้านบนของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้เลือกดู
แสดงใบรับรองที่หมดอายุแล้ว
- เลือกใบรับรอง
- ค้นหา "DigiCert High Assurance EV Root CA" ที่มีเครื่องหมายว่าหมดอายุแล้ว
- เลือกใบรับรอง
- กด Delete บนแป้นพิมพ์
ที่ด้านขวาบนในคอมพิวเตอร์
แสดงใบรับรองที่หมดอายุแล้ว
"หน้าเว็บนี้มีการวนรอบเมื่อเปลี่ยนเส้นทาง" หรือ "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้เมื่อหน้าเว็บพยายามเปลี่ยนเส้นทางบ่อยเกินไป
บางครั้งหน้าเว็บไม่เปิดขึ้นเนื่องจากคุกกี้ทำงานไม่ถูกต้อง ให้ลองลบคุกกี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ดูวิธีลบ อนุญาต และจัดการคุกกี้ใน Chrome
"เว็บไซต์นี้ให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยไม่ได้ ข้อผิดพลาดของเครือข่ายได้ส่งคำตอบที่เป็นโมฆะ" หรือ "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"
คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้หากหน้าเว็บมีข้อผิดพลาดที่ Chrome ไม่เข้าใจ ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ติดต่อเจ้าของเว็บไซต์
"เซิร์ฟเวอร์มีคีย์สาธารณะ Diffie-Hellman ชั่วคราวที่หละหลวม" หรือ "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"
คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้หากพยายามไปที่เว็บไซต์ที่มีรหัสความปลอดภัยที่ล้าสมัย Chrome ไม่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ
"หน้าเว็บนี้ไม่พร้อมใช้งาน" หรือ "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"
คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้หากพยายามไปที่เว็บไซต์ที่มีรหัสความปลอดภัยที่ล้าสมัย Chrome ไม่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ
หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์นี้ ให้ลองตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ให้ใช้ TLS 1.3 และ TLS_AES_128_GCM_SHA256 แทนการใช้การเข้ารหัสและ TLS เวอร์ชันอื่นๆ หากต้องการรองรับไคลเอ็นต์รุ่นเก่า คุณสามารถเสนอ TLS 1.2 และรองรับการเข้ารหัสอื่นๆ ควบคู่ไปกับ TLS 1.3 ได้
"คุณหมายถึง [ชื่อเว็บไซต์] ใช่ไหม"
คุณจะได้รับข้อความนี้หากลิงก์ที่คุณเปิดไปยังเว็บไซต์ที่มีชื่อต่างจากเว็บไซต์ที่คุณเข้าชมเป็นประจำเล็กน้อย Chrome จะถามว่าคุณต้องการไปยังเว็บไซต์ที่เข้าชมเป็นประจำหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำเตือนสำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย
- หากต้องการไปยังเว็บไซต์ที่ Chrome แนะนำ ให้เลือกชื่อเว็บไซต์หรือดำเนินการต่อ
- หากต้องการไปยังลิงก์ที่คุณเปิด ให้เลือกเพิกเฉย
รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือส่งความคิดเห็น
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome
- รายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับ Chrome