Memperbaiki masalah login

Jika Anda tidak dapat login ke Chromebook dengan Akun Google Anda, coba langkah-langkah di bawah.

Memperbaiki masalah email atau sandi

Pilih pesan error yang muncul:

“Tidak dapat menemukan Akun Google Anda"

Penting:

Pastikan Anda memasukkan nama pengguna dan sandi yang benar untuk Akun Google Anda.
Pastikan Chromebook terhubung ke internet dengan koneksi yang kuat.
Jika Anda tidak menggunakan alamat email @gmail.com, masukkan alamat email lengkap Anda sebagai nama pengguna. Misalnya, seseorang@example.com.

Jika lupa nama pengguna atau sandi, Anda dapat memulihkan info akun Anda. Anda perlu mengetahui:

Nomor telepon atau alamat email pemulihan untuk akun Anda.
Nama lengkap di akun Anda.

Untuk memulihkan akun Anda:

Buka accounts.google.com/signin/recovery.
Ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut memang akun Anda.
Tinjau daftar nama pengguna yang cocok dengan akun Anda.

“Lupa sandi Anda”

Buka accounts/google.com/signin/recovery.
- Tinjau beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi akun Anda. Jawab pertanyaan dengan sebaik-baiknya.
- Jika Anda mengalami masalah, coba tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.
Reset sandi jika diminta. Pilih sandi kuat yang belum pernah digunakan untuk akun ini. Pelajari cara membuat sandi yang kuat.

Tips: Jika Anda baru-baru ini mengubah sandi, coba login dengan sandi lama Anda.

"Nama pengguna atau sandi Anda tidak dapat diverifikasi di jaringan saat ini"

Pesan ini menunjukkan bahwa Chromebook tidak memiliki koneksi Wi-Fi yang kuat. Cobalah opsi berikut:

Coba untuk memperbaiki masalah koneksi.
Hubungkan ke jaringan Wi-Fi lain, lalu login dengan Akun Google Anda.

"Akun Anda mungkin telah dihapus atau dinonaktifkan"

Anda harus menggunakan akun lain untuk login ke Chromebook. Pelajari alasan akun Anda mungkin telah dinonaktifkan.

Mendapatkan izin untuk login

Jika Anda mendapatkan pesan error, "Maaf, Anda tidak memiliki izin untuk login", minta pemilik Chromebook memberi Anda izin untuk login. Atau, Anda dapat menjelajah sebagai tamu.

Jika Anda menggunakan Chromebook di kantor atau sekolah, minta administrator memberikan izin untuk login.

Tips: Pelajari cara menemukan pemilik Chromebook.

Mengaktifkan jaringan

Jika Anda mendapatkan pesan error "Sebelum login, mulai Sesi tamu untuk mengaktifkan jaringan", coba hubungkan ke jaringan Wi-Fi sebelum Anda dapat login:

Jika belum melakukannya, logout dari Chromebook.
Di layar login, pilih Login sebagai Tamu.
Untuk menghubungkan ke jaringan, ikuti langkah-langkah di layar.

Jika pesan error muncul lagi, coba hubungkan ke jaringan lain.

Mendapatkan bantuan lainnya

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, coba langkah pemecahan masalah ini.

Jika lupa nama pengguna atau sandi, buka accounts.google.com/signin/recovery.

Jika Anda menggunakan Chromebook di kantor atau sekolah, hubungi administrator untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Referensi terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?