Corriger les plantages qui entraînent l'affichage de la page "Aïe aïe aïe !" et les erreurs de chargement des pages

Si l'erreur "Aïe aïe aïe" ou tout autre code d'erreur s'affiche, cela signifie que Chrome rencontre des difficultés pour charger la page Web que vous souhaitez consulter. Il est possible que la page se charge lentement ou ne s'affiche pas du tout.

Si vous recevez une erreur de chargement de page : procédez comme suit pour résoudre le problème. Vous pouvez commencer par actualiser la page.

Actualiser la page

Il vous suffit en général d'actualiser la page pour corriger l'erreur.

Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Actualiser .

Si le problème persiste

Étape 1 : Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à un réseau via une connexion Wi-Fi ou filaire.

Réessayez ensuite d'actualiser l'onglet posant problème.

Étape 2: Vider le cache

Il est possible que des informations enregistrées dans Chrome empêchent la page de se charger complètement.

Ouvrir la page dans une fenêtre de navigation privée

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Nouvelle fenêtre de navigation privée.
3. Dans la fenêtre de navigation privée, essayez d'ouvrir la page. Si elle s'ouvre, supprimez le cache et les cookies.

Vider le cache et supprimer les cookies

1. En haut à droite, cliquez sur Plus Effacer les données de navigation.
2. Pour "Période", sélectionnez Toutes les périodes.
3. Sélectionnez Images et fichiers en cache ainsi que Cookies et autres données de site. Désélectionnez les autres types de données.
4. Cliquez sur Effacer les données.
5. Réessayez ensuite d'actualiser l'onglet posant problème.

Étape 3 : Fermer les autres onglets, extensions et applications

Il se peut que votre appareil n'ait plus de mémoire disponible, ce qui l'empêche de charger le site tout en exécutant vos applications, vos extensions et vos programmes.

1. Libérez de la mémoire :
   • Fermez tous les onglets, sauf celui dans lequel le message d'erreur s'affiche.
   • Quittez les autres programmes et applications en cours d'exécution, et suspendez tous les téléchargements de fichiers ou d'applications.
   • Désinstallez les extensions Chrome superflues. En haut à droite, cliquez sur Plus   Extensions  Gérer les extensions. À côté des extensions que vous n'utilisez pas, cliquez sur Supprimer.
2. Réessayez ensuite d'actualiser l'onglet posant problème.

Le problème persiste ?

Étape 4 : Redémarrer votre ordinateur

Il arrive que des programmes ou des applications empêchent les pages de se charger correctement.

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Chargez de nouveau la page.

Étape 5 : Mettre Chrome à jour

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Aide   À propos de Google Chrome.
3. Chrome vérifie si une mise à jour est disponible (il est possible que la recherche prenne quelques secondes).
   • Si une mise à jour est disponible, l'option Relancer est affichée. Réessayez ensuite d'actualiser l'onglet posant problème.
   • Si vous ne voyez pas d'instructions, cela signifie que votre version de Chrome est à jour.

Étape 6 : Vérifier la présence de logiciels malveillants

Si vous utilisez un ordinateur Mac, consultez nos suggestions pour détecter et supprimer les logiciels indésirables.

Réessayez ensuite d'actualiser l'onglet posant problème.

Codes relatifs aux erreurs de chargement de page

Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème avec l'ouverture de la page Web.

• Aïe, aïe, aïe : Chrome a des difficultés à charger la page.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED : le nom d'hôte (c'est-à-dire l'adresse Web) n'existe pas.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la connexion à la page a pris trop de temps. Il se peut que votre connexion Internet soit trop lente, ou que la page Web fasse l'objet d'un trop grand nombre de connexions.
• ERR_CONNECTION_RESET : un incident a interrompu votre connexion à la page Web.
• ERR_NETWORK_CHANGED : votre appareil s'est déconnecté du réseau ou s'est connecté à un autre réseau pendant le chargement de la page.
• ERR_CONNECTION_REFUSED : la page Web n'a pas autorisé Chrome à se connecter.
• ERR_CACHE_MISS : la page Web requiert une nouvelle fois la saisie des informations fournies précédemment pour que celles-ci soient de nouveau envoyées.
• ERR_EMPTY_RESPONSE : le site Web n'a envoyé aucune donnée. Il est possible qu'il soit inaccessible.
• ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : la page Web a envoyé des données que Chrome ne comprend pas.
• ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site (un site Web professionnel ou celui d'une banque, par exemple) ne fonctionne pas en raison d'un certificat client incorrect.

Pour obtenir la liste complète des codes d'erreur, accédez à l'adresse chrome://network-errors/.

Vous pouvez également rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Un site est inaccessible.
• Un site Web ne s'ouvre pas.
• Un site HTTPS ne s'ouvre pas.
• Une photo ne se charge pas.
• Un nouvel onglet ne se charge pas.

Obtenir de l'aide supplémentaire

• Si d'autres sites se chargent correctement, mais qu'un seul site plante, il est possible que ce site soit à l'origine du problème.
  • Si vous essayez d'actualiser la page et que le site ne s'ouvre pas, cliquez sur Envoyer des commentaires pour nous signaler le problème.
  • Activez l'envoi automatique des rapports d'erreur pour nous aider à corriger plus rapidement les plantages, ou bien signalez le problème à l'équipe Chrome.
  • Contactez le propriétaire du site pour signaler le problème.
• Demandez de l'aide à des experts sur le Forum d'aide Chrome.