Как устранить проблемы, возникающие при входе в аккаунт

Если вы не можете войти в Chromebook, используя аккаунт Google, выполните перечисленные ниже действия.

Проблемы с адресом электронной почты или паролем

Ниже приведены примеры возможных ошибок, а также способы их устранения.

"Не удалось найти аккаунт Google"

Важно!

Убедитесь, что имя пользователя и пароль для аккаунта Google указаны верно.
Проверьте, подключен ли ваш Chromebook к интернету. Связь должна быть стабильной.
Если для входа в систему вы не пользуетесь адресом, который заканчивается на @gmail.com, введите полный адрес электронной почты в качестве имени пользователя. Например, это может быть vashapochta@example.com.

Если вы забыли имя пользователя или пароль, восстановите свой аккаунт. Для этого вам понадобится:

номер телефона или резервный адрес электронной почты для аккаунта;
полные имя и фамилия, указанные в аккаунте.

Чтобы восстановить аккаунт:

Откройте страницу accounts.google.com/signin/recovery.
Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить, что это ваш аккаунт.
Вы увидите список имен пользователей. Выберите то, которое соответствует вашему аккаунту.

"Забыли пароль"

Откройте страницу accounts/google.com/signin/recovery.
- Как можно точнее ответьте на вопросы, чтобы подтвердить, что это ваш аккаунт.
- При необходимости воспользуйтесь нашими советами.
Сбросьте пароль. Выберите надежный пароль, который вы ещё не использовали для этого аккаунта. Подробнее о создании надежного пароля…

Примечание. Если вы недавно сменили пароль, попробуйте войти, используя старый пароль.

"Не удалось проверить пароль в этой сети"

Эта ошибка возникает, если сигнал сети Wi-Fi нестабилен. Вы можете сделать следующее:

Устраните проблемы с подключением к интернету.
Подключите Chromebook к другой сети Wi-Fi и попробуйте войти в аккаунт Google.

"Ваш аккаунт был удален или отключен"

Чтобы выполнить вход на устройстве Chromebook, используйте другой аккаунт. Подробнее о возможных причинах блокировки аккаунта…

Разрешение на вход в аккаунт

Если появляется сообщение об ошибке "У вас нет разрешения на вход", попросите владельца устройства Chromebook предоставить это разрешение или войдите в гостевом режиме.

Если вы используете Chromebook на работе или в учебном заведении, обратитесь за разрешением к администратору.

Примечание. Узнайте, как найти владельца устройства Chromebook.

Активация сети

Если появляется сообщение об ошибке "Перед входом начните гостевой сеанс, чтобы активировать сеть", это означает, что перед входом в аккаунт вам нужно подключиться к сети Wi-Fi.

Выйдите из аккаунта на Chromebook.
На экране входа нажмите Войти в гостевой режим.
Чтобы подключиться к сети, следуйте инструкциям на экране.

Если сообщение об ошибке появится снова, подключитесь к другой сети.

Статьи по теме

Если перечисленные выше действия не помогли, попробуйте найти другое решение.

Если вы забыли имя пользователя или пароль, перейдите на страницу accounts.google.com/signin/recovery.

Если вы пользуетесь устройством Chromebook на работе или в учебном заведении, обратитесь за помощью к администратору.

Информация по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?