اگر سخت‌افزار یا سیستم‌عامل Chromebook مشکل دارد، مراحل زیر را دنبال کنید. بعداز انجام هر مرحله، Chromebook را امتحان کنید تا ببینید مشکل رفع شده است یا نه.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
مشکلات سخت‌افزاری
باتری شارژ نمیشودابتدا، بررسی کنید:
- کابل‌های شارژر یا آداپتور محکم به Chromebook و پریز وصل شدهاند.
- پریز برق کار می‌کند.
اگر Chromebook همچنان شارژ نمی‌شود:
- شارژر را از پریز برق و Chromebook جدا کنید؛
- شارژرتان را دوباره به Chromebook و پریز وصل کنید؛
- دستگاه را به مدت حداقل ۳۰ دقیقه شارژ کنید.
اگر باتری همچنان شارژ نمی‌شود، سخت‌افزار Chromebook را بازنشانی کنید.
به بلوتوث وصل نمی‌شوم
- مطمئن شوید دستگاه بلوتوث پشتیبانی می‌شود و کاملاً شارژ شده است؛
- مطمئن شوید که پین بلوتوث را به‌درستی وارد کردید.
- بلوتوث را خاموش کرده و سپس دوباره روشن کنید.
- Chromebook را بازیابی کنید.
بلوتوث وصل است، اما اتصال مرتباً قطع و وصل می‌شود
- مطمئن شوید دستگاه بلوتوث پشتیبانی می‌شود و کاملاً شارژ شده است؛
- در Chormebook، بلوتوث را خاموش کرده و سپس دوباره روشن کنید.
- دستگاه بلوتوث را به Chromebook نزدیکتر کنید.
- دستگاه بلوتوث را از دیگر دستگاه‌ها و تجهیزات بی‌سیم دور کنید.
- برگه‌های مرورگر و برنامه‌هایی که استفاده نمی‌شوند را ببندید.
اگر بلوتوث همچنان کار نمی‌کند، برای راهنمایی با سازنده دستگاه بلوتوث تماس بگیرید.
اگر دوربین کار نمی‌کند یا اگر پیام «دوربین پیدا نشد» را مشاهده می‌کنید:
- Chromebook را خاموش و دوباره روشن کنید.
- از دوربین در برنامه دیگری مثل Google Meet استفاده کنید. اگر دوربین در آن برنامه کار کرد، برنامه‌ای را که دوربین در آن کار نمی‌کند حذف نصب کنید و سپس دوباره برنامه را نصب کنید؛
- Chromebook را بازنشانی کنید؛
- Chromebook را بازیابی کنید.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
درباره اتصال به نمایشگرها بیشتر بدانید.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
با نحوه عیب‌یابی صفحه‌کلید آشنا شوید.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
- مطمئن شوید دستگاه بی‌صدا نباشد:
- در پایین سمت چپ، زمان را انتخاب کنید؛
- میزان صدا را با لغزنده تنظیم کنید؛
- ورودی یا خروجی صدا را تغییر دهید:
- در پایین سمت چپ، زمان را انتخاب کنید؛
- در کنار لغزنده میزان صدا، «جهت‌نمای راست»
را انتخاب کنید؛
- محل خروج صدا (خروجی) یا محل صحبت کردنتان (بلندگو) را تغییر دهید؛
- دستگاه‌های صوتی (مانند هدفون یا بلندگو) را از Chromebook جدا کنید؛
- Chromebook را بازنشانی کنید؛
- Chromebook را بازیابی کنید.
را انتخاب کنید؛اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
با نحوه عیب‌یابی صفحه لمسی آشنا شوید.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
با نحوه عیب‌یابی صفحه لمسی آشنا شوید.
اگر پس‌از انجام این مراحل همچنان مشکل داشتید، با سازنده دستگاه Chromebook تماس بگیرید.
مشکلات سیستم
«ChromeOS نصب نیست یا درست کار نمی‌کند»اگر Chromebook قفل می‌شود یا ثابت می‌ماند:
- Chromebook را خاموش و دوباره روشن کنید؛
- همه برنامه‌ها و پنجره‌های مرورگر را ببندید؛
- اگر برگه خاصی در مرورگرتان باعث خرابی یا ثابت ماندن Chromebook شده است، صفحه را با این میان‌بر بازخوانی اجباری کنید: مهار + تبدیل + ق؛
- اگر اخیراً برنامه یا افزونه جدیدی نصب کرده‌اید، آن را حذف نصب کنید؛
- Chromebook را بازنشانی کنید؛
- Chromebook را بازیابی کنید.
نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به حافظه را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.
وجود به‌روزرسانی‌های سیستم را بررسی کنید. اگر به‌روزرسانی موجود است، آن‌ها را نصب کنید.
نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به CPU را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.
نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به حافظه را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.
ابتدا Chromebook را به پریز برق وصل کنید و ببینید آیا باتری شارژ می‌شود یا نه. (معمولاً چراغی روی دستگاه روشن می‌شود.)
اگر Chromebook درحال شارژ شدن است، اجازه دهید حداقل ۳۰ دقیقه شارژ شود. اگر همچنان روشن نمی‌شود، Chromebook را بازیابی کنید.
اگر همچنان Chromebook شارژ نمی‌شود:
- ببینید آیا کابل‌های شارژر و آداپتور محکم به Chromebook و پریز برق وصل شدهاند؛
- مطمئن شوید که پریز برق کار می‌کند؛
- شارژر را از پریز برق و Chromebook جدا کنید؛
- شارژرتان را دوباره به Chromebook و پریز وصل کنید؛
- دستگاه را به مدت حداقل ۳۰ دقیقه شارژ کنید.
اگر این مراحل مشکل را برطرف نکرد، Chromebook را بازنشانی کنید.
- اگر Chromebook به داده شبکه تلفن همراه وصل است، آن را به Wi-Fi یا اتصال اترنت وصل کنید و سپس سعی کنید به‌روزرسانی را بارگیری کنید.
- Chromebook را خاموش و دوباره روشن کنید؛
- Chromebook را بازنشانی کنید؛
- Chromebook را بازیابی کنید.
- اگر Chromebook به داده شبکه تلفن همراه وصل است، آن را به Wi-Fi یا اتصال اترنت وصل کنید و سپس سعی کنید به‌روزرسانی را بارگیری کنید.
- Chromebook را خاموش و دوباره روشن کنید؛
- Chromebook را بازنشانی کنید؛
- Chromebook را بازیابی کنید.
نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به حافظه را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.
مشکلات صفحه وب
«اوه، خراب شد!»با نحوه برطرف کردن خطای «اوه، خراب شد!» آشنا شوید.
ممکن است حافظه Chromebook شما پر شده باشد. برای رفع مشکل:
- برگه‌های بی‌استفاده مرورگر را ببندید.
- Chromebook را خاموش و دوباره روشن کنید؛
- (مدیریت فعالیت) را باز کنید (Shift + Esc را فشار دهید)؛
- برنامه‌ها یا پنجره‌های غیرضروری را ببندید؛
- برخی‌از افزونه‌ها را غیرفعال کنید:
- Chrome
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
کلیک کنید؛
- «ابزارهای بیشتر»
«افزونه‌ها» را انتخاب کنید؛
- فهرست افزونه‌ها را بررسی کنید. افزونه‌هایی را که نیاز ندارید خاموش کنید.
- Chrome
را باز کنید؛
کلیک کنید؛
«افزونه‌ها» را انتخاب کنید؛نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به حافظه را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.
اگر سایت برای ورود به سیستم یا باز کردن صفحه، به اطلاعات عبور نیاز دارد، برای راهنمایی با مدیر سایت تماس بگیرید.
اگر سایت به اطلاعات عبور خاصی نیاز ندارد:
- بررسی کنید آیا این سایت برای همه خراب است یا نه؛
- اگر از پراکسی استفاده می‌کنید، مطمئن شوید به‌درستی تنظیم شده باشد؛
- حافظه پنهان را پاک کنید؛
- حافظه پنهان ساناد را پاک کنید:
- Chrome
- به نشانی
chrome://net-internals/#dnsبروید؛ - روی پاک کردن حافظه پنهان میزبان کلیک کنید.
- Chrome
اگر سایت همچنان باز نمی‌شود، با سرپرست سایت تماس بگیرید.
نکته: بااستفاده از «تشخیص» مشکل مربوط به حافظه را عیب‌یابی کنید. اگر بعداز امتحان مراحل بالا، مشکل همچنان ادامه داشت، با سازنده Chromebook تماس بگیرید.