修复硬件和系统问题

如果您的 Chromebook 出现硬件或操作系统问题，请尝试按照下文中的步骤操作。在执行完每个步骤后测试一下 Chromebook，看看问题是否已经解决。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

硬件问题

电池无法充电

首先，请检查：

• 充电器或适配器线缆是否完全插入 Chromebook 和墙壁插座。
• 电源插座是否工作正常。

如果您的 Chromebook 仍无法充电，请执行以下步骤：

1. 将充电器从墙壁插座和 Chromebook 中拔出。
2. 将充电器重新插到 Chromebook 上，然后再插到墙壁插座上。
3. 为设备充电至少 30 分钟。

如果电池仍无法充电，请重置 Chromebook 硬件。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与电池有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

蓝牙无法正常使用

无法连接蓝牙

1. 请确保您的蓝牙设备受支持且已充满电。
2. 请确保您已正确输入蓝牙 PIN 码。
3. 关闭蓝牙，然后再重新开启。
4. 恢复 Chromebook。

可以连接蓝牙，但连接不稳定

1. 请确保您的蓝牙设备受支持且已充满电。
2. 在 Chromebook 上，关闭蓝牙功能，然后再重新开启。
3. 让蓝牙设备和 Chromebook 互相靠得更近一些。
4. 让蓝牙设备远离其他无线设备和电器。
5. 关闭目前不使用的浏览器标签页和应用。

如果蓝牙仍无法正常使用，请与蓝牙设备的制造商联系，寻求更多帮助。

摄像头无法正常使用

如果您无法正常使用摄像头或看到一条内容为“未找到摄像头”的消息，请执行以下操作：

1. 关闭 Chromebook，然后再重新打开。
2. 尝试在另一应用（比如 Google Meet）内使用摄像头。如果您可在该应用内正常使用摄像头，请卸载出现摄像头问题的那款应用，然后重新安装它。
3. 重置 Chromebook。
4. 恢复 Chromebook。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

无法连接显示器

详细了解如何连接显示器。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

键盘无法正常使用

了解如何排查键盘问题。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

听不到声音

1. 确认未将声音调成静音：
   1. 选择右下角的时间。
   2. 使用滑块调整音量。
2. 更改声音输入或输出设备：
   1. 选择右下角的时间。
   2. 点击音量滑块旁边的向右箭头 。
   3. 更改播放声音的设备（输出）或收录声音的设备（输入）。
3. 从 Chromebook 上拔下音频设备（例如头戴式耳机或音响设备）。
4. 重置 Chromebook。
5. 恢复 Chromebook。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

触控板无法正常使用

了解如何排查触控板问题。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

触摸屏无法正常使用

了解如何排查触摸屏问题。

如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

系统问题

“ChromeOS 不存在或已损坏”

了解如何修复“ChromeOS 不存在或已损坏”错误。

Chromebook 崩溃或死机

如果您的 Chromebook 崩溃或死机，请执行以下步骤：

1. 关闭 Chromebook，然后再重新打开。
2. 关闭所有应用和浏览器窗口。
3. 如果是浏览器中的某个特定标签页导致 Chromebook 崩溃或死机，请按如下组合键以强制刷新该网页：Ctrl + Shift + r。
4. 如果您近期安装了任何新的应用或扩展程序，请将其卸载。
5. 重置 Chromebook。
6. 恢复 Chromebook。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与内存有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

Chromebook 运行缓慢

检查系统更新。如果有新版本，请安装。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与 CPU 有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

Chromebook 不断重启

恢复 Chromebook。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与内存有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

Chromebook 无法开机或无法充电

首先，将 Chromebook 插入电源插座，检查电池是否在充电。（通常情况下，您会看到一个指示灯亮起。）

如果您的 Chromebook 在充电，请为 Chromebook 充电至少 30 分钟。如果 Chromebook 仍无法开机，请恢复 Chromebook。

如果您的 Chromebook 仍无法充电，请执行以下操作：

1. 检查充电器或适配器线缆是否完全插入 Chromebook 和墙壁插座。
2. 确保电源插座正常工作。
3. 将充电器从墙壁插座和 Chromebook 中拔出。
4. 将充电器重新插到 Chromebook 上，然后再插到墙壁插座上。
5. 为设备充电至少 30 分钟。

如果上述步骤不能解决问题，请重置 Chromebook。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与电池有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

系统更新出错

1. 如果 Chromebook 连接的是移动数据网络，请改为连接 Wi-Fi 或有线网络，然后尝试下载更新。
2. 关闭 Chromebook，然后再重新打开。
3. 重置 Chromebook。
4. 恢复 Chromebook。

无法下载系统更新

1. 如果 Chromebook 连接的是移动数据网络，请改为连接 Wi-Fi 或有线网络，然后尝试下载更新。
2. 关闭 Chromebook，然后再重新打开。
3. 重置 Chromebook。
4. 恢复 Chromebook。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与内存有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

网页问题

“喔唷，崩溃啦！”

了解如何修复“喔唷，崩溃啦！”错误。

标签页不停刷新

您的 Chromebook 可能内存不足。要解决此问题，请执行以下操作：

1. 关闭目前不用的浏览器标签页。
2. 关闭 Chromebook，然后再重新打开。
3. 打开任务管理器（按 Shift + Esc）。
4. 关闭当前不使用的所有应用或窗口。
5. 尝试关闭一些扩展程序：
   1. 打开 Chrome 。
   2. 在右上角，点击“更多”图标 。
   3. 依次选择更多工具 扩展程序。
   4. 浏览扩展程序列表。关闭您不需要的扩展程序。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与内存有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。

无法打开网页

如果网站需要使用特定凭据才能登录或打开相应网页，请向该网站的管理员寻求帮助。

如果网站不需要使用特定凭据，请执行以下操作：

1. 确认是否所有人都无法访问该网站。
2. 如果您使用了代理，请确保其设置正确无误。
3. 清除缓存。
4. 若要清除您的 DNS 缓存，请执行以下操作：
   1. 打开 Chrome 。
   2. 转到 chrome://net-internals/#dns。
   3. 点击清除主机缓存。

如果网站仍无法打开，请与该网站的管理员联系。

提示：您可以使用“诊断”工具排查与内存有关的问题。如果您在尝试这些步骤后仍会遇到问题，请与 Chromebook 制造商联系。