Устранение проблем с аппаратным обеспечением и операционной системой

Если на устройстве Chromebook возникли проблемы с аппаратным обеспечением или операционной системой, попробуйте выполнить описанные ниже действия. После каждого шага проверяйте, устранены ли неполадки.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Проблемы с аппаратным обеспечением

Аккумулятор не заряжается

Для начала убедитесь, что:

• Кабели зарядного устройства или адаптера надежно подключены к Chromebook и сети электропитания.
• Розетка исправна.

Если устройство не заряжается:

1. Отключите зарядное устройство от сети электропитания и от Chromebook.
2. Снова подключите зарядное устройство к Chromebook и сети электропитания.
3. Заряжайте устройство не менее 30 минут.

Если аккумулятор по-прежнему не заряжается, сбросьте настройки Chromebook.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с батареей, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не работает Bluetooth

Не удается подключиться к Bluetooth

1. Убедитесь, что ваше устройство Bluetooth поддерживается. Полностью зарядите его.
2. Проверьте, правильно ли введен PIN-код для подключения устройства Bluetooth.
3. Выключите Bluetooth, а затем включите его снова.
4. Попробуйте восстановить Chromebook.

Подключиться удалось, но Bluetooth постоянно отключается

1. Убедитесь, что ваше устройство Bluetooth поддерживается. Полностью зарядите его.
2. Выключите Bluetooth на Chromebook, а затем включите его снова.
3. Расположите устройство Bluetooth и Chromebook ближе друг к другу.
4. Разместите устройство Bluetooth дальше от других беспроводных устройств и приборов.
5. Закройте вкладки браузера, а также приложения, которые вы не используете.

Если Bluetooth по-прежнему не работает, обратитесь к производителю устройства за дополнительной помощью.

Не работает камера

Если камера не работает или вы видите сообщение о том, что она не найдена, выполните следующие действия:

1. Выключите Chromebook и включите снова.
2. Попробуйте использовать камеру в другом приложении, например Google Meet. Если это удастся, удалите приложение, в котором камера не работает, и установите его снова.
3. Сбросьте настройки Chromebook.
4. Попробуйте восстановить Chromebook.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не удается подключиться к внешнему монитору

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о подключении к мониторам.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не работает клавиатура

Прочитайте статью об устранении неполадок с клавиатурой.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не работает звук

1. Убедитесь, что звук не отключен:
   1. В правом нижнем углу экрана выберите время.
   2. Отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
2. Измените параметры звуковых устройств:
   1. В правом нижнем углу экрана выберите время.
   2. Рядом с ползунком регулировки громкости нажмите на стрелку вправо .
   3. Выберите другое входное или выходное звуковое устройство (например, микрофон или колонки).
3. Отключите от Chromebook звуковые устройства (например, наушники или колонки).
4. Сбросьте настройки Chromebook.
5. Попробуйте восстановить Chromebook.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не работает сенсорная панель

Узнайте, как устранить неполадки с сенсорной панелью.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не работает сенсорный экран

Узнайте, как устранить неполадки с сенсорным экраном.

Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Проблемы с системой

Ошибка "ChromeOS отсутствует или повреждена"

Узнайте о том, как исправить эту ошибку…

Сбои и зависание Chromebook

При сбоях в работе и зависаниях выполните следующие действия:

1. Перезагрузите Chromebook.
2. Закройте все приложения и вкладки браузера.
3. Если проблемы вызваны отдельной вкладкой в браузере, перезагрузите ее, нажав Ctrl + Shift + R.
4. Если вы недавно установили новые приложения или расширения, удалите их.
5. Сбросьте настройки Chromebook.
6. Попробуйте восстановить Chromebook.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с памятью устройства, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Chromebook медленно работает

Проверьте наличие обновлений. Если они доступны, установите их.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с процессором, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Chromebook постоянно перезагружается

Попробуйте восстановить Chromebook.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с памятью устройства, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Chromebook не включается или не заряжается

Сначала проверьте, заряжается ли батарея при подключении Chromebook к сети электропитания. Если всё в порядке, вы увидите горящую лампочку.

Если устройство заряжается, оставьте его минимум на 30 минут. Если после этого оно по-прежнему не включается, выполните восстановление Chromebook.

Если устройство не заряжается:

1. Убедитесь, что зарядное устройство и кабели-переходники надежно подключены к Chromebook и сети электропитания.
2. Проверьте, исправна ли розетка.
3. Отключите зарядное устройство от сети электропитания и от Chromebook.
4. Снова подключите зарядное устройство к Chromebook и сети электропитания.
5. Заряжайте устройство не менее 30 минут.

Если проблема не решена, сбросьте настройки Chromebook.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с батареей, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Обновление системы вызывает ошибку

1. Если подключена мобильная передача данных, попробуйте скачать обновление по сети Wi-Fi или Ethernet.
2. Перезагрузите Chromebook.
3. Сбросьте настройки Chromebook.
4. Попробуйте восстановить Chromebook.

Обновление системы не скачивается

1. Если подключена мобильная передача данных, попробуйте скачать обновление по сети Wi-Fi или Ethernet.
2. Перезагрузите Chromebook.
3. Сбросьте настройки Chromebook.
4. Попробуйте восстановить Chromebook.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с памятью устройства, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Проблемы с загрузкой веб-страниц

Ошибка "Опаньки…"

Узнайте, как устранить ошибку "Опаньки…".

Вкладки постоянно обновляются

Возможно, на устройстве недостаточно памяти. Чтобы исправить эту проблему, выполните следующие действия:

1. Закройте все неиспользуемые вкладки браузера.
2. Перезагрузите Chromebook.
3. Откройте Диспетчер задач (Shift + Esc).
4. Закройте приложения и окна, которые вы не используете.
5. Попробуйте отключить некоторые расширения:
   1. Откройте Chrome .
   2. В правом верхнем углу нажмите на значок "Ещё" .
   3. Выберите Дополнительные инструменты Расширения.
   4. Просмотрите список расширений и отключите ненужные.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с памятью устройства, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.

Не открываются веб-страницы

Если для входа на веб-сайт нужны учетные данные, обратитесь за помощью к администратору.

Если учетные данные не требуются, выполните следующие действия:

1. Проверьте, работает ли сайт у остальных пользователей.
2. Если вы используете прокси-сервер, убедитесь, что он правильно настроен.
3. Очистите кеш.
4. Очистите кеш DNS:
   1. Откройте Chrome .
   2. Перейдите на страницу chrome://net-internals/#dns.
   3. Нажмите Очистить кеш хоста.

Если сайт по-прежнему не открывается, свяжитесь с его администратором.

Совет. Чтобы устранить неполадки, связанные с памятью устройства, используйте Диагностику. Если решить проблему не удается, обратитесь к производителю Chromebook.