解决连接问题

如果您无法将 Chromebook 连接到互联网,请尝试执行以下步骤。每执行完一个步骤后,都测试一下 Chromebook,看看问题是否已解决。

无法将 Chromebook 设备连接到网络

如果您在连接网络时遇到问题,请执行以下操作:

支持的网络

Chrome 设备所支持的最常见 Wi-Fi 网络类型包括:

  • 标准:802.11 a/b/g/n 和 802.11ac(适用于支持 802.11ac 的 Chromebook)
  • 安全协议:WEP、WPA/WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP 和 TKIP

无法连接到 Wi-Fi

  1. 确保 Wi-Fi 已开启
  2. 确认您要连接到的网络与您的 Chromebook 兼容

无法连接到其他网络

连接到有线网络时遇到问题
  • 确保您的 Chromebook 已通过能正常使用的以太网网线或 USB 适配器连接到路由器。
  • 选择右下角的时间,如果您的 Chromebook 连接正常,屏幕上会显示“已连接到以太网”图标
  • 尝试将另一台计算机连接到该路由器。如果能正常连接,那么您可能需要使用其他网线或 USB 以太网适配器。
连接到移动网络时遇到问题(美国境内)
  1. 确保您的 Chromebook 可连接到移动网络,并且您的网络连接处于开启状态。
  2. 重启 Chromebook。
  3. 确保 T-MobileVerizon Wireless 网络已开启。如果您在连接时遇到问题,请致电您的移动运营商。

您还可尝试切换移动运营商,步骤如下:

  1. 访客身份登录 Chromebook。
  2. Ctrl + Alt + t 打开终端窗口。
  3. 输入以下命令:modem_set_carrier Generic UMTS
  4. Enter 键。
  5. 输入 exit,然后再次按 Enter 键。
  6. 关闭 Chromebook。
  7. 插入其他移动运营商的 SIM 卡。
  8. 打开 Chromebook。

要切换回威瑞森,请打开终端窗口,然后输入以下命令:

modem_set_carrier Verizon Wireless

要切换回 T-Mobile,请打开终端窗口,然后输入以下命令:

modem_set_carrier T-Mobile

连接到移动网络时遇到问题(美国境外)
  1. 确保您的 Chromebook 可连接到移动网络,并且您的网络连接处于开启状态。
  2. 重启 Chromebook。
  3. 确认您的 SIM 卡已激活。如果您仍遇到问题,请与您的运营商联系。
  4. 您可能需要输入 PIN 码才能解锁 SIM 卡。如果您不知道 PIN 码,请致电您的运营商或使用移动数据网络漫游
无法连接到要求登录的强制门户网络
如果您所在的网络要求您登录帐号并接受协议才能使用互联网,您的设备可能会无法连接到互联网。此协议称为强制门户登录页面。
  • 找到网络登录页面:浏览 http:// 网站(如 http://www.gstatic.com/generate_204);对于这种网站,网络可能会将您重定向到相应的着陆页。
    • 提示
    • 输入以“http://”(而非“https”)开头的网址。
    • 如果管理员允许,请使用无痕浏览窗口 (Ctrl Shift n)。
    • 关闭扩展程序:如果您找不到网络登录页面,请关闭您在 Chrome 上已安装的所有扩展程序。了解如何卸载扩展程序
    • 如果您能完成登录,但仍无法上网,请执行以下操作:
      • 断开网络连接,然后重新连接到网络。
      • 使用您的手机或另一部设备检查您是否能够连接到网络。如果您无法通过另一部设备登录,则说明网络可能存在问题。
      • 请向网络所有者询问该网络是否提供互联网访问服务。
仍然无法登录

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题,请与 Chromebook 制造商联系

如果您仍会遇到问题,请查找用于与支持团队联系的选项。在另一部联网设备上,访问 Chromebook 帮助中心

如需获取支持,请致电以下电话号码:

  • 美国:1-855-317-4935(全天候)
  • 德国:08007235105,上午 9 点至下午 5 点(周一至周六)
  • 法国:0805 541 040,上午 9 点至下午 5 点(周一至周六)

为 Google Cloud 网络管理员提供的高级帮助:

您可前往 Chrome 企业版和教育版帮助中心联系 Google Cloud 支持团队。

  • 美国:1-877-355-5787
  • 国际:+1-646-257-4500

除了 Chrome 设备之外,其他设备已连接

如果您已尝试所有选项,但您的 Chrome 设备仍无法连接到网络,请确保您已将主机名列入许可名单。了解如何设置主机名许可名单

相关资源

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