Řešení problémů s hardwarem a systémem

Pokud máte problém s hardwarem nebo operačním systémem Chromebooku, postupujte podle následujících pokynů. Po každém kroku v Chromebooku ověřte, zda byl problém vyřešen.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Problémy s hardwarem

Nenabíjí se baterie

Nejprve ověřte následující skutečnosti:

• Kabely adaptéru nebo nabíječky jsou správně zapojeny do Chromebooku i do zásuvky.
• Zásuvka je funkční.

Pokud se Chromebook nadále nenabíjí:

1. Odpojte nabíječku z Chromebooku i ze zásuvky.
2. Zapojte nabíječku do Chromebooku a poté i do zásuvky.
3. Nabíjejte zařízení nejméně 30 minut.

Pokud se baterie stále nenabíjí, Chromebook resetujte.

Tip: Odstraňte problém s baterií pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nefunguje Bluetooth

K zařízení Bluetooth se nelze připojit

1. Zkontrolujte, zda je zařízení Bluetooth podporováno a plně nabito.
2. Zkontrolujte, zda jste v zařízení Bluetooth zadali správný kód PIN.
3. Bluetooth vypněte a poté jej opět zapněte.
4. Obnovte Chromebook.

K zařízení Bluetooth se lze připojit, ale připojení vypadává

1. Zkontrolujte, zda je zařízení Bluetooth podporováno a plně nabito.
2. Vypněte v Chromebooku Bluetooth a poté jej opět zapněte.
3. Přesuňte zařízení Bluetooth blíže k Chromebooku.
4. Přesuňte zařízení Bluetooth pryč od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
5. Zavřete karty prohlížeče a aplikace, které nepoužíváte.

Pokud Bluetooth stále nefunguje, kontaktujte výrobce zařízení Bluetooth a požádejte jej o pomoc.

Nefunguje kamera

Postupy v případě, že nefunguje kamera nebo se zobrazuje zpráva „Kamera nebyla nalezena“:

1. Vypněte Chromebook a poté jej znovu zapněte.
2. Zkuste kameru použít v jiné aplikaci, například Google Meet. Pokud kamera v jiné aplikaci funguje, odinstalujte aplikaci, ve které nefunguje, a poté ji nainstalujte znovu.
3. Resetujte Chromebook.
4. Obnovte Chromebook.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nelze se připojit k monitoru

Přečtěte si informace o připojování k monitorům.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nefunguje klávesnice

Přečtěte si, jak odstranit problémy s klávesnicí.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nefunguje zvuk

1. Zkontrolujte, zda zvuk není ztlumený:
   1. Vpravo dole vyberte čas.
   2. Upravte hlasitost pomocí posuvníku.
2. Změňte vstup nebo výstup zvuku:
   1. Vpravo dole vyberte čas.
   2. Vedle posuvníku hlasitosti vyberte šipku doprava .
   3. Nastavte, odkud zvuk vychází (výstup) a kam hovoříte (vstup).
3. Odpojte od Chromebooku audiozařízení (např. sluchátka a reproduktory).
4. Resetujte Chromebook.
5. Obnovte Chromebook.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nefunguje touchpad

Přečtěte si, jak odstraňovat problémy s touchpadem.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Nefunguje dotyková obrazovka

Přečtěte si, jak odstranit problémy s dotykovou obrazovkou.

Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Problémy se systémem

Chyba „ChromeOS is missing or damaged“ (Systém ChromeOS chybí nebo je poškozený)

Oprava chyby „ChromeOS is missing or damaged“ (Systém ChromeOS chybí nebo je poškozený)

Chromebook selhává nebo zamrzá

Pokud Chromebook selhává nebo zamrzá:

1. Vypněte Chromebook a poté jej znovu zapněte.
2. Zavřete všechny aplikace a okna prohlížeče.
3. Pokud selhání nebo zamrznutí Chromebooku způsobuje konkrétní karta, úplně ji obnovte: Ctrl + Shift + r.
4. Pokud jste nedávno nainstalovali nové aplikace nebo rozšíření, odinstalujte je.
5. Resetujte Chromebook.
6. Obnovte Chromebook.

Tip: Odstraňte problém s pamětí pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Chromebook je pomalý

Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici aktualizace systému. Jsou-li nějaké aktualizace k dispozici, nainstalujte je.

Tip: Odstraňte problém s procesorem pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Chromebook se opakovaně vypíná a zapíná

Obnovte Chromebook.

Tip: Odstraňte problém s pamětí pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Chromebook nelze zapnout nebo nabít

Nejprve Chromebook zapojte do zásuvky a zkontrolujte, zda se baterie nabíjí. (Obvykle se rozsvítí kontrolka.)

Pokud se Chromebook nabíjí, nechte jej nabíjet alespoň 30 minut. Pokud ho ani poté nelze zapnout, obnovte ho.

Pokud se Chromebook nenabíjí:

1. Zkontrolujte, zda jsou kabely nabíječky nebo adaptéru správně zapojené do Chromebooku i do zásuvky.
2. Zkontrolujte, zda je zásuvka funkční.
3. Odpojte nabíječku z Chromebooku i ze zásuvky.
4. Zapojte nabíječku do Chromebooku a poté i do zásuvky.
5. Nabíjejte zařízení nejméně 30 minut.

Pokud žádný z uvedených postupů nepomůže, resetujte Chromebook.

Tip: Odstraňte problém s baterií pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Aktualizace systému způsobuje chybu

1. Pokud Chromebook používá mobilní datové připojení, připojte jej místo toho k síti Wi-Fi nebo Ethernet a poté aktualizaci zkuste stáhnout.
2. Vypněte Chromebook a poté jej znovu zapněte.
3. Resetujte Chromebook.
4. Obnovte Chromebook.

Nelze stáhnout aktualizaci systému

1. Pokud Chromebook používá mobilní datové připojení, připojte jej místo toho k síti Wi-Fi nebo Ethernet a poté aktualizaci zkuste stáhnout.
2. Vypněte Chromebook a poté jej znovu zapněte.
3. Resetujte Chromebook.
4. Obnovte Chromebook.

Tip: Odstraňte problém s pamětí pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Problémy s webovými stránkami

„Aj, chyba!“

Přečtěte si, jak vyřešit zprávu „Aj, chyba!“.

Karty se neustále obnovují

Je možné, že má Chromebook nedostatek paměti. Postup řešení tohoto problému:

1. Zavřete všechny karty prohlížeče, které nepoužíváte.
2. Vypněte Chromebook a poté jej znovu zapněte.
3. Spusťte Správce úloh (stiskněte Shift + Esc).
4. Zavřete všechny aplikace a okna, které nepoužíváte.
5. Zkuste vypnout některá rozšíření:
   1. Spusťte Chrome .
   2. Vpravo nahoře klikněte na ikonu možností .
   3. Vyberte Další nástroje Rozšíření.
   4. Zkontrolujte seznam rozšíření. Vypněte rozšíření, která nepotřebujete.

Tip: Odstraňte problém s pamětí pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.

Webovou stránku nelze otevřít

Pokud web k přihlášení nebo otevření stránky vyžaduje identifikační údaje, požádejte o pomoc administrátora webu.

Pokud web identifikační údaje nevyžaduje, vyzkoušejte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda jsou webové stránky nedostupné pro všechny.
2. Pokud používáte server proxy, zkontrolujte, zda je nastaven správně.
3. Vymažte mezipaměť.
4. Vymažte mezipaměť DNS:
   1. Spusťte Chrome .
   2. Přejděte na adresu chrome://net-internals/#dns
   3. Klikněte na tlačítko Clear host cache (Vymazat mezipaměť hostitelů).

Pokud webovou stránku stále nelze otevřít, kontaktujte administrátora webu.

Tip: Odstraňte problém s pamětí pomocí diagnostiky. Pokud problémy přetrvávají i poté, co jste vyzkoušeli kroky uvedené výše, kontaktujte výrobce Chromebooku.