Si tienes algún problema con el hardware o el sistema operativo de tu Chromebook, prueba los pasos que se indican en este artículo. Después de cada paso, comprueba en el Chromebook si el problema se ha solucionado.
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Problemas de hardware
La batería no se cargaEn primer lugar, comprueba que:
- Los cables del cargador o del adaptador estén correctamente enchufados al Chromebook y a la toma de corriente.
- El enchufe funcione.
Si el Chromebook sigue sin cargarse, realiza las siguientes acciones:
- Desenchufa el cargador de la toma de corriente y del Chromebook.
- Vuelve a enchufar el cargador al Chromebook y, a continuación, a la toma de corriente.
- Carga el dispositivo durante al menos 30 minutos.
Si la batería sigue sin cargarse, restablece el hardware del Chromebook.
No se conecta al Bluetooth
- Comprueba que el dispositivo Bluetooth sea compatible y que esté cargado por completo.
- Comprueba que hayas introducido el PIN del Bluetooth correctamente.
- Desactiva el Bluetooth y, a continuación, vuelve a activarlo.
- Recupera el Chromebook.
Se conecta, pero la conexión Bluetooth no es estable
- Comprueba que el dispositivo Bluetooth sea compatible y que esté cargado por completo.
- En el Chromebook, desactiva la conexión Bluetooth y vuelve a activarla.
- Acerca el dispositivo Bluetooth y el Chromebook.
- Aleja el dispositivo Bluetooth de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
- Cierra las pestañas del navegador y las aplicaciones que no estés utilizando.
Si el Bluetooth sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo Bluetooth para obtener más ayuda.
Si la cámara no funciona o aparece el mensaje "No se ha encontrado ninguna cámara", sigue estos pasos:
- Apaga el Chromebook y, después, vuelve a encenderlo.
- Intenta usar la cámara en otra aplicación, como Google Meet. Si funciona en esa aplicación, desinstala la aplicación en la que no funcione y vuelve a instalarla.
- Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook.
- Recupera el Chromebook.
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Consulta más información sobre cómo conectar el Chromebook a un monitor.
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Consulta cómo solucionar problemas del teclado.
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
- Comprueba que no esté silenciado:
- Abajo a la derecha, selecciona la hora.
- Ajusta el volumen con el control deslizante.
- Cambia la entrada o la salida de sonido:
- Abajo a la derecha, selecciona la hora.
- Junto al control deslizante del volumen, selecciona la flecha hacia la derecha
.
- Cambia el origen del sonido (salida) o la entrada de voz (entrada).
- Desconecta los dispositivos de audio (como auriculares o altavoces) del Chromebook.
- Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook.
- Recupera el Chromebook.
.Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Consulta cómo solucionar problemas del panel táctil.
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Más información sobre cómo solucionar problemas de la pantalla táctil
Si el problema no se resuelve después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante del Chromebook.
Problemas del sistema
ChromeOS no está instalado o está dañado El Chromebook falla o se bloqueaSi tu Chromebook falla o se bloquea, sigue estos pasos:
- Apaga el Chromebook y, después, vuelve a encenderlo.
- Cierra todas las aplicaciones y las ventanas del navegador.
- Si una pestaña concreta del navegador está provocando que el Chromebook falle o se bloquee, actualiza la página pulsando Ctrl + Mayús + R.
- Si has instalado aplicaciones o extensiones nuevas recientemente, desinstálalas.
- Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook.
- Recupera el Chromebook.
Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la memoria. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
Busca actualizaciones del sistema e instala las que haya disponibles.
Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la CPU. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la memoria. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
En primer lugar, conecta el Chromebook a un enchufe y comprueba que la batería se esté cargando (normalmente, verás que se enciende una luz).
Si tu Chromebook se está cargando, déjalo así durante al menos 30 minutos. Si sigue sin encenderse pasado ese tiempo, recupera el Chromebook.
Si el Chromebook sigue sin cargarse:
- Comprueba que los cables del cargador o del adaptador estén enchufados correctamente al Chromebook y a la toma de corriente.
- Comprueba que el enchufe funcione.
- Desenchufa el cargador de la toma de corriente y del Chromebook.
- Vuelve a enchufar el cargador al Chromebook y, a continuación, a la toma de corriente.
- Carga el dispositivo durante al menos 30 minutos.
Si el problema no se soluciona, restablece el estado de fábrica del Chromebook.
- Si el Chromebook está utilizando una conexión de datos móviles, conéctalo a una red Wi-Fi o Ethernet y, a continuación, prueba a descargar la actualización.
- Apaga el Chromebook y, después, vuelve a encenderlo.
- Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook.
- Recupera el Chromebook.
- Si el Chromebook está utilizando una conexión de datos móviles, conéctalo a una red Wi-Fi o Ethernet y, a continuación, prueba a descargar la actualización.
- Apaga el Chromebook y, después, vuelve a encenderlo.
- Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook.
- Recupera el Chromebook.
Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la memoria. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
Problemas de páginas web
Mensaje de error "¡Vaya!" Las pestañas se actualizan constantementePuede que el Chromebook se esté quedando sin memoria. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Cierra las pestañas del navegador que no estés usando.
- Apaga el Chromebook y, después, vuelve a encenderlo.
- Abre el administrador de tareas (pulsa Mayús + Esc).
- Cierra todas las aplicaciones y ventanas que no estés utilizando.
- Prueba a desactivar algunas de tus extensiones:
- Abre Chrome
.
- Arriba a la derecha, haz clic en Más
.
- Selecciona Más herramientas
Extensiones.
- Revisa la lista de extensiones. Desactiva las extensiones que no necesites.
- Abre Chrome
.
.
Extensiones.Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la memoria. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
Si el sitio requiere unas credenciales específicas para iniciar sesión o para abrir la página, ponte en contacto con el administrador del sitio para obtener ayuda.
Si el sitio no requiere unas credenciales concretas, haz lo siguiente:
- Comprueba si se trata de un problema del sitio y nadie puede acceder a él.
- Si utilizas un proxy, comprueba que esté configurado correctamente.
- Borra la caché.
- Borra la caché del sistema de nombres de dominio (DNS):
- Abre Chrome
- Ve a
chrome://net-internals/#dns. - Haz clic en Clear host cache (Borrar caché del host).
- Abre Chrome
Si el sitio sigue sin abrirse, ponte en contacto con su administrador.
Consejo: Usa Diagnósticos para solucionar el problema de la memoria. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.