Det går inte att ansluta en Chrome-enhet till nätverket

Det går inte att ansluta din Chrome-enhet till internet och slutföra konfigureringen för närvarande. Läs felsökningstipsen nedan och kontakta vårt supportteam om problemen kvarstår.

  1. Kontrollera att nätverket du har anslutit till har konfigurerats ordentligt och att du har åtkomst till internet.
  2. Testa att ansluta enheten till ett annat nätverk.
  3. Om det inte går kan du använda gästläget genom att klicka på länken på föregående sida och använda verktyg för nätverksdiagnostik.
Nätverk som stöds:

Chrome-enheter har stöd för de vanligaste typerna av Wi-Fi-nätverk, inklusive följande:

  • Standarder: 802.11 a/b/g/n och 802.11ac för Chromebook som stöder AC
  • Säkerhet: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP och TKIP

Nätverk som kräver inloggning

Om nätverket du använder har en infångstportal eller om du måste logga in och godkänna ett avtal för att få åtkomst till internet kan det hända att det inte går att ansluta enheten till internet. Testa att slutföra grundkonfigurationen av Chrome-enheten på ett annat nätverk och anslut sedan till det nätverk du vill använda innan du loggar in.

Om du fortfarande har problem kan du besöka hjälpcentret för Chromebooks på en annan enhet som har internetåtkomst och se alternativen för att kontakta support: https://support.google.com/chromebook/#contact=1.

Support finns även på dessa telefonnummer:
  • USA: 1-855-317-4935, dygnet runt, hela veckan
  • Tyskland: 08007235105, 9–17 (måndag–lördag)
  • Frankrike: 0805 541 040, 9–17 (måndag–lördag)
Avancerad hjälp för Google Cloud-nätverksadministratörer:

Du kan också kontakta Google Cloud-support: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1.

  • USA: 1-877-355-5787
  • Internationellt telefonnummer: +1-646-257-4500

Om du har testat alla alternativ ovan och kan ansluta andra enheter till nätverket men inte Chrome-enheter, kontrollerar du att du har godkänt de värdnamn som anges i Skapa en lista med godkända värdnamn.